卓越内部客户关系管理:成为业务的理想合作伙伴
卓越内部客户关系管理:成为业务的理想合作伙伴详细内容
卓越内部客户关系管理:成为业务的理想合作伙伴
工作坊背景:
职能部门成为业务部门的优秀业务伙伴对于组织的成功至关重要。首先,职能部门能够提供关键的支持和解决问题的能力,无论是人力资源、财务、市场营销还是技术支持,职能部门的专业知识和专长可以帮助业务部门克服挑战,提高效率并取得成功。其次,职能部门作为组织内部的支持部门,可以促进跨部门的协作和资源整合。通过与业务部门紧密合作,职能部门可以更好地理解业务需求,提供定制化的支持,并整合各个职能部门的资源和能力,以实现协同效应。
职能部门的优秀业务伙伴角色还体现在业务洞察和创新方面。通过与业务部门的合作,职能部门可以深入了解业务部门的需求、挑战和目标,从而提供更具洞察力和创新性的解决方案,帮助业务部门实现业务增长和发展。
工作坊收益:
- 理解内部客户服务的重要性以及内部客户与外部客户的关系
- 识别职能部门为内部客户服务时的主要挑战,学习应对挑战的策略
- 通过案例研究和分组讨论,帮助参与者更好地理解业务部门的角色和责任
- 通过团队案例研究和分组讨论,促进团队合作和协作能力的提升,并培养解决问题和创新的能力
- 现场产出:共同归纳出关键的洞察和行动策略,进一步提升职能部门与业务部门的合作效果和贡献
工作坊时间:1天,6小时/天
工作坊对象:企业职能部门全员
工作坊方式:综合运用培训、教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动,以“讲授+引导+交互式分小组研讨+讲师反馈+反思与总结”为核心

场地安排:采用分组岛屿式(可参考右图)
工作坊大纲
模块一:内部客户服务的重要性(45分钟)
内部客户服务的定义和意义
- 内部客户的概念
- 内部客户与外部客户的关系
内部客户服务对组织的影响
职能部门在为内部客户服务时存在的主要挑战
- 理解业务需求
- 沟通和合作
- 优先级和资源分配
- 目标和利益的平衡
应对主要挑战的有效措施
- 理解业务需求:职能部门可以通过积极主动与业务部门沟通和合作,进行需求调研和需求分析,以深入了解业务部门的需求
- 沟通和合作:建立良好的沟通渠道和协作机制是关键
- 优先级和资源分配:与业务部门合作,明确优先级,并根据业务需求和战略目标进行资源分配
- 目标和利益的平衡:职能部门应与业务部门进行战略对齐,确保目标和利益的平衡
模块二:理解业务部门需求和挑战(135分钟)
职能部门的角色和责任
- 职能部门在支持业务部门方面的角色和职责
- 职能部门对业务部门成功的重要性
案例研究:职能部门如何成为业务部门的优秀业务伙伴
- 分享外部组织成功的案例
- 讨论这些案例中的关键成功因素和取得的成果
- 提取出学习点,以指导参与者在日常工作中的行动
团队真实案例研究和分组讨论
工具:同理心地图
- 将参与者分成小组,每个小组由不同的职能部门的员工组成
- 每个小组进行一个与业务部门相关的真实案例研究(可以是过去的项目、挑战或成功案例),
了解案例中的业务部门的需求、挑战和解决方案
- 每个小组汇报他们对案例的分析和理解,分享业务部门的需求和挑战
- 讨论围绕如何作为职能部门的员工更好地支持业务部门展开,探讨解决方案和合作机会
- 在小组讨论结束后,进行全组的总结和讨论,归纳出关键的洞察和行动策略
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