赢在执行——管理者意愿激发与能力提升技巧

课程背景：

罗斯福说：“执行、执行、再执行，是成功的基本保证”！

对于管理者来说，执行就是带领下属去把团队目标变成结果。这势必离不开下属的意愿和能力两个层面。只有提高管理者激发员工意愿和提升下属能力两方面的技巧，才有可能打造团队真正自动自发的执行力，真正提升把目标变成结果的能力。

课程收益：

● 认识到员工本人是自己绩效的第一责任人，管理者锻造员工执行力的途径：意愿激发和能力提升。

● 理解提升员工执行力的前提是激发意愿，先解决心情再解决问题。

● 了解提升执行力的沟通的道与法。

● 掌握提升执行力沟通之术：共启愿景、共情共鸣、体恤人心。

● 了解辅导下属成长是管理者的天职。

● 掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者

授课方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲

第一讲：执行力概述：

现场互动：翻手游戏

一、每个员工都是自己绩效的第一责任人。

二、执行力定义

1. 执行力就是把目标变成结果的能力。

2. 对于管理者而言，执行力就是带领下属把组织目标变成结果的能力。

讨论：吕布是合格的管理者吗？

三、员工执行力锻造途径

1. 员工类型：人皆可用

1）有能力，有意愿并自信

2）有能力，没意愿

3）没能力，有意愿或自信

4）没能力，没意愿并不安

2. 意愿激发（高效沟通）

3. 能力提升（有效辅导）

第二讲：意愿激发——高效沟通

一、提升执行力沟通之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、提升执行力沟通之法

视频案例：《大腕》片段

1．以对方为中心

三、提升执行力沟通之术：共启愿景

游戏：猜扑克

1．引导式信息发布法：BAF&“那又怎样”

案例：帕尔哈提选导师

视频：《集结号》片段

2. 目标营销：情、理、灾、利

3. 厘清目标

互动游戏：上级布置任务

4. 来自上级的目标准备四步骤

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

5. 目标设定定性：锚定效应

1）取法乎上

2）慈不掌兵

3）定目标狠一点

互动游戏：猜猜面积有多大？

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

6. 目标设定清晰化：

1）Smart原则

五个维度案例逐一解读

2）改造后更符合中国人习惯的套路

课堂练习：笼统的目标改造

7. 目标分解

以终为始，紧盯阶段性目标

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

四、提升执行力沟通之术：共情共鸣

1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

案例：女人觉得冷男人的反应

4. Respond

1）重复言词

2）匹配姿态神情音调音量

3）“还有呢”

故事：心理咨询热线接听的技巧

5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展

看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应

6. Rephrase：求证（事实、需求、情感）：阶段性共识or及时澄清

五、提升执行力沟通之术：体恤人心

问卷测试：沟通响应风格类型

1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

视频：《婚姻保卫战》片段

3. 具体方法

1）先肯定后指正

2）三明治原则

3）变“但是”为“并且”

现场演练：改造句子

第三讲：能力提升——有效辅导

一、员工辅导概述

1. 管理者的天职：辅导下属成长

2. 辅导的三个方面与管理者的职责

1）「情感目标」Affective——>引导态度

2）「认知目标」Cognitive——>传播知识

3）「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能

3. 成人学习理论（自学）和SRF模式

二、态度类员工培训

游戏：请严格按我说的做——>第一技法兼心法：以身作则

1. 态度类培训常见步骤

1）刺激认知

2）关联感受

3）植入观点

4）强化认同

案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可与客户沟通替换公司案例）

三、知识类员工培训

游戏体验：暗码的教习

1. 知识类培训常见步骤

1）激活旧知

2）关联新知

3）辅助理解

4）强化记忆

演练：现场教会巧算方法

四、技能类员工培训

1. 看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？

2. 技能类培训常见步骤（全版）

1）准备（Tea）

a创造轻松气氛

b说明辅导的目的

d确认下属现状

2）传授（Teach）

a详细说明步骤

b分解示范要点

c全套连贯示范

3）练习（Try）

a下属复述要点

b分步边做边说

c全套连贯练习

4）验证（Test）

a指定答疑师傅

b一周递减反馈（趁热打铁）

c21天期末确认

3. 技能类培训常见步骤（简版）

1）说给他听（讲解陈诉）

2）做给他看（展示示范）

3）让他做做看（练习演练）

4）点评反馈

演练：模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤（可换成客户公司技能）

五、其他员工培训相关内容

案例讨论：下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导？下属采取行动时知易行难如何破？

1. 回顾总结前面学习内容

2. 培育下属三途径及721比例

1）OFF-JT（工作外集中训练）

2）SDP（自我启发）

3）OJT（工作现场之训练）

3. OJT常用方法及指导六阶段

4. 四种以用代教手段

1）经验萃取

2）职务代理

3）扩大工作内容

4）梯队建设

结束语

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