迈向卓越——管理技能发展培训（MTP）

课程时间：4天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、骨干人才、培养对象等

课程背景：

伴随着“互联网+”与“第四次工业革命”、“智能时代”的到来，新的商业模式、管理模式正在迅速改变着各行各业。新的时代变化产生了新的管理变革需求，新的时期更需要管理者能迅速的掌握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而更加有效地面对科技进步与时代变化带来的各种挑战，主动把握全新的发展机遇。

新时期的管理工作中，我们发现很多管理者存在以下现象：

● 管理认知问题：缺乏正确的管理职责、任务、角色认知，定位不清；

● 管理技能问题：管理经验不足，没有有效的工具与方法、管理技巧；

● 管理发展问题：靠个人精英式管理，难以带动团队，为企业发展赢取更大空间。

如何全面有效解决以上管理问题？ 本课程旨在帮助学员提升以下管理知识与技能：

● 自我管理（ 管理发展新趋势、管理认知、角色认知与定位、卓有成效的管理者 ）；

● 工作管理（ 时间管理、高效沟通、目标管理与计划落实 ）；

● 人员管理（ 员工培养三类9法、教练式辅导4阶段、激励与授权 ）；

● 团队管理（ 团队认知、团队建设、团队精神、冲突管理、团队管理 ）。

课程收益：

● 自我管理：认知管理、认知自我，明确角色认知与定位，成就卓越管理者；

● 工作管理：时间管理、高效沟通，掌握目标管理与计划落实，提升工作管理效能；

● 人员管理：把握部属需求，正确进行员工培养与教练式辅导，进行有效激励与授权；

● 团队管理：团队建设、团队发展阶段的应有作为，打造优秀团队，提升团队管理技能。

课程特色：

▲多元化+体验式（讲授、演练、案例研讨、讲授、音视频、拓展、行动学习 等）；

▲案例贴切实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由实例中领悟到管理精髓；

▲透过活动启发，让学员从“参与”到“知道”，从“知道”提升至“做到”。

课程时间：4天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、骨干人才、培养对象等

课程方式：讲解+工具+方法+测试+案例+演练+训练+拓展+分享

课程大纲

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习目的与意义）

2. 学习小组组建+积分制说明

第一单元：明道取势——卓有成效的自我管理

第一讲：管理者角色认知与定位

一、未来已来

1. 智能时代的管理发展新趋势

2. 工业革命（1.0~4.0）与管理变革（1.0~3.0）

二、管理认知（343）

1. 管理的三个效率

2. 管理的四大层面

3. 管理者的三项任务

三、管理者素质要求

1. 优秀管理者 能力素质模型（KASH）

2. 管理者应具备的 四大核心技能

四、作为管理者，意味着什么？

1. 推进组织的战略观

2. 扮演多种角色

3. 通过他人完成工作

五、管理者的角色认知与定位

1. 定位分析

2. 定位误区

3. 管理者角色认知

4. 管理者角色定位

六、角色转变（三阶段）

1. 合格管理者：工作督导

2. 优秀管理者：带领团队

3. 卓越管理者：成人达己

视频案例：《未来已来》

第二讲  自我管理——卓有成效的管理者

一、认知自我：约哈瑞之窗

二、优秀管理者应具备的正确观念

1. 做人做事做业绩

2. 带人带心带团队

3. 保证完成组织目标

4. 学习沟通技巧

5. 拓展知识与技能领域

二、优秀管理者应具备的正确心态

1. 积极主动——自我领导的心态

2. 追求卓越——自我管理的心态

3. 开放兼容——人际沟通与合作的心态

4. 赢得信赖——人际领导与管理的心态

5. 使人得道——人际和谐的心态

三、德鲁克：卓有成效的管理者

1. 卓有成效是可以学会的

2. 掌握自己的时间

3. 我能贡献什么

4. 如何发挥人的长处

5. 要事优先

6. 有效决策

视频案例：《永不放弃》

第二单元：得心应手——卓有成效的工作管理

第一讲：时间管理——工作效率提升

一、时间管理的意义（工作更有价值、生命更有意义）

二、四代时间管理理论的演进

三、高效时间管理的原则与策略

1. 基本原则

2. 四大法则

3. 黄金法则

四、高效时间管理的方法

1. 优先矩阵（四象限法）

2. 艾维利时间管理法（效能法）

3. 标准化操作法

4. 零星时间管理法

