凝心聚气、赋能创新——数字化时代优秀管理者综合技能提升训练

2024年是持续艰难的一年：从宏观看，国际形势复杂严峻，国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素，在无数机会与困难交错的同时，各行各业都在尝试突破瓶颈，变局中寻求新的曙光。同样，作为企业管理的重心也开始向人效提升转移，培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力！

本课程所有模块直击企业管理痛点，创新管理模式，加速管理者职业化发展，切实解决问题！

课程特色：

理论联系实践，操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；

注重课程现场氛围，生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程时间：3天精华版，6小时/天

课程对象：大中型企业各层级管理者

课程方式：

建构主义、体验式教学：理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓

透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行复盘反思，启发学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善提升的地方。

课程大纲

受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）

引言：

开课亮剑——企业/团队成功的方程式、员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）

小组活动——我们企业团队建设的问题剖析（行动学习工具——3153模型）

【案例时间】管理者的工作氛围测评——行为习惯与领导力展现

第一模块：管理者的角色转变及综合技能提升

第一单元：跨越传统领导力思维，实现新型领导角色的转变

一、管理角色和管理思维的深度认知

1.管理是什么？管理的本质

2.从业务骨干到管理者的角色转换（从乘客到司机——管理的本质）

3. 管理者应具备的六个基本观念（配以案例强化行为习惯）     

1. 强烈的达成意愿
2. 不断改善的决心
3. 永远追求高效率的管理
4. 掌握科学的方法
5. 做出正确的判断
6. 时时坚持运用以上五条管理意识

3. 管理者的核心角色（如何做好上级、下级、平级的角色认知） 

1. 上级角色案例
2. 下级角色案例
3. 平级角色案例

4. 常见管理者角色认知错位：表现、结果及如何改进

二、数字化时代管理观：从优秀到卓越的领导思维变革

1. 跨越VS转变：数字化时代的管理观

1. 践行抱负
2. 人际通达
3. 敏锐学习
4. 跨界思考

2. 优秀管理者转身成功的三大关键跨越（案例研讨）

1. 承担管理职责
2. 推动执行
3. 辅导下属

3. 管理者的领导力效能直接影响团队结果：大树模型

1. 领导力的本质及关键
2. 领导者具备的四种基本特质和八个品质

4. 关键领导力行为标准（独家研发工具）

1. 展现领导魅力
2. 持续实现绩效
3. 选拔合格人才
4. 激发忠诚与信任
5. 培养和辅导下属

综合演练：情境领导内化工具与应用

1.定义工作、诊断状态、匹配行为

2.情境领导——领导者的必修课

六种领导风格：基于不同类型的情境领导力

基于员工不同成熟度

1. 有能力有意愿
2. 有能力无意愿
3. 无能力有意愿
4. 无能无意愿

针对员工不同需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配（情景案例与演练）

管理技能集结地——综合管理技能提升情境PK演练

第二模块：打造高效团队（团队凝聚力、执行力、责任心、管理心理学应用）

第一单元：团队的认知——高绩效团队成功的奥秘

1、认知并赋能真正的团队（1+1=？）、团队四大要素

2、团队与群体的最大区别——协同性

3、高绩效团队具有的关键特征（共同的目标、分工协作与成员互补）

4、高绩效团队一体两翼的硬核模型（目标落地=方向一致*上下齐心）

【工具】团队健康指数、协作指数、落地指数测评

案例分析、小组讨论：结合受训企业存在的问题，现场思考解决方案

第二单元：团队的建设——打造高绩效团队的核心步骤（落地方法）

打造高绩效团队的核心步骤——“五定三抓法”

“五定法”

1. 定文化（团队文化塑造的六大核心要点）
2. 定人员（团队成员搭配的最佳方法）
3. 定目标（团队目标制定的“三个共同”、工具—目标制定与任务委派模型）
4. 定计划（计划七要素、工具—动态计划模板）
5. 定激励（团队激励的有效方法、双因素理论的案例分析、对不同人采用不同激励手段的工具运用）

