《客户心理洞察与营销技巧训练》（1-2天）
《客户心理洞察与营销技巧训练》（1-2天）详细内容
《客户心理洞察与营销技巧训练》（1-2天）
客户心理洞察与营销技巧训练
主讲：李中生
【课程背景】
商业的最小单元是“交易”，而营销的目的就是推动交易的发生。在开展营销和销售的过程中，我们只有充分了解客户心理，才能有效达成“让客户得到满足”和“让企业赢得利益”的双重目标。所以，乔●吉拉德曾说过：成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。
可是，心理学毕竟是一门知识庞杂的学科，我们作为营销和销售人员，要重点学习与应用的是哪些呢？这个问题，我们需要从目标出发来考虑。
我们的最终目标是促进交易的发生，而在交易过程中伴随着大量的“客户决策”。客户决策的过程是怎样的，心路历程是怎样的，我们要如何做才能影响客户的关键决策？这是我们要研究的第一个模块-客户决策心理。
在客户做决策的过程中，我们能够看到一个非常普遍的现象，就是不同性格的客户面对同样的信息所做的决策是不一样的。那客户的典型性格有哪些？不同性格类型的客户要如何沟通？这就是我们要研究的第二个模块-客户性格心理。
企业交付给客户的，不是单一的产品，而是客户的综合体验，这种“体验感”在很大程度上是不理性的，而偏偏客户角度的“我感觉”会影响他的决策。所以我们要研究的第三个模块-客户体验心理。
当然，除了以上三个核心的心理研究，商业世界在多年的实践中也发现了一些行为心理学的“独立理论”在营销应用中有很高价值，比如损失厌恶、比例偏见等等，这部分我们也需要做一些了解，这是第四个模块-客户行为心理。
《客户心理洞察与营销技巧训练》这门课程，就是从客户决策心理、性格心理、体验心理、行为心理这四个方面，为营销和销售人员构建一套完整的心理学应用认知。课程用大量的商业案例对核心理论进行论证和分析，并结合营销销售工作进行应用训练，让学员听得懂、学得会、用得上、落得好。
授课优势：
【课程收益】
掌握客户决策核心心理与应用模型
掌握客户性格核心心理与应用模型
掌握客户体验核心心理与应用模型
掌握客户行为核心心理与应用模型
【课程大纲】
客户决策五步历程与心理对应
注意到-从迷茫状态到旁观者心理
感兴趣-从旁观状态到触发者心理
做探索-从触发状态到探索者心理
有行动-从探索状态到体验者心理
做传播-从体验状态到拥戴者心理
客户决策心理应用-如何让客户成为你的流量？
五感体验-案例分析与应用拆解
与众不同-案例分析与应用拆解
从众效应-案例分析与应用拆解
客户决策心理应用-如何客户顺利成交？
六大探索障碍-案例分析与应用拆解
价值放大-案例分析与应用拆解
信任获取-案例分析与应用拆解
首单门槛-案例分析与应用拆解
记忆点塑造-案例分析与应用拆解
客户决策心理应用-如何让客户长期复购？
替换成本-案例分析与应用拆解
习惯养成-案例分析与应用拆解
关系扭曲-案例分析与应用拆解
圈层效应-案例分析与应用拆解
客户决策心理应用-如何让客户传播品牌？
社交货币-案例分析与应用拆解
传播印记-案例分析与应用拆解
促动激励-案例分析与应用拆解
福格行为模型-案例分析与应用拆解
客户性格心理类型划分与典型特征
老鹰型客户与日常特征
孔雀型客户与日常特征
猫头鹰型客户与日常特征
鸽子型客户与日常特征
新时代背景下客户典型性格的外显形态变化
客户性格心理应用-销售沟通如何更有效？
状况性沟通-案例分析与应用拆解
痛点性沟通-案例分析与应用拆解
暗示性沟通-案例分析与应用拆解
解决性沟通-案例分析与应用拆解
迎合、主导、制约-案例分析与应用拆解
异议处理-案例分析与应用拆解
客户性格心理应用-客户关系维护如何更有效？
理性与感性-案例分析与应用拆解
激情与稳定-案例分析与应用拆解
快刀与细活-案例分析与应用拆解
面子与里子-案例分析与应用拆解
客户体验心理分析与典型应用
最初时刻-案例分析与应用拆解
最真符合-案例分析与应用拆解
最高峰值-案例分析与应用拆解
最低逆转-案例分析与应用拆解
最有面子-案例分析与应用拆解
最没想过-案例分析与应用拆解
关键应用：企业服务标准与黄金法则
关键应用：营销关键节点与核心行为
客户行为心理分析与典型应用
损失厌恶-案例分析与应用拆解
比例偏见-案例分析与应用拆解
锚定效应-案例分析与应用拆解
沉没成本-案例分析与应用拆解
奖赏效应-案例分析与应用拆解
首因效应-案例分析与应用拆解
心理账户-案例分析与应用拆解
登门槛效应-案例分析与应用拆解
超限效应-案例分析与应用拆解
棘轮效应-案例分析与应用拆解
7秒定律-案例分析与应用拆解
鸡尾酒会效应-案例分析与应用拆解
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