成为积极阳光的职业化酒店人_张云_企业内训课程

成为积极阳光的职业化酒店人

培训讲师：张云

讲师背景：
张云老师高级客户服务管理专家10多年凯悦/喜来登服务管理经验5年电力行业服务培训经验国家高级服务接待资格证书陕西省教育厅/人资和社会保障厅服务大赛评委曾任：陕西省地方电力集团子公司人力资源经理曾任：上海美豪酒店（精致商旅酒店）培训经理曾任：详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

成为积极阳光的职业化酒店人详细内容

成为积极阳光的职业化酒店人

课程背景：

酒店需要借助一线人员的职业化状态和积极心态展示酒店的综合实力。本课程借助NLP思维层级模型，通过沉浸式参与感受，帮助学员认知情绪来源，梳理情绪，缓解压力，以积极的心态投入工作中，提升企业市场竞争力。

课程收益：

1. 认知获得他人提携帮助是职业发展成功必备条件；

2. 认知心态思维不同对人生与职场发展的重要性；

3. 学习NLP思维认知层级模型认识自身情绪出处；

4. 运用NLP思维模型感受不同层级的情绪与行为方式，缓解和释放压力；

5. 了解酒店经营本职，更好地支持和配合酒店工作需要，与酒店合作共赢。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：酒店基层员工

