听者思维——南网企业文化素材开发、故事撰写、宣讲稿制作及表达能力训练工作坊

课程背景：

“人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示，坚持以人民为中心的思想，坚持全心全意为人民服务的宗旨，始终践行为人民谋幸福的价值追求，把满足人民对美好生活的电力需要作为公司一切工作的出发点和落脚点，发挥电网企业联系千家万户的基础服务作用，体现公司作为现代国企、能源央企的服务属性和人民情怀，一切为了人民，一切依靠人民，体现了南方电网发展的初心所在。

为了更好的学习和贯彻推进南方电网公司确定的“具成为具有全球竞争力的世界一流企业”的企业愿景，以及理解南方电网集团的企业文化，使命、价值观，从而能够将南方电网企业文化根植于内心，并在行为准则及工作开展中落实传承，本课程将针对以上课题进行深度剖析及探讨，希望对南方电网系统的文化建设、文化宣讲内容开发及内部团队文化传承能力及层层落实有所帮助和启发，坚持不懈地向更高质量发展、向更高目标迈进，精益求精、臻于至善。

课程收益：

l 一个逻辑：树立听者（学者、用户）思维逻辑，从听者角度以终为始地设计文化宣讲内容与呈现；

l 四套流程：给予四套企业文化素材开发、故事撰写、制作和表达的标准流程；

l 三大技巧：掌握文化类宣讲开发及宣讲试试前中后三大系列技巧；

授课天数：3天，6小时/天

课程对象：南网公司中高层管理者、文化传递骨干员工等

授课方法：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化实战

课程大纲

导入思考：

1、你所理解的企业文化关键词？

2、你喜欢听的企业文化课程或宣讲是怎样的画像？

导入：翻车的企业文化宣讲案例

引导：学员找问题，理解什么是“听者思维”

提问：学员宣讲企业文化主题的3-5个主要困惑

第一讲：打样板——南方电网企业文化样板主体框架（第一天下午）

一、关于文化：文化的古往今来之说

1. 文化：是名词OR动词？

总结：文化不只是标语和宣传栏，而是践行

2. 文化一词出自哪里？

案例：《说文解字》的“文”与“化”

3. 文化的意义

二、他们的文化：文化标杆企业案例探讨

1. 伟大战略家的“毛泽东与《毛选》”

2. 华为的企业文化：以客户为中心

案例：“灰度”文化与“烂脚”文化

3. 阿里巴巴的互联网文化

案例：马云与员工的“自行车背影”

案例：湖畔大学——不要轻易划过那些最真实的“心之向往”

讨论:你们从他们的文化捕捉到什么触动人心的“戳点”?

