管理者角色认知与转变

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新任管理者，各层级人才梯队

课程背景：

很多企业提拔优秀专业人员担任管理者。一方面这是组织发展要求，另一方面也给予员工职业发展新机会，员工自己感觉到组织器重，便于企业留住人才。然而，很多专业人当上管理者后，工作很不顺利，甚至陷入困境：上级不满意，自己很辛苦，团队一团糟！这个结果严重损害新任管理者的自信，损害了团队绩效、组织绩效。问题出在哪里呢？

全球著名领导力发展专家拉姆·查兰在《领导梯队》阐述了管理角色转变的六个阶段，每个阶段要求任职者在思维观念、时间管理和技能方面做出调整和改变。认知到这些变化，管理者才能快速胜任新的工作要求。当然，在数字化时代，管理角色变化并不总是阶梯式直线上升，而可能是网状结构，即横向岗位轮换，适应不同岗位角色的要求，这是一种“新常态”，管理者要重新定义成功，而不是感到挫折和挫败。

本课程旨在帮助管理者（包括新任管理者）顺利完成角色认知和转换，建立新的、正确思维和行为模式，加速领导力发展，快速胜任岗位要求，带领团队达成组织目标。

课程收益：

1.认知专业人与管理者工作角色差异，做好角色转换思想和行为转变准备。

2.认知管理角色转变六个阶段，需要建立相应的思维与行为模式。

3.理解数字化时代职业发展由阶梯式上升走向网状结构，建立良好的角色心态。

4.应用六项技能加速领导力提升，平衡“人”与“事”，提高岗位胜任力。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新任管理者，各层级人才梯队

课程方式：小组演练＋视频+分享＋角色扮演+小组讨论

课程模型：

课程工具：

工具1：设定团队目标五步骤

工具2：衡量kpi的SMART

工具3：反馈SART与SART/AR

课程大纲

第一讲：认知新任管理角色

一、专业人与管理者的角色差异

1. 专业人做什么

2. 管理者应该做什么

3. 实现两个变化：思维、责任

二、认知管理与领导

1. 管理要素与定义

2. 管理变迁

管理1.0时代：泰勒，法约尔

管理2.0时代：加里·哈默

3. 领导与领导力

1）领导力的内涵

2）领导力的性质

4. 管理与领导的区别

三、新任管理者的心态与挑战

1. 新任管理者四种偏颇心态——“忌”、“骄”、“躁”、“软”

2. 新任管理者面临的挑战

1）与团队成员的互赖

2）团队内部多样性

3. 管理者的满足与挫折

小结：本讲主要解决——

1）认知从专业人到管理者的角色变化与挑战

2）理解管理与领导的侧重点

第二讲：管理转型阶段与要点

一、管理者转型六个阶段（拉姆·查兰）

第一阶段：从管理自我到管理他人

第二阶段：从管理他人到管理经理人

第三阶段：从管理经理人到管理职能团队

第四阶段：从管理职能团队到事业部总经理

第五阶段：从事业部总经理到集团高管

第六阶段：从集团高管到集团CEO

二、适应组织扁平化的环境

1. 从阶梯式发展到网状结构

2. 重新定义成功

三、获得晋升与走出角色低谷

1. 获得晋升

1）良好的进取心态

2）做好正确的事情

2. 走出事业角色低谷：六条原则

小结：本讲主要解决——

1）理解管理角色转型是一个持续过程，不断精进

2）适应不断变化的环境，勇于动阶梯式发展转型网状式发展

3）获取晋升机会，走出事业低谷

第三讲：领导力加速器

一、理解业务与期望

1. 联结企业战略

1）企业有哪些经营策略

2）我的团队能够支撑哪些策略

2. 理解多方面的期望

1）公司信息

2）上级的期望

3）我的职责

4）团队期望

5）其他人的期望

小结：本讲主要解决——

1）学会看路，让团队目标支持企业战略/策略

2）主动与相关方沟通，理解多方面的期望

二、赢得上级信任

1. 建立正确的认知

1）理解上级的角色

2）向上沟通协作的重要性

3）澄清向上协作三个误区

2. 向上协作的原则与修炼

1）四个基本原则

2）六项核心修炼

3. 获得上级信任的七个习惯

1）有效接受任务——让上级放心

2）主动汇报工作——让上级知情

3）反思总结工作——让上级满意

4）提出改善建议——让上级进步

5）理解上级语言——让上级轻松

6）善于接受批评——让上级省心

7）主动帮助同事——让上级有效

小结：本讲主要解决——

1）提高向上沟通协作的意识与主动性

2）建立良好工作习惯，赢得上级信任与支持

三、获得团队信任

1. 信任的重要性

2. 组织内信任的五种状态

3. 信任的内涵：人格+能力

4. 建立你的人格魅力

1）什么是人格魅力

2）建立你的人格魅力

3）管理压力之下的言行

5. 表现与发展你的能力

6. 损害信任的行为

7. 重建信任的步骤

弄清事实真相→评估损失→承认问题→确定补救行动

小结：本讲主要解决——

1）与团队成员建立信任

2）体现与发展自身能力

3）修复团队信任

四、实现团队目标

1. 理解目标管理流程

2. 确立团队共同目标

1）设定团队潜在目标

2）对目标重要性排序

3）为目标制定KPI

4）制定衡量标准

5）辅导员工设定目标

3. KPI衡量SMART原则

4. 分配任务

5. 执行行动计划

1）任务

2）阶段性目标

3）可交付成果

4）风险

5）时间表

小结：本讲主要解决——

1）邀请团队成员参与，设定团队与个人目标

2）制定行动计划

五、给予和接受反馈

1. 反馈的重要性

2. 管理者疏于反馈的原因

3. 给予反馈的技巧

1）创建公正的程序

2）关注事实

3）对事不对人

4）关注行为改变

4. 反馈的类型与话术

1）正面反馈：STAR

2）发展型反暗亏：STAR/AR

5. 寻求与接纳团队成员反馈

小结：本讲主要解决——

1）认知反馈的重要性

2）有效给员工反馈

3）接纳团队成员反馈

课程总结与制定行动计划

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