礼商往来

【课程背景】

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

【课程收益】

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通。

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼。

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性。

⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感。

⑥为企业留住人才，培养人才。

【课程形式】

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材+ 情景模拟 ＋ 互动游戏

体验式训练60%+学员分享20%+导师讲解20%

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一： 修习——仪态服饰篇

1. 你的仪态就是企业的品牌                   

✸ 站姿：站在动态美的起点上                 

✸  坐姿：优雅地坐下，无声胜有声

✸  走姿：走出个人魅力

✸  手姿：差异之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

✸  唇部养护不放松

✸  脸型、眼形、眉形，三形都要行

3、妆型与发型，从细节处制胜

✸  每个人都有属于自己的发型   

4、服饰是您最独特的名片

✸  商务服饰里的秘密：TPOR法则

✸  每天沉浸在商务场合也不一定了解的事

5、遵守守则做选择是美的开始

✸  鞋袜怎么选有说道

✸  如何用围巾变出美丽戏法

6、搭配决定你的审美态度和个性

✸  把最普通的提包背在最不普通的自己身上

✸  其它饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘妆型几多愁

现场实操1：职业淡妆

模块二： 修习——行为举止篇

◆商务私人交际礼仪

1.培养亲和效应，增加亲和力的

﹡几种私人交际礼节：

﹡对方的臂弯不能随便挽起

﹡什么样的掌声最激励人心

﹡探望对方要显诚心

2.把馈赠礼品当成一种商业文化

﹡送什么花先看话语

﹡送礼要先讲“礼”

◆商务接待访客礼仪

1.商务人士的待客之道是怎样的？

﹡待客：心甘情愿地表示欢迎

﹡做客：尊重对方的一切

﹡送客：道别声声显真心

2.迎来送往，做卖卖也做交情

﹡专属于迎宾的流程

﹡接待事事要尽意

◆商务进餐礼仪

1. 商务进餐究竟目的何在？

﹡了解你身边的商务宴请

﹡搞定家宴，沟通无阻

2.商务国际化，宴请者不好当

﹡中餐应该这样吃

﹡西餐应该这样吃

3.赴宴不是一件随便的事儿

﹡商务中的饮茶之道

﹡喝一杯让自己更清醒的咖啡

﹡吃的不是水果，是心意

典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块三： 修习——沟通言语篇

◆商务沟通礼仪

1.称呼和介绍自己是第一关

﹡在称呼中寻找亲切感

﹡什么样的介绍才能让人铭记？

2.高科技时代，有“礼”走遍天下       

﹡怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤？

﹡你真的会接打电话吗？

﹡微”时代，你能HOLD住吗？

3.用名片搭一座沟通之桥

﹡名片上应该写什么？

﹡正确的名片使用之道

◆商务沟通之口才训练

1.商务社交场合要知己知彼

﹡一边说话一边察“言”观色

﹡商务场合别吝啬赞美

2.让陌生商务人士对你敞开心扉

﹡对答如流有奥秘

﹡巧妙插话有技巧

﹡适当发问，不被牵着走

3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧

﹡故意说错话，给对方机会

﹡别把时间浪费在聊天上

◆商务沟通之化解困境

1.针锋相对之际，别让对方太难堪

﹡拒绝里的学问

﹡别随便批评别人

﹡主动道歉，别让事件恶化

2.已经发生的事实，如何挽回？

﹡平静地面对别人的指责

﹡有人“揭短”怎么办才好

3.化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处

﹡翻脸也要重归于好

﹡消除误会，挽回你的商业伙伴

◆商务沟通之获得好感

1.没有不成功的沟通，只有不运用技巧的商人

﹡什么样的商务精英最受欢迎？

技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通

技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通

2.成为最受欢迎的商务精英只有3步

技巧3：让他人觉得你是位“成功人士”

技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖”

技巧5：让他人感到你的“积极”

典型商务案例： 赢得好感，没有交不到的商务精英

模块四： 修习——心智模式篇

◆商务沟通之心力调节

◆商务人士的强大气场来源于自信的内心世界

﹡克服猜疑是顺利沟通的开始

﹡克服腼腆，大胆地去交流

﹡克服嫉妒，总有一个人比你成功

◆现在就开始改变，做商务沟通的主人

﹡改变消极思维，一切会好起来

﹡穿越人海，远离社交恐惧症

◆谁掌控了情绪谁就控制了节奏

﹡战胜孤独，摒弃失落气息

﹡遇到情绪波动，让自己冷静下来

典型商务案例： 抵抗压力，赢得潜在资本

模块五： 修习——商务场景篇

◆商务会议仪式礼仪

1.在热烈的仪式气氛中发现商机

﹡公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力

﹡商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则

﹡商务交接仪式：藏起利益，彰显合作

2.参加展会，更要展示自己

﹡商务商品展会：展示商品交人情

﹡商务签字会议：按规定签字不辱使命

◆商务公共活动礼仪

1.特别的公共活动展示特别的你？

﹡如何优雅地参加音乐会？

﹡洗手间绝不是尴尬禁地

2.如何在光怪陆离的圈子里做自己？

﹡酒店里该做的事和不该做的事

﹡酒吧，不只是消遣之地

﹡撕掉假面舞会上的面具

◆多人乘车礼仪

乘车有先后，不能随心所欲

﹡座次显尊卑，对他人处处礼让

﹡你不知道的乘车礼仪

◆电梯礼仪

1.出入电梯有礼也要有序

﹡出电梯最标准秩序

﹡小心“三要”和“四不要”

2.电梯里容易被忽略的事

﹡那些不可忽略的人

﹡如何面对电梯里形形色色的人

典型商务案例： 用生命遵守礼仪

通过全面、系统学习服务礼仪的标准和理念，加强服务认知，减少投诉案例，企业安心，员工安心的多赢局面。

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