新员工职场礼仪与高效沟通

课程背景：

一块铁，可以锯融消损，也可以百炼成钢。对于企业而言，每年引进的新员工，就是一块这样的铁。是让他锯融消损还是炼成一块好钢？相信企业更希望引进的是好钢，让其成为企业发展的希望和顶梁柱。要想成为一块好钢，除了新员工自身的努力和学习，很大程度的取决于企业对他的培养、引导和熏陶。

新员工入职之初对其行为、工作方法等进行引导和培训，通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能、提高其应对企业工作的能力。从而提升整个企业的团队职业形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效，使得新员工便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力。

课程收益：

1. 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
2. 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
3. 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课天数：2天   6小时/天   

授课对象：企业新员工

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：课前小游戏----打造团队凝聚力

一、团队组建

1．游戏分组----上天决定我们在一起

2．认知：我与团队的关系

3．团队分享：团建收获

头脑风暴：团队的基因与优秀团队的秘密

4．提问：我与企业的关系

5．剖析：优秀团队与普通团队的区别

团队风采展示

二、我们即将开启多段式人生

1．个体的百岁人生

2．职业发展多段论

3．人工智能的威胁与机遇

4．中国人口基本盘

三、职业化----商业世界的教养

四、建立礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊者思维

五、职业生涯5力模型

1．基础----适应力

2．中间----学习力、沟通力、执行力

3．顶层----管理终身印象的能力

六、做好印象管理的意义

1．与陌生人交往----加速信任

2．与熟人圈打交道----无形资产

七、如何做好印象管理

1．外在形象管理三要素：仪容、仪表、仪态

2．内在形象管理三要素：专业、能力、品质

3．核心：有意识地管理

八、怎么提高你的职场能见度

1．你+一项正面能力

2．让更多人认识你

3．定位职业目标

4．永远充满精气神

5．营销自已

案例分享：新员工的能力如何展示

本节结束，团队PK

第二讲：新员工职业化形象塑造

一、人类思维习惯偏好

1．快思考考与慢思考

2．人类思维是如何做决策的

启发思考：什么时候与客户沟通效率更高？

案例分享：利用错误归因赢得客户好印象

二、影响人际关系的心理效应

1．首因效应

2．刻板印象

3．近因效应

4．光环效应

三、职业形象塑造4原则

1．自信

2．真诚

3．亲和

4．专业

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

四、职场着装的四个等级 

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场

头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1．手势文化----老祖宗的智慧

2．指引手势

3．递物手势

4．介绍手势

5．递笔手势

6．拒绝做作，助你细节赢心

本节结束，团队PK

第三讲：新员工职场礼仪

一、人际交往中的五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

视频案例：VIP客户接待准备

二、问候礼仪

1．见尊者问候礼仪

2．朋友同事问候礼仪

3．留下好印象的问候3技巧

互动演练：高情商问候法则

三、称呼到位宾主尽欢

1．高称时刻

2．打造属于你们的特殊称呼

3．可盐可甜----称呼中的场合原则

四、握手礼仪

1．谁先伸手握？

2．职场男女握手有别吗

3．握手禁忌有哪些

五、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．好的客户关系，始于细节管理

六、自我介绍礼仪

1．10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动：个性自我介绍实战

2．未经许可的晕轮效应

3．留在我记忆里的那些名字

七、为他人做介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

八、位次礼仪

1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性
2. 会议位次礼仪
3. 乘车位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 电梯位次礼仪
6. 商务宴请位次礼仪

