DISC性格分析与沟通技巧 ——如何做到职场中的高效沟通
DISC性格分析与沟通技巧 ——如何做到职场中的高效沟通详细内容
DISC性格分析与沟通技巧 ——如何做到职场中的高效沟通
课程背景：
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
课程收益：
掌握DISC性格分析，了解人与人之间的不同
掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
掌握情绪管理的原则，学会通过沟通处理他人的情绪与调节压力
掌握向上沟通的技巧，执行有力
课程对象：全体员工
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：结合大量的案例、故事、视频，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。
课程大纲
第一讲：DISC性格分析解读
一、从西游师徒四人组看不同的性格特质的团队成员
1、四人各自的缺点
2、四人各自的优点
给我们管理者带来的反思
二、DISC——四种不同特质的性格分析
1.D型性格特点解读
——视频案例：D型人的特质
——行为特点：强势、目标、毅力
——行为缺点：外归因、情感冷漠
——D型与I型、C型的区别
2.I型性格特点解读
——视频案例：I型人的特点
——行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
——行为缺点：粗心、缺毅力、感性
——I型与S型的区别
案例：路桥集团的道路分公司的钱总
3.S型性格特点解读
——视频案例：S型人的特点
——行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
——行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
——S型与C型的区别
4.C型性格特点解读
——视频案例：C型人的特点
——行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
——行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
——C型与D型的区别
第二讲：沟通有“道”——高品质沟通原理
沟通的重要性
- 对企业而言，沟通的重要性
- 对管理者而言，沟通的重要性
- 对员工而言，沟通的重要性
二、沟通模型
1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标
2. 双向沟通模型
案例：某上市公司企划部小张遇到的难题（思考为什么会出现类似问题）
发送者编码原则（两看法则）
——确保对方听明白，听清楚，听懂
接受者解码原则（换位思考、用心聆听）
——确保自己听明白，听清楚，听懂
双方反馈原则（及时、双向、确认）
——确保双方知道彼此听明白，听清楚，听懂
沟通的降噪
——减少沟通之间的障碍
沟通的媒介物
——最好的沟通方式是什么
3.沟通因人而异
——与DISC不同性格的人如何高效沟通
第三讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧
高品质沟通的四调整
- 1.调整角色
- ——摆正职场沟通的角色：对同事，对客户，对上司，对领导
- 2.调整态度
- ——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手
- ——沟通的时候，把注意力放在目标上，而不是情绪上
- ——沟通的三种态度
- 3.调整方式
- ——有效沟通的方式
- 4.调整距离
- ——沟通应掌握的四种距离
二、同理心
视频案例：乔家大院
1. 所有的沟通技巧都是从同理心延展出来的
——不懂得同理心，就难以与人深入交流
2. 同理心的表现形式
——用心倾听，换位思考
3. 沟通的FAB法则
——最有效说服人的方法
4. 赞美的原则
5. 拒绝的原则
第四讲：向上管理——如何与上司沟通
一、下属之道
1. 组织中为什么出现下属
1）下属的角色认知
故事：假如太太过生日
视频案例：亮剑精彩片段
2）下属的做事与为人
二、向上沟通5境况
1. 如何接受指示
案例：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。
【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务
- 记录任务防漏听
- 复述指示防误解
- 明确标准防误做
- 探讨方案增效果
2、如何汇报工作
——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？
1）三选
2）四步
3）一清单
〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平
——怎样做一清二快的汇报？
〔工具实战〕工作汇报四步法
——上级问题预测清单
3、如何与上司讨论问题
案例：遇到问题的王经理找李副总讨论问题
——作为下属不给上司出问答题
——带着方案找上司
4、如何发表异议
——决策之前要敢于表达自己的想法
——决策之后要学会服从上司的安排
5. 如何接受批评
——接受批评需诚恳
——最忌讳顶撞与争辩
本讲回顾
学员分享
结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程
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