4F领导力与打造卓越服务团队   12.31

【课程背景】服务，是一门科学，优质的服务一定是团队共同努力的结果。如何通过一线管理者的现场管理和影响力，培养出工作到位，服务意识突出的卓越服务团队，是每个服务企业希望达到的管理预期。本课程将从有效实用的4F领导力模型出发，带领管理者学习服务团队的管理技巧，掌握人员管理中如员工激励，给予反馈等有效模块，激发员工热情，促进团队成员的和谐氛围和提升整体工作绩效。课

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4F领导力与打造高绩效团队   12.31

【课程背景】领导力，是一门科学，优秀业绩的达成一定是团队共同努力的结果。如何通过一线管理者的现场管理和影响力，培养出工作到位，责任意识突出的卓越团队，是每个企业希望达到的管理预期。本课程将从有效实用的4F领导力模型出发，带领管理者学习卓越团队的管理技巧，掌握人员管理中如员工激励，给予反馈等有效模块，激发员工热情，促进团队成员的和谐氛围和提升整体工作绩效。此外

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DISC—制胜沟通与打造高效团队   12.31

【课程背景】沟通在我们的工作和生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着至关重要的作用。拥有良好的沟通能力，能够降低冲突，增强组织协调性，提高人际敏感度，获得相关方的认可与支持，最终促进结果有效达成。本课程将帮助学员认知沟通中存在的障碍和壁垒，学习沟通技巧和理论模型，体验实战场景演练，提升应对各种情况的沟通技巧，促进部门之间的协作与配合，打造高效的合作团

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超越预期的服务瞬间   12.31

【课程背景】随着酒店行业的不断发展，客人对酒店服务的要求和期待也越来越高。在市场的严峻竞争下，当酒店硬件设施都不相上下时，聚焦客户体验、升级服务品质才能更好的打造酒店的品牌独特性。提供优质且超越预期的服务，不仅能够给客人带来流连忘返的体验和满意度，还能够直接关系到酒店口碑，回客率和行业影响力。创造服务的感动瞬间，不一定仅局限在提供高价格的投入和付出。当酒店用

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TTT—企业培训师赋能与实战训练   12.31

【课程背景】TTT, 是TraintheTrainer的缩写，意为培训培训师。本课程针对提升培训师的职业技能和素质进行有效训练，引导学员完成其在讲师路线上的角色定位，技巧提升和课程完善。通过课堂知识学习和实操训练，有针对性的赋能企业内训师的授课和知识归纳总结的技巧，完成对知识的分享，和培训成果检验等整体能力提升。企业各级管理者都可以成为优秀的内部培训师资源。

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绩效管理与绩效面谈反馈技巧   12.31

【课程背景】绩效管理在企业人员管理中居于重要核心地位，良好的绩效管理也是确保企业经营、目标业绩产出，以及日常运营的有效手段和管理方式。绩效管理是企业战略实现的执行工具，是目标管理的有效方法。一个完整的绩效管理体系，包括目标设定，绩效跟进，面谈与辅导，以及结果运用四个环节。体系化的绩效管理能够帮助公司实现战略目标，增强员工对岗位要求的认知，提升企业管理能力和绩

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酒店服务焕新—从投诉到忠实客户的高效转换   12.31

【课程背景】随着酒店行业的不断发展和升级，当今客人对酒店服务的要求和期待也越来越高，酒店服务质量的满意度直接关系到酒店品牌、口碑和行业影响力。当酒店服务遇到挑战时，或收到客人的不满和投诉时，员工能够运用恰当有效的方法和技巧，完美处理投诉事件，不仅能够挽回投诉带来的负面影响，还能将不满意的客人成功转化为酒店的忠实客户，提升酒店形象和经营业绩。本次酒店服务焕新课

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解码情绪管理，释放心灵压力   12.31

【课程背景】随着当今社会不断加快的节奏和发展速度，职场人伴随着很多压力，工作生活中需要应对各种挑战、突发事件，需要解决多种棘手问题。这些，常常会给我们带来焦虑、不安、烦躁等情绪。如果不能及时调节情绪状态，会严重影响大家的身心健康、人际关系和工作效率。在巨大的压力面前，我们需要做好压力和情绪管理，通过对自身状态的调整以及对精力的管理，提升自身自驱力和抗压力，在

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跨文化沟通与团队管理   12.31

【课程背景】随着世界经济一体化，国际商务往来与交流日益增多。企业管理者要面对跨文化沟通与管理活动也逐步增加。如今在全球化和虚拟化的世界，想取得商业成功，必须具有跨越文化差异的能力。为什么一个中国同事在领导美国团队时，会出现诸多问题？当我们坐在北京的办公桌旁，怎样才能和远在欧洲的组织成员培育良好和融洽的关系？当团队里的加拿大员工希望得到负面反馈之前先说上三句好

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酒店服务礼仪与服务标准—打造酒店品牌，升级服务体验   12.31

【课程背景】酒店服务礼仪与服务标准是酒店管理与运营中至关重要的环节。作为酒店员工，优雅得体的个人服务形象，专业到位的服务行为，能够带给客人最佳的服务体验。服务是一门艺术，每个员工的言行举止体现着服务细节和服务宗旨。提升个人服务礼仪和服务标准，不仅是良好职业素养的表现，同时直接关系到酒店品牌、客人满意度和行业影响力。本课程聚焦不同场景下的酒店服务礼仪和服务标准

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