如何激励团队成员——管理心理学技能

①掌握人性的激励管理和方法

1.  员工绩效=工作能力 X 激励程度 X 工作环境
2.  激励四原则模型（公平性、适度性、及时性、针对性）
3.  常用的激励理论及运用案例分析（需要层次理论、双因素理论等）
4. 运用马斯诺需要层次模型理解：为什么员工不主动、不积极，探求底层原因
5. 运用双因素模型对员工进行分类：积极的员工如何激励，中间的员工如何激励，不积极的员工如何激励

②激励的手段、方法及运用的具体实操

 工作激励的三种方式

案例分析：对不同的人采用不同的手段激励

 小组实战赋能：

※案例分析与小组研讨

①如何激励“聪明心气高的 95 后员工”?

从“自主”入手·从“胜任”入手

②如何激励“部门里不可或缺的专业大牛”?

通过“授权”来创造自主感

③如何激励“看起来没什么上进心的老员工”?

员工职业发展的小循环

④如何激励“态度积极但信心和能力都不足的新员工”?

展现耐心与亲和·评估真实状态·带教指导

6、激励之道总结提炼：

最睿智的激励——用薪激励，更要用心激励，用爱感动

‘三抓法’

1. 抓领导

打造高绩效团队领导的七项行为、工具——影响团队绩效的领导力大树模型、

领导者具体的四种基本特质、卓越领导者的八个品质）

1. 抓执行（定目标-定过程-拿结果、工具——团队执行力盾牌模型）

【工具】执行力工具系列——周计划周结果训练/日计划日结果训练/YCYA训练

【工具】执行力5i模式的组成系统

1. 结果清楚
2. 方法明确
3. 过程检查
4. 奖罚及时
5. 改进复制

【版权工具】执行就是要结果——目标达成SOSD模型

1. 抓成长（工具——团队成长的独孤七剑、团队成员造梦五步法等）

2、基于目标达成的团队能力培养方法

1. 规划与共识团队能力发展
2. 团队执行力提升盾牌模型-执行三要素
3. 团队执行力提升打造四步法

3、基于目标达成的打造团队氛围技巧

1. 团队氛围及重要性（非概念传导，直接以企业案例解读）
2. 影响团队氛围的因素、出现问题的表现、改善/解决的方法（实战研讨）
3. 团队建设的灵活性、责任心、激励性、团队承诺、目标明确、进取性（关键因素）

