职业素养与职业规范
职业素养与职业规范详细内容
职业素养与职业规范
课程背景:
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训,规范员工职业形象,提升培训对象的职业态度,强化自身职业意识,提升执行能力和工作效率,通过运用情景实践教学法,结合岗位任务,提升行政办公人员职业修养,激发员工主动精神,使行政办公人员不断超越自我,喜悦工作。
课程收益:
通过对职场人员进行职业修养的训练,提高学员自身的工作意识,规范基本职业行为,提升服务意识及自身素质,学会运用沟通技术,有效提升工作水平、质量、精神面貌及行为效果。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业新入职人员、全体人员
课程方式:案例研讨+小组演练+情境模拟
课程大纲
第一篇:工作责任意识训练——体验责任 赢得信赖
目标:责任是职业基本精神,通过专项训练,强化员工的责任意识,提升职业担当精神。
子项:工作情感、工作责任、工作目标。
案例:
◆35个紧急电话;
◆责任感—企业不老的精神;
◆职责有千钧之重。
训练效果:
◆培养员工良好的工作情怀;
◆树立员工从目标认识责任意识;
◆帮助员工树立担起责任理念—取决于行动。
第二篇:质量训练——认知质量 打造职业达人
目标:职业质量是人际交往、情商管理和专业能力的综合体现,运用体验式参与法,帮助员工进行职业质量规划和提升。
子项:人际交往技巧、情商管理。
案例:
◆根深叶茂花更香;
◆解析“奔驰”;
◆张瑞敏“砸冰箱”;
◆历经“拷打”终不“毁”;
◆李开复的三封信。
训练效果:
◆明确和谐愉快的人际环境是工作质量的保证;
◆运用自我觉察、情绪管理、自我激励、冲动控制等情商维度提升工作质量。
第三篇:规范意识训练——感受规范 维护方圆
目标:规范是职业基本要求,通过对员工进行时间观念、充分运用岗位案例,借鉴先进行规范理论帮助学生提升规范意识。
子项:时间控制、6S管理。
案例:
◆ 他窃取了公司机密;
◆ 好人终有好报;
◆一步之遥;
◆ 一定要找到你;
◆此一时,彼一时。
训练效果:
◆ 学会运用时间矩阵处理事件;
◆ 6S管理理论活用工作生活中以提升规范意识。
第四篇:服务意识训练——服务为王 礼仪相彰
目标:拥有服务意识是职业要求,高服务需要员工掌握有效沟通技巧,危机管理的基本方法;
子项:有效沟通、危机管理。
案例:
◆向背影鞠躬;
◆快捷的服务;
◆山本夫人的专机;
◆海尔的“星级服务”。
训练效果:
◆运用沟通技巧提升工作服务水平;
◆避免七种工作恶习;
◆学会为同事服务。
第五篇:态度管理训练——用态度塑造职业精神
目标:通过一系列的训练, 通过改变员工的态度来影响和改变他们对待学习和工作的行为。
子项:心态管理 感恩态度
案例:
◆展示惠崇和尚与苏东坡的案例;
◆我的感恩献给谁;
◆罗斯福的故事。
训练效果:
◆培养员工积极主动的心态,获取工作乐趣;
◆保持对工作的新鲜感;
◆提高工作受挫力;
◆运用感恩精神对待一切工作。
第六篇:快乐工作动力训练——我的工作我作主
目标:通过训练岗位特定的动作,修正办公室人员的不良工作习惯,保护身体又健康快乐工作。
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