暖暖的爱，让你更美好——医疗团队素质提升与礼仪修炼_朱美林_企业内训课程

暖暖的爱，让你更美好——医疗团队素质提升与礼仪修炼

培训讲师：朱美林

讲师背景：
朱美林老师ACI注册国际认证礼仪培训师中国形象设计协会注册礼仪培训导师注册国际高级职业培训师国际高级形象管理师优雅仪态培训导师巾帼帮女子商学院副院长西财国际商学院特聘客座讲师多家培训公司特聘礼仪培训师获得荣誉：中国国学研究院特聘礼仪培训导师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

暖暖的爱，让你更美好——医疗团队素质提升与礼仪修炼详细内容

暖暖的爱，让你更美好——医疗团队素质提升与礼仪修炼

【课程背景】

医院是社会服务的窗口，随着国家卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。一家好的医疗机构，除了注重医疗技术的精益求精外，优质服务应当始终是全体医护人员孜孜不倦的追求，医护礼仪是良性医患关系的基本组成部分，是提高服务质量，增加服务效益的必要手段。只有加强医护人员从气质到内心，以及服务意识和服务能力等方面的培养，提升医务工作人员整体职业素养，才能打造医院之美好形象，减少医患冲突，使医务人员得到患者及家属的信赖与喜爱，为医院带来更大收益，为行业树立卓越的品牌形象。

【课程目标】

本课程旨在进一步提升医务人员的责任意识、文明素养和服务能力，树立起医务人员良好的个人形象，使优质医疗卫生服务内化于心、外化于行，通过医护形象、服务礼仪、人文关怀、医患沟通等模块，塑造医务工作者白衣天使的美好形象，让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质，树立正确的服务观念，真正达成以患者为中心，让患者满意的终极目标。促进医患关系的进一步和谐，令医疗机构在开放的医疗市场立于不败之地。

【授课对象】

医院全体医护人员、医美行业精英、孕产妇护理中心等医疗机构从业人员

【授课时间】

1天（6个小时）

【课程大纲】

第一讲：美好的医护形象塑造

一、塑造好你的第一印象

1. 什么是首因效应

2. 积极的视觉语言

3. 消极的视觉语言

4. 与患者及家属见面的最初一分钟该做什么

5. 医护人员自我形象对照检查

二、男性医护人员着装要求

1. 男性发型要求

2. 手和手指要求

3. 衬衫领带要求

4. 鞋袜衣帽穿戴、快速领带打法

三、女性医护人员形象要求

1. 女性发型要求

2. 女性淡妆技法

3. 女性手部要求

4. 正确佩戴饰品

5. 皮鞋丝袜穿法、几款简易丝巾系法

第二讲：医疗行业窗口岗位接待

一、窗口岗位服务规范

1. 提前准备——“三个主动”

2. 岗前准备——“五个一样”

3. 岗前恭候——“四个做到”

二、窗口岗位服务禁忌

三、窗口岗位接待规范

1. 热情问候+适度表情+得体仪表

2. 服务工作中的“三声”

3. 服务工作中的“三到”

4. 不满意患者的做法游戏互动：我真的做的对吗 + 换位思考

第三讲：医疗行业中的文明仪态与优雅举止

一、医护人员基本礼仪训练

1. 用哪些方式做到尊重服务对象，礼貌接待患者及家属

2. 站如松、坐如钟、得体地蹲，优雅的走

3. 指示、引领、邀请等服务手势的运用要领与训练

4. 狭路相逢“礼”者胜——与患者相遇如何礼貌待人

分组演练+团队PK：优雅坐姿，大方行姿，挺拔站姿

二、医护人员文明语言训练

1. 医护人员文明常用语

2. 面对病人的语气与措辞

3. 如何用委婉的语言表达内心感受

4. 如何用积极的语言引导病人健康心态

三、医疗工作中的禁忌语言

1. 门诊或窗口接待中的常见忌语

2. 入院后的病房忌语

3. 禁忌语言引发的矛盾和后患

4. 矛盾补救和积极的处理方法

第四讲：医患沟通

一、正确理解医患关系

1. 广义和狭义的医患关系

2. 医患沟通的内容

3. 找准沟通的基础

4. 如何理解患者心态

5. 医护人员阳光心态

二、沟通的三大途径

1. 语言沟通

1）语言沟通中的“六个一”

