《高效团队协作与沟通》

  培训讲师:秦浩洋

讲师背景:
秦浩洋老师管理技能、领导力提升专家英国克兰菲尔德大学MBA凤凰卫视凤凰讲堂特约嘉宾《培训》杂志年会特约演讲嘉宾美国波士顿大学商学院MBA案例研究中心高级研究员曾任:北京邮电大学国家重点实验室成员曾任:上海贝尔智能网产品部产品经理曾任:上海阿 详细>>

秦浩洋
    课程咨询电话:

《高效团队协作与沟通》详细内容

《高效团队协作与沟通》

高效团队协作与沟通

课程背景:
拥有一个超强执行力,甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐
以求。然而您了解高绩效团队的打造关键是什么?关键取决于核心团队的高效协作能力,
做些什么才能将一群聪明人凝聚在一起,进而使他们各自发挥优势,进而创造奇迹?

课程收益:
1.理解高效团队协作的本质,掌握与团队其他成员高效协作的核心技能
2.理解贝尔宾团队角色中每种角色的特点
3.发挥自己的团队角色优势,修正自己的不足
4.掌握使用RACI模型进行高效的团队协作管理
5.学习观察辨识自己和他人的沟通风格,增强倾听、表达、说服等沟通能力

课程结构:
第一模块:高效协作团队的本质
第二模块:团队角色认知
第三模块:团队任务分工管理工具
第四模块:高效地沟通技能

课程形式:
授课过程以模拟攀登海拔8844米的珠峰为主线索,学员从大本营出发,途经平台、河口
湖、补给站、、北口、C1营、C2营、C3营、C4营、突击营并最终登顶。在两天的攀登过
程中,每个学员需拿到100个积分才能登顶。
在登顶过程中,学员还将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地:
1.案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
2.小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
3.情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动
4.心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程时间:2天,6小时/天
授课对象:企业中基层

课程大纲
第一讲:高效协作团队的本质
一、真正团队的4P特质
角色扮演游戏导入:
龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组
小组讨论:以上团队哪个是真正的团队?
点评与讲解:真正团队的4P特征
1.目标(Purpose)
2.规则(Process)
3.绩效(Performance)
4.发展(personal Development)
二、团队状况测评:你所处的团队状况如何?
注:测评工具来自《提高团队绩效的可行策略》
作者William G Dyer,W.Gibb Dyer,Jeffery H Dyer
解读测评结果
三、 团队发展的不同阶段及管理重点
1.团队发展的5个阶段
1)形成期(Forming)
2)震荡期(Storming)
3)规范期(Norming)
4)高产期(Performing)
5)调整期(Adjourning)
小组讨论:各阶段主要特征及管理工作重点
点评及讲解
工具:表格:团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点

第二讲:团队角色认知
一、案例分析:水浒团队中的八种角色
1.智多星
2.监督者
3.外交家
4.协调者
5.凝聚者
6.推进者
7.实干者
8.完美者
二、小组讨论:每种角色的优势与不足
点评与讲解:每种角色的优势与不足
三、 认识自己(自我测评):你的强角色与弱角色
测评工具:贝尔宾团队角色
四、案例分析:阿里巴巴员工如何根据职位要求进行自我的角色调整
小组讨论:如何根据个人的职位要求进行角色调整
点评与讲解
五、视频分享:刘备、马云、乔布斯、杰克韦尔奇
小组讨论:以上人物的角色特点与领导风格
点评与讲解:如何认识领导的角色特点的领导风格
六、图解:八种角色与三种行为导向的关系
1.思考导向
2.人际导向
3.行动导向
课堂练习:根据自我的职位要求进行角色调整
点评与讲解

第三讲:团队任务分工管理工具RACI
1.图解:团队任务分工管理的具体办法(基于RACI模型的协作分工管理)
2.小组活动角色扮演:进行协作分工时必须具备的四种人物:
责任人、执行人、被咨询人、被通知人
3.RACI模型的纵向与横向要点分析
4.课堂练习:使用RACI模型进行一次高效的团队分工协作管理
点评与讲解

第四讲:高效沟通
一、沟通的本质
案例分析:不敢沟通的小李、不诚实沟通的小张、不会沟通的小王
1.沟通的本质
1)敢于沟通
2)诚实沟通
3)善于沟通
二、人际沟通风格的识别
案例分析:发生在书店里的四个场景
1.分析型沟通风格(猫头鹰)
2.支配型沟通风格(老虎)
3.随和型沟通风格(考拉)
4.表现型沟通风格(孔雀)
测评:你是什么样人际沟通风格(AB两套题)
三、 表达的技巧
案例分析:小王的表达到底出了什么问题?
讲解:金字塔表达法
练习:向领导请示工作
四、倾听的技巧
案例分析:一次错误的领会(如何做一个优秀的倾听者)
1.倾听的3种方式
1)听而不闻
2)选择性倾听
3)积极倾听
练习:积极倾听(示意、重复、记录)
案例分析:为什么他欲言又止
小组讨论:如何听到他真正想说的?
点评及讲解:同理心倾听
练习:用同理心倾听深刻了解对方
五、提意见的技巧
案例分析:不会提意见的小李
讲解:提意见的技巧
1.没有建设性的意见不提
3.不请自来的意见少提
4.难听的意见私下提
5.先赞美再提意见
六、表扬的技巧
七、达成共识的技巧
案例分析:他为什么被拒绝?
讲解:决策的四种类型及特点
1.创新型
2.思考型
3.跟随型
4.自我型
练习:很据沟通对象的决策风格选择你的说服方式
八、沟通中容易忽视的因素
1.语音、语调、身体语言的作用
2.时间、地点的影响
练习:用“我能帮你什么”?给沟通对象不同的体验
结尾:答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。

 

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