做好工作的70%---管理者沟通能力提升

  培训讲师:杨洪波

讲师背景:
杨洪波老师——企业中基层职业素养/管理技能提升专家人力资源管理师国家二级心理咨询师九三学社社员顺鑫集团(000860)前高管十五年行业从业经验中铁集团、中交集团、中化集团等企业特聘内训师中建集团中建政研专家委员会委员北京大学、清华大学MBA 详细>>

杨洪波
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做好工作的70%---管理者沟通能力提升详细内容

做好工作的70%---管理者沟通能力提升

做好工作的70%----沟通
管理者沟通能力提升
主讲老师:杨洪波
课程背景:
世界上最伟大的CEO杰克·韦尔奇说:所谓管理就是沟通,沟通,再沟通!企业管理者70%的时间用在沟通上,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,管理者的工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效,起源于沟通的无效,并往往最终体现为沟通的失败。
管理者如何实现组织内部信息的上传下达?
管理者如何避免领导、同事、客户之间的误解?
管理者如何开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围?
管理者如何克服人际间、组织间的沟通障碍?
管理者如何引导、赋能员工积极主动、提升沟通效率?
管理者如何提升沟通技能,最大化组织收益?
本课程从管理者高效沟通的六个步骤、管理技能提升的五大技巧、管理者职场沟通应用三个方面,培养中基层管理者实战之方法、技能,辅之源于工作、生活中的案例,深化学员的收获。
课程收益:
深刻认识沟通技能是管理者的核心技能;
了解管理者沟通的重要意义和作用;
掌握管理者高效能沟通的6个步骤
掌握管理者沟通技能提升的5大技巧;
学习克服人际间、组织间的沟通障碍的方法;
提升开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围的能力;
培养表达、倾听、换位思考等沟通能力;
提升向上沟通、向下沟通、跨部门沟通在职场中的应用;
降低工作中沟通效率低下造成的负面影响,提升工作效率;
课程特色:
实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;
1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;
以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。
课程受众:店长、经销商基层管理者,中层管理者。
课程时间:1天(6学时/天)
课程大纲:
一、沟通技能是管理者的核心技能
1. 为什么沟通能力是管理者核心技能?
① 管理沟通的作用
② 沟通的重要意义
③ 管理者工作的70%
2. 如何培养管理者的核心技能?
① 掌握沟通的基本原理
② 把握沟通的效果公式
③ 选择恰当的沟通方式
二、沟通技能提升的五大技巧 
1. 沟通时如何克服沟通障碍?
① 克服人际间的障碍
年龄
性别
性格
② 克服组织间的障碍
利益
文化
2. 如何开启顺畅沟通渠道?
① 培养员工把事情做正确
② 管理者要正确地做事情
建立跨部门沟通主动机制
管理灰色地带处理机制
设立沟通专员
3. 如何营造融洽沟通氛围?
① 做气氛的调节者,不要做污染者
② 营造融洽的氛围----引导员工积极向上
公布工作成果,
发布利好消息
分享内外信息
宣传积极行动
4. 怎样提升表达技巧?
① 语言表达能力
② 说话的技巧、艺术
③ 准确充分传达信息
④ 注重非语言信息
⑤ 做好情绪管理
5. 如何提升倾听能力?
① 尊重,君子和而不同
② 倾听的3个层次
自我为中心
对方为中心
3F(fact、feel、focus)倾听
三、高效沟通的六个步骤
1. 事前准备
① 明确沟通目的
② 收集对方资料
③ 适宜沟通场所
④ 把控关键节点
2. 确认需求
① 有效提问
② 积极倾听
③ 及时确认
3. 阐述观点
① 阐述计划
② 描述细节
③ 信息转化
4. 处理异议
① 复述对方观点
② 提出认可部分
③ 自己学到了什么
④ 提出反对部分
5. 达成协议
① 感谢对方----伙伴、同事、合作者
② 赞美对方----欣赏、赞美
③ 共同庆祝----阶段性成果
6. 共同实施
① 积极合作
② 按协议执行
③变化及时沟通
四、管理者职场沟通应用
1. 职场沟通技巧---向上沟通
能说会干,赢得领导信任
① 接受工作
② 请示工作
③ 汇报工作
④ 赞美领导
⑤ 工作总结
2. 职场沟通技巧---向下沟通
好好“听”下属的话,打造团队未来
① 沟通新人
② 训练下属
③ 表扬下属
④ 批评下属
3. 职场沟通技巧---跨部门沟通
与同事和谐相处,共进共赢
① 树立内部客户服务意识
② 了解其他部门的运转
③ 建立完善的责任体系
④ 寻找部门间共同目标
4. 职场沟通技巧---对外沟通
让客户满意,实现共同利益
①问清需求
②超出期望
③让客户理解
⑤共同解决

 

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