2）让沟通更顺畅的基本原则

3）语言沟通禁忌

2. 肢体与行为

1）倾听的艺术

2）身体与目光如何配合

3. 沟通中的人际距离与持物距离

分组演练：模拟表情礼仪和身体语言

第五讲：医护人员日常工作礼仪

一、日常工作 “八个一”

二、如何让新入院患者产生归属感

三、一切从患者要求出发

1. 如何迎候患者

2. 如何询问相关信息

3. 有礼有节地引导患者进入病区

四、医护人员的首问责任

1. 不推脱

2. 有热心

3. 多关怀

第六讲：操作治疗礼仪与医护人文关怀

一、医护操作前的五个步骤

1. 举止和表情准备

2. 操作前耐心细致的解释和安慰

3. 专业周到的细节规范

4. 手机和电话的处理礼仪

二、医护人文关怀

1. 人文关怀概述

2. 法律要求与道德要求的统一

3. 对患者的人文关怀

4. 对医护工作者的人文关怀

5. 如何制造快乐，学会减压

案例分享+总结

朱美林老师的其它课程

餐饮行业服务礼仪培训方案 12.31

【培训目的】现代型企业在市场经济活动中，服务与产品同等重要，服务是创造和提升企业价值和核心竞争力的重要手段。在业务与产品竞争白热化的今天，服务优劣对于竞争的成败起着至关重要的作用。无论多好的商品，都必须通过企业员工实施专业的服务态度和服务手段来为企业赢得顾客的喜爱偏爱、促成交易、执行交付，并产生可持续、可循环、可发展的客户黏性。而礼仪则是服务体系的基本要素，

讲师：朱美林详情

美容院服务效能提升 12.31

《美容院服务效能提升》【培训背景】美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品走向的重要因素。对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著的优势，

讲师：朱美林详情

星级酒店服务品质管理 12.31

星级酒店服务品质管理前言（一）对于酒店来说服务质量直接关系到企业对外形象和水平。为了带动酒店各岗位整体提升，贯彻酒店精神“以情服务、用心做事”，提高服务人员服务标准化制度建设，树立良好的第一形象，提升工作人员的素养和服务水平，优化酒店服务环境，更好的为客人提供优质服务。心理学研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自语言、语

讲师：朱美林详情

新形象、新服务--政务服务礼仪 12.31

【课程背景】如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？【课程目标】塑造良好的公务员形象体验人际交往中的常用肢体语言正确运用政务礼仪知识，推动事业成功运用恰当的沟通技巧与客户很好的互动掌握日常商务接待的基本礼仪【课程时间】半天（2.5小时）【授课形式】

讲师：朱美林详情

物业行业《前台服务礼仪》 12.31

【课程背景】房地产的发展，社会的发展，要求特业服务企业要更专业、更精细，面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。而如何服务业主，如何创造和维护

讲师：朱美林详情

优质服务，卓越未来 ——服务意识与服务礼仪提升 12.31

【课程背景】新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各企业的服务策略、服务形式很容易被模仿，唯有服务过程中“人”的因素，以及服务的行为过程中，所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。服务是否有效与企业业绩息息相关。优质的服务能够推动企业的发展，提升企业的品牌形象和客户的满意度。每位员工都能可能有效提升服务效能，每一个服务行为都有可能带来业绩的增长，员工

讲师：朱美林详情

《服装色彩搭配》色彩改变生活形象改变命运 12.31

【课程背景】当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。【课程目的】1、为学员进行专业色彩测评2、讲授色彩搭配，服饰搭配的专业

讲师：朱美林详情

《如婳人生－－雅致职场》2022最美搭配沙龙 12.31

【培训背景】一、职业形象管理，在中国尚属新兴的管理科学，如今日益受到社会的重视，现在不仅仅是个人形象管理，更体现于职场着装与塑造专业形象上，你的形象好坏不仅仅是体现个人素质、修养更关系到企业的品牌形象价值。根据西方学者雅伯特马瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法则：人们对你的整体形象上，只有7取决于你的谈话内容，却有高达55的比

讲师：朱美林详情

《你的形象价值百万—服饰与仪容礼仪》 12.31

【课程背景】商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日

讲师：朱美林详情

礼学应用彰显规格--会务接待服务礼仪 12.31

【课程背景】在经济社会发展的今天，彼此往来的活动日趋频繁，接待工作更讲究规范。迎来送往是日常交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其迎送，是给客人良好印象的最重要工作之一，接待是一项经常性的工作，接待人员是展现已方形象的第一人，其接待来访时的形象和态度对维护己方整体印象起着非常重要的作用。商务接待中通常存在的问题是：