案例分析：首富的位次情商

九、会议礼仪

1．会议前的准备

2．会议中的倾听与发言礼仪

3．会议后的跟进礼仪

场景导入：会后跟进四步曲

十、电梯礼仪

1．进出电梯礼仪

2．电梯内身体的无声语言

3．电梯内交流礼仪

十一、微信礼仪

1．微信交流礼仪

2．加好友礼仪

3．微信祝福如何发----有心篇

4．打造你的微信首因效应

十二、上下级相处礼仪

1．向上管理的智慧

2．建立信任

3．学会支撑

4．如何向上级汇报

十三、同事相处礼仪

1．横向领导力4核心

2．如何处理同事相处中的工作分歧

3．同事相处中的尊重与欣赏

十四、职场办公环境礼仪

1．职场视觉环境

2．职场味觉环境

十五、电话礼仪

1. 电话时的情绪管理
2. 接听电话礼仪
3. 拨打电话礼仪

十六、电子邮件礼仪

1．主题礼仪

1-1．邮件主题的“呼唤你，愉悦你”的效果

1-2．如何起好一个吸睛邮件主题

2．称呼与问题

2-1．恰当的称呼是什么

2-2．开头结尾问候语

2-3．开头一句暖心表达怎么写？

3．邮件正文与附件礼仪

4．邮件语言特点

5．结尾签名礼仪

6．邮件礼仪中的回复技巧

7．如何主动控制邮件的来往

8．邮件中的情绪管理

9．对内对外邮件注意事项

十七、情商礼仪

认知情商

互动：情商高手自测

经营你的社交情感帐户

本节结束，团队PK

第四讲： 职场高情商沟通

一、沟通从意识出发

1．沟通是什么？

互动体验：沟通的重点

2．沟通重点总结

二、职场沟通三个现实

1．以目标和结果为导向

2．职场有势差

3．职场沟通有忌讳

三、职场沟通三原则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度或高度说话

3．设计和控制

案例分享：运营部小明的沟通烦恼

四、职场高效沟通应对心态

1．面对沟通结果的思维

2．真诚的态度

3．换位思考的能力

五、怎么样破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．呈现自已的一部分

六、如何赞美一个人

1．赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

2．赞扬四核心

赞美实战：情景赞美+讲师点评

七、如何说服他人

1．说话有分量

2．击穿心理阈值的2个方法

八、怎样即兴发言

1．即兴发言的万能开头

2．谈感受/谈行动的技巧

实战演练：如何展开你的即兴发言

九、关注沟通之门

1．沟通之门打开的标志

2．沟通之门关闭如何打开？

本节结束，团队PK

第五讲： 向上沟通

一、向上管理的意识与意义

1．你有向上管理的能力吗？

2．面对上级的态度是什么？

3．上级也是你的客户更是你的同盟

二、向上管理3核心

1．支撑的智慧

2．清楚自已的优势

3．清晰的了解上级关心的问题

三、如何向上管理

1．建立信任

2．储蓄影响

3．向上沟通

四、如何向领导汇报

1．找准工作节点

2．分析领导关注点

工具分享：汇报模型

五、如何向领导申请支持

1．带着方案去

2．注意句式

六、如何说服领导----自上而下的思考

1．选定主题

2．领导关注的问题

3．提前设想好答案

4．从上往下逐步思考

工具分享：2W1H说服框架

七、如何让领导相信你听懂了？

1．确认事实

2．传递理解

3．标注时间

八、如何有针对性地向上做反馈

1．积极回应

案例分享：积极回应公式

2．特殊情况不能满足领导需求时的反馈三技巧

A．换时间

B．换场合

C．换角色

本节结束，团队PK

第六讲：职场横向沟通

一、职场“部门墙”现象

1．各部门间没有建立内部沟通的概念，无大局观，内耗严重

2．本位主义严重

3．跨部门流程不健全，不清楚其他部门流程

4．各部门在部门沟通中存在严重的分歧

5．信息传递不对称或不准确

二、横向沟通中的横向领导力

1．良好的人际网络

2．紧密的联盟关系

3．说服别人的能力

4．谈判能力

三、横向沟通中的分歧分析

1．利益分歧

2．认同分歧

思考：你有部落心态吗？如何改变？

四、横向沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动

五、横向沟通中的报联商思维

1．汇报、沟通、请示的意义

2．不仅你要知道，也要让“他”知道的思维

六、如何创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的沟通技巧

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

七、如何导向行动

1．建设性=把沟通导向行动

2．总结为一个句式

3．请对方给自已提一个需求

八、横向沟通3个禁区

1．公开场合指责另一部门不足

2．本位主义

3．和我无关

案例分析：受害者循环

九、横向沟通要点----尊重和欣赏

十、会倾听才能赢得沟通

1．聆听的重要性

2．增加对方表达欲望的倾听要领

3．倾听时增加好感的身体语言

4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

测试：倾听能力测试

十一、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1．同理心的重要性

案例分享：古巴导弹危机

2．沟通中的同理心应用

同理心沟通公式

演练：横向沟通练习

十二、沟通法则—用嘴不如用心

视频案例：有眼色的小惠

十三、横向沟通实施要点

1．了解其他部门的业务动作情况

2．职场“混血”思维

3．换位思考

4．从自己做起，即刻做起

5．沟通结果清晰可执行

6．沟通结果完成有追踪

本节结束，团队PK

柳娟老师的其它课程