礼赢市场——酒店服务礼仪全员训练营   12.31

【课程背景】客户至上、服务至上是当今酒店服务的精髓，没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成服务低效，影响客户满意度，影响酒店盈利。因此，优质的酒店服务礼仪与服务意识成为酒店事业走向卓越的根本。然而服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。工作中，不再是单纯的实力较量，更是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内

 讲师：曹爱子详情

服务传递温度·营销提升绩效   12.31

【课程背景】当今酒店有形产品经营同质化严重，服务营销是最能拉开酒店竞争的有效方式。随着生活水平的提高，客人对酒店的入住、用餐、会议等体验要求日益严苛，服务营造的体验感觉越来越成为影响客人是否来店消费的重要因素。酒店正在承受着繁重的经营压力，寻找利润增长空间是各家酒店必须重视的经营之道。然而服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生

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AI+TTT—体验互动式讲师训练营   12.31

【课程背景】企业经营形成的宝贵经验如何沉淀？职员工匠、技术专家的经验如何传承？如何通过有效的手段将企业的宝贵经验高效提炼出来，并通过有效的形式转化，在内部进行经验传承、转授？打造一支优秀的内部培训师队伍，则是低成本进行优秀经验转化推广、企业人才培训与发展、提升企业文化软实力与竞争力的有力保障。TTT，是英文TrainingtheTrainertoTrain的

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AI赋能效率提升—办公提效及AI数字人构建实战训练营   12.31

【课程背景】“我们不会被AI代替，但善用AI的人，会替代我们”在现代办公环境中，是否常常感到员工的工作效率低下？每天堆积如山的邮件、冗长复杂的文档、繁琐的日常任务，是否让员工感到力不从心？是否有一种工具，能够帮助员工快速理清思路、优化流程、提高效率？这是一门专门针对提升工作效率，释放岗位产能的AI爆款办公效能提升实战营！每员工都可以拥有一个智能办公助手，能帮

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数智融合•效能跃升   12.31

【课程背景】随着人工智能技术的迅猛发展，AI已经从实验室走进了我们的日常工作中。在当今竞争激烈的职场环境中，提高工作效率、优化工作流程成为每一位职场人必备的能力。国产及国际主流AI工具（如DeepSeek、ChatGPT、通义、即梦、豆包、kimi等）作为强大的AI助手，正在改变我们的工作方式。然而，许多职场人对如何有效利用AI工具提升效率仍存在困惑，不知如

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变诉为金——投诉处理技巧   12.31

【课程背景】如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位工作人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升工作人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升工作人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线人员的投诉压力，从而“变诉为金”，提高工作效率，进一步塑造令客户满

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餐饮服务礼仪训练   12.31

【课程背景】任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。优质的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，本课程针对服务岗位人

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服务创造价值—让酒店业绩倍增   12.31

【课程背景】在竞争激烈的现在，产品的壁垒越来越低，酒店在所提供产品、品牌、价格三个领域的角逐基本达到平衡时,也就是所谓竞争趋同性，服务能力的提升就为酒店在行业竞争力方面增加了强而有力的法码。如何有效的创造服务价值，需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升服务意识与技能，与客户建立良好沟通的基础上服务客户、维系客户、发展客户。然而服务工作千头万绪，特别是当面对

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服务创造价值—让业绩倍增   12.31

【课程背景】在竞争激烈的现在，产品的壁垒越来越低，企业在所提供产品、品牌、价格三个领域的角逐基本达到平衡时,也就是所谓竞争趋同性，服务能力的提升就为企业在行业竞争力方面增加了强而有力的法码。如何有效的创造服务价值，需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升服务意识与技能，与客户建立良好沟通的基础上服务客户、维系客户、发展客户。然而服务工作千头万绪，特别是当面对

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礼悦八方·声入人心 —高速公路收费站服务礼仪与沟通培训   12.31

【课程背景】随着智慧交通体系的深化建设，高速公路收费站作为城市交通服务的“第一窗口”，其服务品质直接影响公众出行体验与城市形象。据行业调研数据显示，约58的司乘投诉集中在收费员服务态度生硬、仪容仪表不规范、应急响应滞后等问题。尤其在高峰期，因沟通不当引发的缴费纠纷、司乘问路指引不清晰等状况频发，严重降低了通行效率与客户满意度。为响应《交通运输服务提质增效三年

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