三、我们的文化：南网的企业文化

1.回顾电力发展史

2.南网发展历程的里程碑

3.南网企业文化12条

4.前后文化内涵的对比、变化

四、举一反三：以客户为中心的数字化服务文化落地实践

1.企业文化落地的三维

2.组织文化打造五部曲

1）理出来

2）听得到

3）看得到

4）摸得到

5）传出去

案例：阿里的企业文化

3.以客户为中心与数字化服务的结合体现

4.以小蓝杯案例为背景，思考南方电网数字化供电服务启发

行动共创：结合自身岗位，结合以客户为中心的数字化供电服务，写出下一步行动策略

第二讲：定内容——南方电网企业文化内容开发能力训练（第一天晚上+第二天上午）

一、素材开发

原理：层层抽丝剥茧

1.主题确定

2.大纲书写

3.素材类型

4.收集渠道

5.收集方法

6.关键词提炼

共创练习：以每组为单位，抽取南方电网企业文化12条之一主题，进行素材开发行动任务完成；

二、故事撰写

原理：以终为始

1.核心主旨：确定要传递的核心精神

2.案例模型：STAR模型先描述故事过程

3.故事编写：

1）提问法

2）反常法

3）对比法

4）热点法

4.逻辑梳理

1）金字塔结构，先总后分

2）陈述观点，用PREP结构

3）话说三点，条理清晰

4）演绎归纳，排列有序

共创练习：以每组为单位，结合抽取12条文化之一主题，进行故事编写与逻辑梳理的行动任务完成；

三、宣讲稿制作

原理：图文并茂，字不如表，表不如图

1、形式分类

1）WORD大纲

2）PPT稿件制作

四、图文并茂，赏心悦目

1）文化宣讲型PPT的逻辑结构

2）怎样快速设计PPT的逻辑图

练习：把WORD内容做成PPT

主要解决：如何写好宣讲的企业文化文案

3）图片选择与文字的搭配

4）动画设计与切换应用

共创练习：以每组为单位，结合抽取12条文化之一主题，进行WORD与PPT文稿的设计制作的行动任务完成；

第三讲：巧演绎——南方电网企业文化宣讲及表单能力训练（第二天下午）

一、宣讲前——重要准备

1、听者需求调研

1）参训人员情况：男女比例、学历水平、入职时长等等

2）重点关注：学员主要困惑、棘手问题、近期发生

3）案例收集：案例模板、案例梳理、时效案例

4）个别访谈：疑点、难点

5）大纲设计

6）PPT设计与调整

u 课件PPT的结构逻辑

u 课件PPT的内容分布

u 课件PPT的吸引力

工具：调研表、案例模板、大纲模板等

二、宣讲近——吸引形式

1、趣宣传：海报形式传播

2、引兴趣：吸引学员的课前“说课视频”

3、抛诱饵：提问题

4、配道具：课程道具

三、宣讲中——细节制胜

1、宣讲准备：提前半小时上线

2、宣讲设计

1) 如何提问吸引学员兴趣？

2) 如何引导学员主动思考？

3) 如何总结才不枯燥乏味？

案例：让学员恍然大悟的“曾经的自己”

4) 中途收集问题

5）扑克牌激励

6）幸运金蛋

讨论：遇到学员挑战，如何应对？

3、总结妙招

1) 如何吸引留在最后

2) 如何让人愿意留言

案例：让人不想说话的“坑”

四、宣讲后——温故知新

1）让你流连忘返的复盘笔记

工具：导图笔记

2）让你看了还看的课后“视频”

工具：揭秘复盘视频

3）课后考察方式

1. 测试题



2. 行动计划



3. 应用反馈



4. 案例分享

一、水银泻地——演示说服之高效呈现流程

1、印象深刻的自我介绍（快速建立关系、取得信任）

2、先声夺人的开场导入（快速破冰、激发客户兴趣）

3、扣人心弦的演绎（主次分明、逻辑清晰、声情并茂）

A、演示的语言感染力：音量、音质、音调、抑扬顿挫、轻重缓急、句读停顿

B、演示者沟通说服之道（恩威并济、环环相扣）

C、演讲者的感召力（深入浅出、通俗易懂）

4、余音绕梁的结尾

练习：新业务发布的产品路演

练习：语言感染力训练、四五六讲故事法、

二、游刃有余——表达呈现的互动控场技巧

1、提问：穿针引线（开放式赞美、封闭式销售）

2、回答：专业巧妙（回答提问和处理客户反对意见）

3、互动：积极参与（引导客户参与体验）

4、控场：处变不惊（从容不迫、收放自如）

第四讲：勇实战——南方电网企业文化宣讲情景实战+点评辅导（第三天上午）

1、宣读规则

2、告知流程

3、实战实施

4、反馈点评

第五讲：汇修订——南方电网企业文化宣讲资料修订汇编（第三天下午）

1、学习与实战呈现的问题复盘

2、二次纠偏+优化宣讲稿

3、修订汇编

工作坊产出成果：

1、一套《南方电网企业文化12个主题的素材库》

2、N个《南方电网企业文化12条对应故事案例库》

3、十二份《南方电网企业文化宣讲稿》2.0版

4、现场实战并视频录制，以便学员课后自查自优（公司存档）

备注：复盘通关+模拟实战+考评反馈

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