医院收费人员礼仪

  培训讲师:晏一丹

讲师背景:
晏一丹老师简介实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹老师中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早一批从事中华礼仪 详细>>

晏一丹
    课程咨询电话:

医院收费人员礼仪详细内容

医院收费人员礼仪

**章、医院窗口收费服务礼仪新理念
一、如果您是患者,您喜欢什么样的收费服务人员?
二、案例分析
三、怎样正确理解服务?
四、影响服务效果的因素分析
五、收费服务礼仪的重要性
第二章、如何培养良好的收费优质服务意识(着重讲)
一、医院窗口收费员服务特点分析
(一)医院窗口收费员的优质客户服务
(二)优质客户服务的四个基本阶段
(三)医院窗口收费员服务不良的表现及影响
(四)医院收费员一线员工窗口规范化服务
(五)服务与修养的基本准则
二、工作态度
(一)我为什么而工作
(二)我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
(三)我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
(四)打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
三、转变服务观念、提高服务意识
(一) 什么是服务意识
(二)优质服务的标准
(三)如何塑造服务意识
(四)感恩文化的培养
第三章、医院窗口收费人员服务语言礼仪
一、高效沟通技巧
(一)影响沟通效果的因素
(二)营造沟通氛围
(三)高效引导技巧
(四)高效沟通原理
(五)沟通白金法则
(六)电话受理沟通礼仪与技巧
二、收费窗口常用服务文明用语训练
(一)医院基本收费服务用语
(二)医院常用收费服务用语
(三)医院主要节假日情景用语
(四)医院收费服务禁语
第四章、患者抱怨投诉处理礼仪
(一)患者抱怨投诉心理分析
(二)处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情;
(三)10种错误处理患者抱怨的方式
(四)影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素
(五)患者抱怨及投诉处理的四步骤
(六)收费窗口服务礼仪现场实操与指导

 

晏一丹老师的其它课程

讲、职业化形象的塑造  1.什么是职业形象  2.职业形象的重要性——社会心理学基础  3.职业形象水平测试第二讲、仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆  (一)皮肤保养(包括男士)——将问题消除在产生之前  1.皮肤的基本结构  2.不同的皮肤类型  3.皮肤保养操作手法  4.日常护肤方法(使用适合你的化妆品)  5.防晒的重要性与基本知识  6.常见皮肤问题

 讲师:晏一丹详情


课程收益:1、通过培训,提升服务人员的服务意识,并将其转化为实际行动,落实的日常的为患者服务工作中。2、通过培训,塑造医护人员良好的服务形象,规范医护人员的服务行为,为患者提供优质服务,增加患者的忠诚度和满意度。3、通过培训,掌握服务患者的技巧,提高服务质量,提升医院的社会美誉度。课程纲要第一讲:医护人员服务意识的培养mdash;mdash;提升服务意识一、

 讲师:晏一丹详情


2天课程收益1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求,掌握空姐式的医护服务礼仪,提高学员的服务水平,增加医院的社会美誉度。2、通过培训了解空姐式服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。3、通过培训掌握空姐式服务舒心的谈话技巧,减少医患纠纷发生,使医患间的人际冲突得到缓和。4、通过培训打造空姐式的个人形象及医院形象,树立医院优质品牌形象,为医院的发展带来更

 讲师:晏一丹详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有