管理者高效沟通的艺术与技术

课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。

如何明确管理者的角色定位，如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！

课程收益：

● 识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；

● 掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；

● 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；

● 学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧；

● 掌握友善与下属沟通的技巧，成为有温度的领导。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理者

课程方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练

教学管理：

1. 班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；

2. 积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩

3. 小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。

课程模型：

课程大纲

第一讲：高效沟通原理与技能

一、沟通的原理与知识

1. 沟通的基本概念

2. 组织四种沟通现象

3. 沟通漏斗解析

4. 沟通基本原理

故事：秀才买柴

练习：折纸游戏

工具：沟通原理图

二、高效沟通的三大硬核技巧

1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

练习活动：说出你最得意的一件事

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

工具：3F+3R倾听模型解析

2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话

1）开启对方心门的三把“金钥匙”

2）令对方愿意接受的四类有效表达原则

3）情绪调适“8字真经”

案例：费斯丁格判断法则解读

3. 准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术

1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路

2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心

3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力

工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问”

三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略

沟通风格测试：了解自身沟通中的优势

1. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧

工具：第3代沟通风格测试

第二讲：管理者如何与上级领导有效工作沟通

一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为

案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

1. 上级希望下属怎样的沟通行为

2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法”

导引：汇报的六个时机

1. 事先准备2. 汇报工作突出重点

3. 如何能化繁为简4. 如何能洗耳恭听

5. 主动复述要点

三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1. 赞美六大维度2. 赞美五个方式

3. 赞美话术示范4. 赞美5个要点

小组PK：如何赞美上级话术

第三讲：管理者如何与下属员工高效沟通技巧

一、换位思考：如何让员工与你建立良好人际关系

思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处

1. 正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通

2. 反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为

3. 面对员工如何展现领导的关怀与信任

4. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为

二、日常工作场景下如何有效与下属沟通

案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹

1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术

2. 有效的负激励：善用批评3. 如何“附和”员工五步法

4. 如何“安慰”员工三关键5. 如何有效赞美员工的话术

6. 如何能提出改善建议让员工愿意接受

7. 在工作教导过程中不能说的5类话

8. 在岗位中如何辅导带教员工

小组共创：不同任务分配时的沟通话术工具使用BIA、BID模型解析与运用

第四讲：高效协同，如何与跨部门沟通协作

一、跨部门沟通协作的重要性

1. 团队协同的意义

2. 人多力量一定大吗？为什么？

3. 跨部门沟通协作中的障碍分析

理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析

二、跨部门沟通协作的四大思维

1. 象老总一样思考

2. 树立目标，实现共赢

3. 换位思考：同理心

4. 结果导向、流程建立

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

小组PK活动1：拍卖

小组PK活动2：交通塞车

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