TWI一线主管技能训练

【课程背景】

很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。
       对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。
       要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。

【课程收益】

了解从员工到管理者角色转换过程

帮助管理者准确进行自我角色定位

明确新任主管的不同角色认知定位

强化新任主管的管理和领导意识

掌握新任主管的必备职业素养和技能

【课程方式】

本课程除了主题讲授外，主要结合着案例研讨与分析、分组讨论、情境模拟与训练、视频教学、角色扮演、体验式互动等多种教学方法的综合运用，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。

【课程特点】

特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员从内心自我生发。

特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、角色体验、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。

【课程对象】

企业中层管理干部

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理者角色定位的原则

1. 大局观思考
2. 双赢思维——利他原则
3. “关键时刻”的呼唤

案例分析：角色讨论

二、管理者的常见的角色错位

1. 错把自己当做民意代表

案例分析：管理者看待问题的视角

1. 对上级的决定持有怀疑
2. 凡事事必躬亲、亲力亲为
3. 搞部门主义、小团体
4. 惯与对员工发号施令

三、管理者如何进行自我身份定位

1. 传承组织的思想到下面的人心
2. 做业务和专业的带头人
3. 业务的辅导者
4. 决策、策略的建议者
5. 部门问题的终结者

案例分析：某生产型企业管理者对待问题的处理方式

视频案例：董明珠的行为大多数人都不理解

四、新任管理者的心态转变

1. 放低自己
2. 实现角色转变的核心是什么？

案例讨论：海纳百川的启示

1. 停止抱怨
2. 中层干部失去的第一项权利就是抱怨；

情景模拟：员工见面的对话

1. 抱怨就是出卖自己
2. 用建议替代抱怨

情景模拟：从无到有的变化

1. 谨慎发火
2. 新官上任三把“火”火烧连营
3. 主管火就是帮助下属推卸责任
4. 员工犯错就是让他承担相应的责任
5. 员工说我错了就是在推卸责任

案例分享：管理者的误区

1. 不做“三拍”主管
2. 拍脑袋决策
3. 拍胸脯保证
4. 拍屁股走人

1. 主动承担责任
2. 员工跟你走就是想让你对他负责人

情景模拟：责任的定义

1. 公司有问题就是没有人承担责任
2. 解决问题就是负责人
3. 敢于担当就是负责人

视频解析：人民的名义

五、管理者的自我提升

1. 管理者的自我管理
2. 要成为团队的领导者
3. 学会影响下属

案例分享：世界500强的管理经营员工方式

1. 员工喜欢被领导不喜欢被管理
2. 员工执行力差是因为对领导的不认可

案例讨论：改变的起点

1. 对下属要有帮助
2. 关心你的下属，把每一个人用到最有价值的地方去；
3. 管理者的价值就是把追随者培养成管理者

案例分享：从最伟大领导者看管理

情景讨论：管理的本质

1. 包容力
2. 不要随意炒下属
3. 允许员工非意愿犯错

故事解析：小和尚施教

1. 管理者要以身作则
2. 敢于承诺、及时兑现
3. 己所不欲勿施于人

情景讨论：员工为何执行力不强、不够敬业

1. 员工只看你怎么做，不听你怎么说
2. 员工不是怕做事，主要是怕做了没结果

情景模拟：触摸凝聚下属最高手段

六、管理者的组织执行能力

1. 什么是执行力？
2. 凡事以结果为导向

情景讨论：执行力认知的误区

1. 给公司结果就是有执行力

案例解析：商业的本质

1. 有执行力，就是必须保证完成任务
2. 员工与领导者之间的矛盾产生于对结果的定义与认知不同
3. 什么是有结果？
4. 商业的本质就是结果交换
5. 功劳是结果、苦劳是过程

情景模拟：员工的执行逻辑

1. 衡量一个人是否有能力的唯一标准就是看他做事情是否有结果
2. 有结果不是做了，而是做到位了
3. 成功的定义，就是对结果负责
4. 结果的三大假象

态度≠结果

承诺≠结果

任务≠结果

1. 打造干的文化
2. 用行动创造结果
3. 拖延是公司发展的大忌
4. 一个好的行动胜过万个好的想法
5. 创造“现在、立刻、马上干”的文化

案例分享：美的执行文化

1. 绝对服从
2. 结果提前，自我退后
3. 个人利益服从团队利益
4. 服从的能力大于其它一切的能力

案例分享：三九集团的执行文化

1. 公司发展最大的阻碍就是高层思想执行不下去
2. 执行是一切的基础、有执行才有其它一切
3. 不理解领导的意图不足以成为不去执行的理由
4. 领导永远是对的

视频解析：什么是绝对服从

七、时间管理

1. 时间管理的必要性
2. 奔跑的羚羊
3. 三枚硬币的选择

案例分享：大学教授的时间管理实验

1. 时间管理的本质
2. 什么是时间管理
3. 主管在时间管理中存在的误区
4. 员工与管理者时间管理观念的区别
5. 时间管理的效率与效能

案例分享：办公主任的时间管理

1. 时间管理的三大观念
2. 以秒为单位的时间观念
3. 时间的效率观念
4. 时间的效能观念
5. 时间管理的技巧
6. 艾森豪威尔原理
7. 打分确定任务的工具
8. 摆脱时间不够用

八、管理者的沟通与激励技巧

1. 沟通的三个要点

视频解析：沟通的要领

1. 沟通的技巧
2. 喜悦心
3. 同理心
4. 包容心
5. 赞美心

爱心

1. 如何与各级进行沟通
2. 向上沟通要有“胆”
3. 平级沟通要有“肚”
4. 向下沟通要有“心”
5. 管理者的表扬与批评艺术

情景模拟：领导与下属的对话

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