五、如何提高时间效率与工作效能

1. 如何处理高低价值活动（做增值）

2. 如何提高时间效率（高效八要诀）

管理工具： 四象限法

第二讲：高效沟通——人际与工作关系提升

一、沟通的实质

1. 沟通的原理（三要素）

2. 沟通的实质（三目的）

二、沟通的经典法则

1. 梅奥法则（双轨、有效、PR）

2. 布吉林法则（3A规则）

3. 梅拉宾公式（73855）

4. 沟通漏斗（双漏斗）

三、高效沟通的方法与技巧

1. 高效沟通的步骤（六步法）

2. 高效沟通的方式（4A模型）

3. 高效沟通的关键技巧（3听3问3说）

4. 向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的5个方法）

5. 平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的6个方法）

6. 向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的9个方法）

7. 对外沟通：如何与客户及供应商进行有效沟通（礼+专）

现场演练： 倾听练习（黄金30秒）

视频案例：《如何突围》

情境演练： BIG  FABE 训练

第三讲：使命必达——目标管理与计划落实

一、管理者的三项使命与目标管理

1. 德鲁克：先有目标，再有工作

2. 将“要我做”变为“我要做”

二、目标的制定与分解

1. 从战略到目标（战略地图）

2. 如何设定目标（SMART原则）

3. 如何进行目标分解（六维法）

三、计划的拟定与落实

1. 从目标到任务

2. 计划制定的GROW模型

3. 计划制定的方法（5W2H法、PDCA法、甘特图）

4. 目标绩效管理体系推行（六步骤）

实战演练： 目标分解+计划制定

第三单元：成人达己——卓有成效的人员管理

第一讲：激活个体——部属培育与激励

一、部属培育

1. 部属培育三方式（OFS）

2. 基本方法：传帮带

3. TWI：工作教导四阶段

4. 在职培训：OJT五步法

5. 哈佛：员工培养（三类9法）

1）绩优员工培养：3方法

2）合格员工培养：3方法

3）低绩效员工培养：3方法

6. 哈佛：教练式辅导（四阶段）

1）前期阶段：四要点

2）初步讨论：五步法

3）持续沟通：四内容（STAR）

4）后续跟进：三要领

二、有效激励

1. 激励的动机原理

2. 激励的经典理论

1）马斯洛：五层次需求理论

2）道格拉斯：“X理论”、“Y理论”

3）赫兹伯格：“激励—保健”双因素理论

4）亚当斯：公平理论

3. 有效激励的四种方式与方法（4+10）

4. 非物质激励技术（幸福感、自我激励）

5. 有效激励的五技巧

案例分析：《优秀教练如何培育与激励部属》

第二讲：授权艺术——如何进行有效授权

一、授权三阶段

1. 授权前：应有什么样的心态？

2. 授权时：应注意哪些问题？

3. 授权后：应如何追踪？

二、授权的流程（六步骤）

1. 步骤一：明确原则

2. 步骤二：选择方式

3. 步骤三：授权准备

4. 步骤四：授权分配

5. 步骤五：跟进支持

6. 步骤六：回顾反思

三、授权的技巧

1. 技巧一：责任分解细

2. 技巧二：权力授予授权者

3. 技巧三：授权检查与跟踪

4. 技巧四：授权终止与评估

四、授权的四要领

综合演练：这样授权可以吗？

第四单元：凝心聚力——卓有成效的团队管理

第一讲：团队管理——高效团队建设与管理

一、团队认知

1. 德鲁克说“团队”

2. 团队概念（中西）

3. 团队定义

二、团队的构成（5P）

三、团队建设的发展阶段及管理者的应有作为

1. 组建期：确定方向、树立骨干

2. 磨合期：重视关系、建立信任

3. 规范期：重视制度、构建文化

4. 成熟期：注入活力、重视创新

四、团队建设六步骤（18字诀）

五、高效团队管理

1. 优秀团队的九大特征

2. 培养团队的认同感、归属感

3. 团队精神与凝聚力提升

4. 团队文化建设

5. 团队冲突管理（五大障碍模型）

6. 团队管理三治

六、学习型、创新型团队建设

1. 学习型、创新型团队的特征

2. 如何建设学习型、创新型团队

视频案例：《一路同行》

案例解析：《团队教练》

课程总结： 格物致知、诚意、正心，修身、齐家、治国、平天下 。

师生互动： Q&A—学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）

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