社交破局—高情商沟通者的心智赋能课

【课程背景】

据哈佛大学职业发展研究中心研究表明：职场成功要素中，情商管理贡献度高达85%。“智商决定起点、情商决定终点”。情商往往决定者我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利。高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成。有研究数据表明，职场中 70%的误会或矛盾都源自于沟通出现了问题，因此如何让自己具备高情商的沟通能力，己然成为职场人必领具备的一项基础技能！

本课程将结合场景化的呈现方式，帮助学员快速捉升沟通技能，做一个“有智商更有情商”的职场人。采用以“培训+训练+落地+产出”的设计和方式，提升企业员工整体的综合职业化素养。

【课程收益】

● 情商认知：了解情商的基本要素，洞察工作与生活中缺乏情商的常见表现

● 差异化沟通：通过DISC风格密码工具，了解不同人的相处风格，掌握因人而异的相处技巧

● 沟通技巧：强化高情商职场人士的六大能力，激发潜能，让自己的表达更有 “温度”

● 互惠共赢：具备双赢的合作思维，提升团队融合与凝聚力

● 推进合作：掌握高情商沟通三大思维工具，提高彼此达成共识的成功率

【课程特色】

● 全面系统：结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨

● 重点突出：课程提炼适合骨干及管理者的沟通理念、知识、技能和方法

● 轻松风格：在保证内容严谨的同时，授课风格不失诙谐与幽默，学习轻松、愉快

● 注重实务：唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟

● 教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化

【课程对象】

骨干员工、储备干部、管理者（中高层）、希望提升、自己完善自我、提高人际关系的人群

【课程时间】

1—2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：认知升级——破解职场沟通中的情商困局

一、解码高情商沟通本质：组织协作与人际关系的核心价值

二、沟而不通，问题在哪？怎么衡量一个人的沟通能力？

三、沟通的漏斗原理以及执行中的“结果偏差”现象分析

四、人际信息交互三环模型：编码、解码与反馈

五、你知道“察颜观色”的准确比率吗？公式：梅拉比安

六、沟通视界拓展法“秘密之窗”工具：乔哈里视窗

七、关系资产管理：情感账户的运营与增值策略

八、人际高情商沟通准则：换位思考的黄金法则

头脑风暴：明明懂得沟通的很多道理为什么还是做到不好？原因是什么？

思维工坊：认知与行为偏差——沟通理论与实践落地的阻因探究

第二讲：共情赋能：深度联结的对话艺术

一、共情力构建：建立信任关系的核心密钥

二、共情沟通4维法则

1. 先处理心情、后处理事情

2. 先换位思考、后表达意见

3. 先认真倾听、再解决冲突

4. 说对方想听、听对方想说

案例研析：京东客户服务沟通范式

三、高情商对话技术矩阵

1. 全息聆听术

● 3F倾听模型

● 有效聆听三阶模型

● 情感镜像训练五法

2. 精准表达术

● 金字塔结构化表达

● 观点输出双核模型

● 非暴力沟通

4个基本要素：观察、感受、需要、请求

4个基本行动：从“你”到“我”的转变

转化训练：职场典型场景的情景建构与演练

3. 精准反馈术

● 全景反馈（360度评估）

● 即时反馈（敏捷响应机制）

● 上行反馈（组织层级穿透）

● 建设性反馈（三明治技术）

实战演练：多维反馈场景模拟

4. 情境中的高情商表达策略

1）如何高情商的赞美他人

2）如何高情商的拒绝他人

3）如何高情商的求助他人

4）如何高情商的提建议

案例工坊：组织冲突调解的共情路径设计
情景沙盘：跨部门协作沟通模拟推演

第三讲：差异沟通：用他人喜欢的方式同频

一、DISC两大维度与匹配原则

维度1：关注人or关注事

原则1：打配合、做组合

维度2：行动快 or 行动慢

原则2：从对方角度出发

课堂互动：你平常是怎么向领导汇报工作的？

二、DISC图谱解析与行为解码

现场测评：个性化沟通风格解码，识别自己风格画像

三、DISC典型特质图谱分析

1. D：指挥者的特点及代表人物

-电影片段分析

2. I ：影响者的特点及代表人物

-电影片段分析

