医护人员服务质量提升培训

  培训讲师:晏一丹

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师;晏一丹老师简介实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹老师中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早一批从事中华礼仪详细>>

晏一丹
    课程咨询电话:010-82593357

医护人员服务质量提升培训详细内容

医护人员服务质量提升培训

课程收益:
1、通过培训,提升服务人员的服务意识,并将其转化为实际行动,落实的日常的为患者服务工作中。
2、通过培训,塑造医护人员良好的服务形象,规范医护人员的服务行为,为患者提供优质服务,增加患者的忠诚度和满意度。
3、通过培训,掌握服务患者的技巧,提高服务质量,提升医院的社会美誉度。
课程纲要
第一讲:医护人员服务意识的培养——提升服务意识
一、案例分析:他为什么为难医护人员?
思考:如果你去看病,喜欢什么样的医护人员?你是什么样的医护人员?
二、服务态度
什么是微笑? 什么是微笑服务?
什么是正确的服务意识?
1、用心服务——假如我是一名患者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但患者满意才是目标
4、激情服务——不厌其烦的态度
我为什么而工作,我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

第二讲:医护人员服务礼仪训练——塑造您的服务形象
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力

第三讲:医护人员服务技巧——服务质量提升
一、如何提高服务质量,创造高附加值
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、空姐式服务的内容标准
5、卓越服务的“九大标准”
二、医护人员沟通礼仪与技巧
1、语音、语调、语速、音量的把握
2、迎接患者三声:来有迎声、问有答声、走有送声
3、护理人员常用礼貌用语与禁忌语
4、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6、真诚的赞美——赞美能使白痴变天才
7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
课时:一天
 

 客户服务

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