卓越班组长--高品质沟通技巧

  培训讲师:谢瑞宝

讲师背景:
谢瑞宝老师企业人才管理实战专家10年中高层管理实战经验9年专业人力资源管理经验8年专业人力资源管理咨询培训经验中山大学EMBA/特聘专家华南理工大学创业指导特邀顾问曾任:万科集团人力资源部培训主管曾任:深圳润迅通信集团人力资源部高级经理曾任 详细>>

谢瑞宝
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卓越班组长--高品质沟通技巧详细内容

卓越班组长--高品质沟通技巧

课程背景



班组长在工作推动中,需要不断地与他人沟通、协调、处理冲突。班组长工作有两个重要的70%定律:班组长的工作,有70%的内容属于沟通的工作,班组长工作出现的问题,其中有70%的原因是由于沟通不善引起的,具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。



本课程帮助班组长了解高品质沟通的原理、技巧与方法,通过高品质地进行沟通,能够在与他人互动交往过程中游刃有余,事半功倍。



课程收益: 



收益1:掌握高品质沟通的原则与方法,提升班组长的高品质沟通能力;



收益2:掌握对上、对下、横向沟通的方法技巧,高效推动班组长工作。



课程产出:



产出《工作关系问题分析与解决方案》



课程时间:1



授课对象班组长等基层管理



授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%



课程大纲



第一讲:班组长沟通的基本能力



高品质沟通的核心



解析:高效沟通三定律-内容、态度与关系



解析:沟通视窗-从建立信任关系开始



二、高品质沟通基本技巧



1.如何主动倾听



互动:倾听的作用



互动:倾听的四大障碍



互动:倾听的结构与解读



课堂模拟:建立人际关系的互动技巧



2.如何有效表达



解析:有效表达三步曲



参考工具:Bra-a表达



参考工具:IREP表达



互动:与他人日常沟通表达技巧



【技巧1】:融洽的题外话



【技巧2】:有异议时强调一致



【技巧3】:体验认同拉近心理距离



【技巧4】:善用道具高效沟通



第二讲:班组长职场沟通技巧



一、与上级相处及沟通的技巧



1.向上沟通的技巧与原则



【技巧1】:做一个帮助上级解决问题的人



【技巧2】:让汇报沟通成为工作的一部分



【技巧3】:维护上级的尊严与面子



【技巧4】:接受任务要坚决,毫无怨言



【技巧5】:站在上级的角度思考问题



2.向上沟通的经典场景解析



【经典场景1】:如何接受工作任务



【经典场景2】:如何汇报工作进展



【经典场景3】:如何展现工作成果



二、向下沟通-建立信赖关系



1.建立信赖关系的基本要诀



【要诀1】:要告诉部属工作情形如何



【要诀2】:表现好时及时表扬



【要诀3】:对部属有影响的变动要事先通知



【要诀4】:充分发挥部属的能力



案例研讨:李明的问题



2.四阶段法-解决与人有关的问题



【阶段1】:掌握事实



解析:如何掌握事实?



研讨:掌握想法与心情的方法



【阶段2】:慎思决定



解析:如何慎思决定?



解析:慎思决定的流程与步骤



【阶段3】:采取措施



解析:如何对可能的措施进行评估?



【阶段4】:确认结果



解析:预防措施与确认结果



案例解析:张强的问题



课堂研讨:资深员工的问题



三、横向沟通-高效与人协作



1.换位思考



解析:同理心-角色心理



课堂体验:换位思考



工具:同理心互动公式



2.尊重个性差异



互动:不同个性风格的核心特点



助攻测试:我的性格类型



讨论:如何与不同性格沟通



3.人际资产的累积



解析:情感账户法则



工具表单:《情感账户实践表》



4.经典场景-竞争与合作



探讨:如何变竞争为双赢?



探讨:如何通过肯定对方的重要性,打通与他人协作的障碍?



成果产出团队合创完成工作关系问题分析解决方案表



课程总结与答疑解惑



 

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