团队管理综合案例PK演练——情景高尔夫版权课程内化

4、团队当中问题员工的管理

实战研讨：问题员工的管理（四种类型，六种情境）

1. 何谓问题员工
2. 问题员工对于管理工作的危害
3. 团队当中4种常遇到的问题员工分析

5、基于目标达成的高绩效团队发展阶段及管理应对策略（团队情境领导）

1.团队发展的层次与阶段

2.团队各阶段的特点与风格

3.情景案例训练---领导者应该如何促进团队的发展

1. 团队发展阶段一：实战案例训练1－感觉差异
2. 团队发展阶段二：实战案例训练2—渐入佳境
3. 团队发展阶段三：实战案例训练3—纯熟默切

第三模块：优秀工作技能（有效沟通、时间管理与工作效能提升、工作汇报逻辑思维能力）

※高效沟通管理模块

第一模块、管理沟通的心法与原理

沟通对于管理者的重要性

1. 人际技能的深层含义
2. 人际技能场景案例
3. 人际技能情景练习

沟通知识与原理的底层解读

1. 沟通的管理概念——建立渠道，信息畅通
2. 沟通原理图——情报隐喻与编码解码视频案例解读
3. 沟通的冰山模型与思维模式——情景演练（换框沟通法等）

三、高效沟通的三大关键与演练

1、关键的沟通技巧——积极倾听

2、关键的沟通技巧——有效表达

3、关键的沟通技巧——反馈确认

1. 沟通乔哈里窗工具与运用
2. 沟通反馈模型与练习——国际版权工具

沟通心法与原理综合情境PK演练

第二模块、职场管理沟通技巧与方法

一、沟通管理的人性策略（结合华为案例分析）

二、向上沟通的技巧

1、与上级沟通的三大原则

1. 尊重原则
2. 服从原则
3. 请示原则

2、上级需要我们做什么

工具：任务澄清法则

工具：管理上级问题表单

3、向上沟通的五个方面

4、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任

（1）8种错误的汇报心态

（2）信赖关系

（3）何时汇报

工具：结构化思维汇报法

工具：向上汇报三步法

答疑：向上沟通难关痛点解析

三、向下沟通技巧

1、下级需要我们的沟通行为

2、向下沟通案例剖析：进退两难

3、向下沟通管理案例实战演练

四、跨部门平行沟通协调，达成共识

1、跨部门平行沟通的障碍

1. 跨部门合作的根本问题
2. 跨部门合作配合不佳的原因

2、跨部门平行沟通的技巧与方法

1. 增强横向运作系统的“四大硬机制”
2. 增强横向运作系统的“三大软机制”
3. 跨部门沟通与协作的1234567模型

版权工具：跨部门沟通ABC工具

3、跨部门沟通实战案例剖析研讨

讲师点评与总结——跨部门平行沟通的十大基石与二十二条

※高效时间管理与工作效能提升模块

1、“紧急”和“重要”的真正含义

2、时间管理矩阵图的四个象限之间的关系及分类

3、时间管理的有效工具：时间倍增效率的五个内核（版权工具）

时间管理内核一：时间管理的本质      

【案例】部门经理李明的一天/

即时行动&后续行动

【工具】事项系统分解工具--大脑图

时间管理内核二：重要与紧急事项区分     

【工具】事项性质区分工具--时间矩阵

1. 重要&紧急事项的判定维
2. 事项优先管理原则及处理策略

时间管理内核三：选择决定成果   

被动工作VS主动工作时间矩阵的恶性循环

时间管理内核四：使用日程规划利器

【工具】时间管理工具-时间管理工具表格

1. 规划代办清单的三个步骤
2. 日计划&月计划的制定

时间管理内核五：策略性应对突发事件     

【工具】应对突发事件的4D行动

1. 4D行动的具体使用场景
2. 时间管理与微信碎片化信息管理

工作汇报的金字塔思维技术模块

一、公务表达中常见的问题

1、表达三要素

2、影响表达的三大原因

二、公务表达的四项基本原则

1、结论先行

(1)用一句话概括一部作品

(2)解决与汇报问题的差别

(3)主题命名三个标准

(4)标题命名的要求

2、以上统下

(1)演绎论证

(2)归纳论证

3、归类分组

4、逻辑递进

(1)演绎顺序

(2)程度顺序

(3)时间顺序

(4)空间顺序

(5)练习:确认逻辑顺序

汇报工作

1、汇报工作的模板

2、确定版面设计

管理综合能力案例演练——深入研讨模块（仅供参考）

企业深层次团队管理问题行动学习研讨

以下问题可团队研讨解决方案：

1. 帮助下属进步，他却总是不愿意改变？
2. 面对团队中存在的冲突，如何掌控？
3. 新接手团队，还要快速出绩效，怎么办？
4. 团队能人不少，却业绩平平，怎么破局？
5. 接手士气低落的团队，如何激发团队的凝聚力？
6. ……

课程总结：

1. 总结提炼——知识回顾

2. 讲师释疑——学员互动

就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评

布置课后作业，及时落地，讲师将跟进检查辅导：

1. 课程结束前，学员结合实际，拟定实践行动计划方案

2. 老师将跟进检查、了解掌握课后作业落实进展情况

3. 老师通过回访、远程辅导等方式，或根据客户要求指导、帮助学员完成课后作业

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际的个性化方案。

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