卓越班组长--高品质沟通技巧
卓越班组长--高品质沟通技巧详细内容
卓越班组长--高品质沟通技巧
课程背景:
班组长在工作推动中,需要不断地与他人沟通、协调、处理冲突。班组长工作有两个重要的70%定律:班组长的工作,有70%的内容属于沟通的工作,班组长工作出现的问题,其中有70%的原因是由于沟通不善引起的,具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助班组长了解高品质沟通的原理、技巧与方法,通过高品质地进行沟通,能够在与他人互动交往过程中游刃有余,事半功倍。
课程收益:
收益1:掌握高品质沟通的原则与方法,提升班组长的高品质沟通能力;
收益2:掌握对上、对下、横向沟通的方法技巧,高效推动班组长工作。
课程产出:
产出:《工作关系问题分析与解决方案》
课程时间:1天
授课对象:班组长等基层管理者
授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲:班组长沟通的基本能力
一、高品质沟通的核心
解析:高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析:沟通视窗-从建立信任关系开始
二、高品质沟通基本技巧
1.如何主动倾听
互动:倾听的作用
互动:倾听的四大障碍
互动:倾听的结构与解读
课堂模拟:建立人际关系的互动技巧
2.如何有效表达
解析:有效表达三步曲
参考工具:Bra-a表达法
参考工具:IREP表达法
互动:与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】:融洽的题外话
【技巧2】:有异议时强调一致
【技巧3】:体验认同拉近心理距离
【技巧4】:善用道具高效沟通
第二讲:班组长职场沟通技巧
一、与上级相处及沟通的技巧
1.向上沟通的技巧与原则
【技巧1】:做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】:让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】:维护上级的尊严与面子
【技巧4】:接受任务要坚决,毫无怨言
【技巧5】:站在上级的角度思考问题
2.向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】:如何接受工作任务
【经典场景2】:如何汇报工作进展
【经典场景3】:如何展现工作成果
二、向下沟通-建立信赖关系
1.建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】:要告诉部属工作情形如何
【要诀2】:表现好时及时表扬
【要诀3】:对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】:充分发挥部属的能力
案例研讨:李明的问题
2.四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】:掌握事实
解析:如何掌握事实?
研讨:掌握想法与心情的方法
【阶段2】:慎思决定
解析:如何慎思决定?
解析:慎思决定的流程与步骤
【阶段3】:采取措施
解析:如何对可能的措施进行评估?
【阶段4】:确认结果
解析:预防措施与确认结果
案例解析:张强的问题
课堂研讨:资深员工的问题
三、横向沟通-高效与人协作
1.换位思考
解析:同理心-角色心理
课堂体验:换位思考
工具:同理心互动公式
2.尊重个性差异
互动:不同个性风格的核心特点
助攻测试:我的性格类型
讨论:如何与不同性格沟通
3.人际资产的累积
解析:情感账户法则
工具表单:《情感账户实践表》
4.经典场景-竞争与合作
探讨:如何变竞争为双赢?
探讨:如何通过肯定对方的重要性,打通与他人协作的障碍?
【成果产出】:团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》
课程总结与答疑解惑
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