课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、游戏互动

课程大纲：

一、一位老酒店人对酒店人的理解和看法

1. 一只只展示翱翔的雄鹰和海燕

2. 学会接纳自己肯定自己鼓励自己

3. 不羡慕别人——我羡慕的未必是我想要的

视频分享：起点不代表终点这些大家喜欢的明星起点都很低

案例分享：老师自身经历感悟分享

二、让自己成为受人欢迎的职业化酒店人

1. 职场成功的必备因素

2. 成功=人品+性格+态度+学识

3. 转变自我成为职场受欢迎人士

1）提升认知——我的工作很有意义服务远比我想象的更具价值

2）转变思维——我可以改善人生轨迹但是需要借助资源帮助

3）改进行为——展示出闪闪发光的我自己争取我人生中的机会

案例分析：各行业标杆都在做什么？各行业优质服务的根本溯源出自于酒店

案例分析：他们很优秀却不被认可

经历分享：老师自身经历感悟分享

视频分享：思维转变让她的人生灼灼生辉

三、行动学习——NLP思维层级对我们情绪和行为的影响

1. NLP认知思维理解层级模型介绍

2. 学习NLP各层级对我们情绪与行为的影响

3. 感受NLP不同层级我们的心态及情绪的变化

4. 情绪是可以管理的——事不由人操之在我

工具分享：NLP思维理解层级模型情绪管理ABC法则

案例启发：新东方的华丽转身

现场互动：各小组认领目标问题，运用NLP思维层级原理看待和处理问题

小组分享：处于不同层级你的心态变化与行为表现如何

备注：需求提前准备教学相关物资

四、心态优化——以积极阳光的心态对待工作

1. 以成长的心态对待自己

1）借助平台用心做事——提升工作执行力，进行职场个人品牌建设

2）谦虚好学提升自己——跨出舒适区不断扩大自己的影响力

3）抱怨不如改善——企业的不足留给我们存在的价值和成长的空间

案例分析：认真做事VS用心做事

案例分享：从基层到大区总裁

2. 以宽容的心态对待他人

1）以欣赏的眼光看待同事——水至清无鱼人至察无朋

2）不议论诋毁他人——允许自己做自己允许别人做别人

3）以职业化心态对待客人——工作时我需要展示我的职务行为

社会现象分析：不同能量层级人的相处模式与结果

经历分享：当我以职务心态对待客人我感觉好多了。

3. 以管理者心态看待酒店

1）多观察优秀人士处事风格——学习职场方圆之道

2）多留意领导如何处理问题——学习高纬度全局思维

3）多复盘改善自我工作表现——机会总是留给有准备的人

案例分享：见证身边人的成长

模型展示：人才划分四象限

知识点扩充：了解中国文化与中式职场相处之道

五、与酒店合作共赢——只有合作才能让双方利益最大化

1. 我目前工作的酒店就是我的最佳选择

2. 了解酒店经营本质帮助我有目的地做好工作

3. 了解客人需求帮助我更有效地提供优质服务

4. 只有合作才能让酒店与我们双方收益最大化

5. 祝我们成功！

案例分析：酒店到底在经营什么？

现场互动：客人到底在购买什么？

游戏互动：感受合作共赢

典故分享：天堂和地狱

张云老师的其它课程

餐饮服务与操作品质提升 12.29

课程时间：7天，6小时/天课程对象：餐饮服务人员课程背景：服务细节表现与操作规范是决定餐饮服务品质的两项重要指标，直接影响到餐饮店在客户心中的形象与定位。本课程从员工职业心态、服务必备意识礼仪、服务沟通、投诉处理以及餐饮业务操作等几个维度讲述餐饮服务知识，帮助餐饮从业人员认知服务的利润价值和操作规范，改善餐饮服务品质，赢得客户信任和支持，提升餐饮店的销售业绩

讲师：张云详情

酒店服务品质提升与细节管理 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：酒店全体人员课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用，成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值，提升客人消费体验，为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多酒店虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务

讲师：张云详情

酒店最有效的盈利模式——服务营销 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：酒店工作人员课程背景：当今酒店有形产品经营同质化严重，服务营销是最能拉开酒店竞争的有效方式。随着生活水平的提高，客人对酒店的入住体验要求日益严苛，服务营造的体验感觉越来越成为影响客人是否入住的重要因素。酒店正在承受着繁重的经营压力，寻找利润增长空间是各家酒店必须重视的经营之道。本课程采用大量酒店现场拍摄照片和实发案例讲述服

讲师：张云详情

物业金钥匙管家服务 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：物业业务人员课程背景：物业管理在我国新兴的行业，也是一个微利的行业。随着服务经济的深化，服务已成为物业行业核心竞争区域。如何为业主提供更高品质的服务，同时也能借此提高物业服务收益，已成为各家物业管理公司的经营目标。本课程引入国际最顶级的“金钥匙”服务理念标准，向学员讲述“金钥匙”相关服务细节管理，帮助学员掌握各项服务技能，

讲师：张云详情

窗口极致服务技能提升 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：窗口服务人员课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、

讲师：张云详情

电力人员极致服务技能提升 12.29

课程时间：2天 6小时/天课程对象：对客服务人员课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、

讲师：张云详情

提认知转心境真诚沟通提升业绩 12.29

课程背景及收益：1.保险行业本是一个相互帮持、雪中送炭的高尚职业，然而中国保险行业饱受诟病，重要原因之一——保险从业者自身缺乏职业化表现，促使人们反感保险营销；2.转变人们对保险营销排斥的重要渠道——改善保险从业者自身职业化表现，真诚对客，提升客户信任度，增强购单欲望；3.提升保险从业者自身职业化表现必经之路——进行相关必要培训（客户服务知识+客户服务技能）

讲师：张云详情

AI+餐饮：提升服务品质创新宣传营销 12.29

课程背景：在数字化浪潮席卷全球的今天，餐饮行业正在面临前所未有的挑战与机遇：市场高度饱和、消费者需求升级、运营成本飙升、技术迭代倒逼转型。面对这一变局，餐饮管理者亟需突破固有思维，借助AI技术重构餐饮经营逻辑。AI不仅是一项工具，更是重塑餐饮商业模式，抢占市场先机的战略解决方案。本课程专为餐饮管理层量身打造，聚焦“技术赋能收益增长”的核心目的，助力餐饮企业在

讲师：张云详情

高端会议接待礼仪与操作规范 12.29

课程收益：1.掌握会务接待人员接待礼仪规范赢得客户良好第一印象；2.掌握星级会务接待各个环节操作细节提升会务接待品质；课程时间：1天，6小时/天课程对象：会务接待人员课程方式：理论讲述、案例分析、视频分享、模拟演练课程大纲：第一讲：接待礼仪篇——高端会务人员接待礼仪规范一、赢得客户第一好感——良好会务接待形象1.客户会根据形象为我们做职业定位2.良好的职业形

讲师：张云详情

升级服务管理优化客户体验突破餐饮收益瓶颈 12.29

课程背景：1.经济下行，市场低迷，对餐饮行业造成毁灭性冲击，如何破局开拓成为餐饮人需要考虑的问题；2.优质服务营造的独特客户体验助力餐饮产品升值，创值出高于原产品数倍的价值;3.对服务价值认知过低造成一些餐饮人认为“服务就是个礼仪问题，做不好就是个礼貌问题”。本课程从产品角度讲述服务价值，提升学员服务价值认知，强化责任和生存意识，助力餐饮企业破局开拓，突破收