3. S：支持者的特点及代表人物

-电影片段分析

4. C：思考者的特点及代表人物

-电影片段分析

5. 文化解码：《西游记》团队的性格协同智慧

• 基于人际沟通的（自我）解读

• 基于人际沟通的（他人）解读

四、DISC职场沟通策略密码

1. 统帅型（D）：目标驱动型沟通策略

2. 影响型（I）：社交驱动型沟通策略

3. 稳健型（S）：关系驱动型沟通策略

4. 谨慎型（C）：逻辑驱动型沟通策略

5. 善用I和S，让大家都喜欢你

6. 善用D和C，让大家都信服你

7. 如何调整自己的风格特质？

场景模拟：人际沟通中的自我调适

情境实验室：多角色沟通风格切换模拟

第四讲：三维通联：组织沟通全场景突破

测评诊断：管理者向上沟通障碍识别

一、上行沟通：构建良性上下级互动模式

1、与领导沟通中，最容易犯的4个错误

1）没搞清领导布置的任务，靠自行脑补

2）任务执行过程中，不汇报进度

3）遇到解决不了的问题，不向领导求助

4）向领导报告后，不跟踪结果

现场共创：向上管理语言势能画布图

2. 向上沟通5种技巧及礼仪要点

1）接受任务要明确标准+礼仪要点

2）请示工作要带方案+礼仪要点

3）汇报工作要突出结果+礼仪要点

4）分享工作要讲清流程+礼仪要点

5）复盘工作要漫谈感受+礼仪要点

工具：4P汇报法

工具：5A请示法

思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？为什么总是达不到领导想要的结果？

3. 如何高情商回应上级

1）有空吗…

2）辛苦了…

3）进展如何…

4）有没有意见…

5）非本职工作…

6）商量某事…

情景演练：设定主题对话形式情景演练

二、平行协同：无职权影响力构建

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2. 为什么你无法说服同事协同？

3. 高效说服同事协同的六种方法

4. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球

5. 如何进行跨部门协调资源？

6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

7. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

项目推进双引擎：服务思维+资源整合
实战推演：矩阵式管理中的资源协调

三、下行激励：团队赋能沟通术

案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？）

1. 你了解下属五层次心理需求吗？

2. 教练式沟通的五项基本原则

3. 团队对话五维技术

● 信任账户建立
● 沟通渠道优化
● 目标共识管理
● 反馈回路构建
● 正向强化机制

4. 如何激励下属？

5. 如何辅导下属？

6. 如何给出建议？

7. 如何正确授权？

工具包：GROW模型/SAID反馈技术
管理沙盘：新生代员工辅导情景模拟

第五讲：协同进化——冲突管理与双赢谈判

博弈实验：红蓝博弈中的合作智慧

一、团队合作中如何追求双赢？

二、异议处理三维认知

1. 异议对我们意味着什么？

2. 职场异议的分类

1）有能力处理的异议

2）无能力处理的异议

3. 当遇到反对意见时给自己留出思考的空间

三、关键对话三阶模型

四、冲突化解六步流程

第一步：明确冲突的目标和意义

第二步：梳理头绪，保持理智

第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力

第四步：准确定义各方的要求

第五步：寻找解决方案

第六步：有效行动：让对方信守承诺

五、高情商应答技术

1. 表示理解的常用方法

2. 慎用你的转折语包

3. 强调利益，淡化差异

4. 反对意见处理三步骤

六、三种不同的情形的处理办法

1. 沉默对抗，怎么办？

2. 转移话题，怎么办？

3. 愤怒咆哮，怎么办？

小组练习：工作中常见异议的解答练习

第六讲、培训成果落地

一、给工具，让沟通有抓手有依据

二、根据课程内容，可制定标准化视频录制

三、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地

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