360°沟通——团队沟通模式与沟通技巧

  培训讲师:贾蒙

讲师背景:
贾蒙老师贾蒙老师毕业于中国人民大学商学院,管理学硕士;自1998年开始从事管理咨询和管理培训相关工作,拥有15年专业经验,是中国早专业从事该行业的讲师之一。贾蒙老师曾供职于美国毕博管理咨询公司(BearingPoint,原毕马威咨询,国际“ 详细>>

贾蒙
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360°沟通——团队沟通模式与沟通技巧详细内容

360°沟通——团队沟通模式与沟通技巧

360°沟通——团队沟通模式与沟通技巧

课程背景

贾老师的团队沟通课程,不仅讲解沟通技巧,最重要的是与学员分享在不同情境下的沟通模式和沟通逻辑。

课程大纲

一、知己知彼

沟通网络

沟通视窗

沟通风格

二、认识沟通

沟通的基本概念

沟通的基本模型

沟通的常见形式

沟通的常用方法

沟通黑匣子

三、基本沟通技巧

沟通循环圈

同感聆听

询问漏斗

探索需求

表达与反馈技巧

肢体语言

电话与短信沟通

邮件沟通

四、与上级的沟通

与上级沟通的心理准备

如何聆听上级布置工作

如何与上级沟通目标和工作计划

如何在工作过程中向上级汇报(金字塔原理)

如何在工作结束后向上级汇报

如何说服上级理解并支持自己的观点

如何与不同类型的上级沟通

与上级沟通时的基本态度

与上级沟通时的其他要点

五、与同事的沟通

与同事沟通的心理准备

如何与不同类型的同事沟通

六、与客户的沟通

与客户沟通的心理准备

双赢模式

对待客户的八大心态

与不同风格的客户的沟通

应对客户投诉

 

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