管理者高效沟通技能提升

  培训讲师:凌洁冰

讲师背景:
凌洁冰中国金牌培训讲师前沿讲座特约专家2010年度中州十大名师中国名人演说家协会高级讲师北京大学、清华大学特邀专家【培训特色】凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实 详细>>

凌洁冰
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管理者高效沟通技能提升详细内容

管理者高效沟通技能提升

管理者高效沟通技能提升培训
主讲:凌洁冰
课时:2天
课程受众:中高层管理人员
课程意义:

对一个组织而言,管理者无疑是关乎系统单位兴衰的主导力量。对管理者而言,职业沟
通能力不仅关乎个人的发展,也决定着你在系统组织中的价值。你能否贯彻上司意图?
能否与同僚协同作战?能否带领下属实现团队目标?能否激发下属的潜能?在这些关键
能力上,你表现如何?事实上,在多数管理者身上,都有着不同程度的沟通能力缺失。
本课程针对管理者的沟通现实问题,从管理者的实际工作和普遍现状出发,着重解决管
理者职业沟通能力突围问题。
课程提纲:
第一讲 高效沟通概述
1、工作从沟通开始
管理者70%的时间用在沟通上
组织中70%的问题出在沟通障碍上
2、沟通的概念
3、沟通的关键三要素
4、沟通的重要原则
5、沟通的主要障碍
第二讲 为什么沟而不通?
1、沟通渠道
①没有主动去开启沟通渠道
②没有选择合适的沟通渠道
③没有营造融洽的沟通氛围
2、编码角度
①语言表达能力不佳或欠缺
②不懂得说话的技巧或艺术
③未能充分传达自己的信息
④未注重非语言信息的应用
3、解码的角度
①倾听误区
②同理心缺失
第三讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第四讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第五讲:高效沟通从改善自己开始
1.改善礼仪
2.展现语言的魅力
3.合理的运用肢体语言
4.掌握有效的沟通技巧
5.学会欣赏和赞美人
6.幽默
7.尊重隐私
第六讲:如何处理内部的沟通问题
一、懂得八大人性
人性一:人性喜欢获得,不喜欢付出;
人性二:人性喜欢自我表现,不喜欢被别人说服;
人性三:人性喜欢被关心,被爱,被尊重;
人性四:人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对;
人性五:人性天生就有好奇心;
人性六:人性喜欢享受,不喜欢吃苦;
人性七:人性安全感,不喜欢被骗;
人性八:人性喜欢善良,讨厌恶毒。
二、建立良好的人际沟通的要素
(1).微笑(切记一定要微笑)
(2).赞美的言语神态
(3).富有同情心
(4).静心倾听
(5).注视的眼神
(6).记住别人的姓名与职务
(7).己所不欲,勿施于人
(8).用别人希望被对待的方式去对待他(她)
三、与上级的有效沟通
理清角色关系
向上司请示汇报工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
取得上级信任的沟通方式
四、与下级的有效沟通
与下级沟通的原则
如何下达工作指令
有效的赞扬与批评下属
激励下级的方式
与下级的面对面沟通
五、与同事的有效沟通
与同事沟通的原则
建立情感账户
交情与工作效率的关系
取得良好关系的沟通方法
如何做好跨部门沟通协作
第七讲:构建信任之桥
1、信任:信任是建立团队的基石
2、成本最高的团队是相互不信任的团队
3、信任减少内耗,提高效率
4、领导者如何创造一个互相信任的团队
第八讲:高效沟通技巧提升培训总结





 

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