下一道工序都是客户——内外部客户满意度体系建设   12.25

客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将外部客户、内部客户和合作部门的同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，每个岗位的员工都需要思考：我的客户是谁？我为谁创造价值？客户需要从我的流程获得什么？我如何让客户满意？公司每个环节的工作都是为了让自己的

 讲师：李方详情

极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设   12.25

体验经济时代，客户体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起，才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是我们要思考的问题。创新服务方式、践行极致服务，强化客户体验，创造口碑客户，赢在体验时代。客户满意度管理也就是以客为尊的体验管理：首先是提升员工服务意识，以客户满意为起点，以客户忠诚为目标，完善服务过程中的质量标准化体系

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赢在体验时代——体验设计及服务质量管理效能提升   12.25

在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨平庸的服务没有印象，甚至只关心营销指标，根本不懂我们的需求。因此，从客户的视角、竞争的视角和行业最佳的视角重新审视服务质量，打造极致体验服务体系模式，树立独特

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赢在客户体验-“3”微服务体系设计   12.25

服务经济：未来30年不是力量的竞争、不是肌肉的竞争，甚至不是知识的竞争，而是服务别人能力的竞争，是体验的竞争——马云（2017年中国IT峰会）客户导向：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。体验管理：在给客户提供服务的全过程中，客

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给客户完美的服务体验 ——金牌电商客服销售技能提升   12.25

1、电商客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。2、金牌电商客服是团队的“元神”：电商客服分为三等，只能卖客户非买不可东西的客服；可以关注到客户的显性需求，精准推荐，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以发现客

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金牌电商客服全能训练营——电商客服历练之路   12.25

电商客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。金牌电商客服是团队的“元神”：电商客服分为三等，只能卖客户非买不可东西的客服；可以关注到客户的显性需求，精准推荐，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以发现客户的隐形

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移动互联网时代下的服务变革和服务管理   12.25

移动互联网的大潮正以排山倒海之势席卷而来。无论是交通运输、传统百货、培训教育、餐饮服务等都已经深深打上移动互联网的烙印，不同的行业以不同的方式、不同的速度演变着疾变如风的跨界融合。在这个相互融合的时代，如果你还在迟疑观望，很快你就会发现，你已经成为被颠覆的对象。当从小就浸淫在互联网环境中的8090后逐步成为消费的主力军，互联网思维下的服务变革和服务管理，就是

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新零售时代客户忠诚的秘密 -VIP客户盈利管理   12.25

2017年1月，无人商店还是亚马逊对未来的设想，半年后，无人超市在杭州阿里园区诞生，疯狂已经变成现实！传统零售行业，再次被推到风口浪尖。在这个强社交、弱交易的时代，如果你还在坚守商品摆到货架上挂上POP就能卖出去，散客来去匆匆无法预测，VIP不堪其扰，不再为你心动，那么你将会被呼啸而来的新零售时代所吞没。新零售时代，客户有什么变化？如何迎接新零售时代的到来？

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品牌店长训练营-打造你的高效执行团队   12.25

世易时移，无论是总体经济环境还是消费者购物习惯或是竞争环境，都已经发生了巨大的变化，零售业也面临越来越多的难题，面对移动互联网的普及、年轻消费者群体的崛起，以及消费者的个性需求与日剧增，传统的零售业面临前所未有的冲击。倘若拒绝适应变化，延续旧有的经营理念和商业模式，将会被加速淘汰。对于零售行业，门店店长就是门店盈利的核心点，如果店长具备3核技能：高效团建技能

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左手服务、右手销售 —服务邀约成交特训营   12.25

体验经济时代，卖什么都是卖体验，互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，服务体验的本质并未改变，而所有的服务体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起，才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要思考的问题。创新营销方式、做足极致服务，强化顾客体验，创造口碑顾客，才是互联网3.0时代下传统家装行业的自我救赎

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