强基固本--班组长沟通力修炼

课程背景：

班组长作为“兵头将尾”的角色，是企业组织中的基本细胞，是公司战略和规章的落实者，是一线生产的直接指挥者和组织者，班组长的管理水平直接关系到生产效率和企业竞争力，他们不仅需要确保生产流程的顺畅，还要关注产品质量、成本控制和班组士气。

《强基固本--金牌班组长九项修炼》系列课程通过“角色力、识人力、培育力、规划力、执行力、改善力、凝聚力、沟通力和协作力”九种核心能力的训练，全面提升班组长的管理技能。

沟通是一门技术，沟通最重要的是提高沟通效率，简单、明确且高效无误地交流信息，达成信息同步和推进项目进展。高效沟通会让班组长的工作更加高效，但常常是我们想100%表达，沟通的时候却只能讲出80%，对方听到的最多是60%，听懂的只有40%，真正执行的只剩下20%了，沟通能力是每个班组长的必修课。

课程收益：

● 认识——沟通在工作中的作用

● 提高——结构化表达方式技巧

● 树立——换位思考的沟通意识

● 掌握——说服他人的方法技巧

● 提高——达成沟通共识的能力

● 学习——化解沟通冲突的技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：班组长

课程特点：

1. 实用性强，结合现场实际，通过现场实践操作提升管理技能。

2. 结合实际案例、故事、视频、游戏，全方位参与学习，激发学习动力。

3. 采用多样化教学方法，如角色扮演、游戏互动等，轻松愉快的氛围中学习。

4. 通过现场演练，发现问题并提供精确指导，确保学以致用。

课程大纲

第一章：确保--有效接收信息

案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？

一、有效接收五个要素

1. 沟通主体2. 沟通客体3. 沟通内容4. 沟通渠道5. 沟通环境

游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍

课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素

二、有效接收两个法则

1. 乔哈里窗--减少盲区

2. 信息漏斗--减少衰减

案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？

课程练习：揭开沟通盲区的技巧

三、清晰表达五个技巧

1. 场景化

2. 数据化

3. 可视化

4. 闭环化

5. 结构化

l 结论先行

l 以上统下

l 归类分组

l 逻辑递进

案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢

课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来

第二章：确保--有效理解信息

课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？

一、有效理解两个法则

1. 推理阶梯--避免断章取义2. 归因理论--减少立场差别

课程讨论：分析沟通中的误解原因

课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息

二、预防误解三个技巧

1. 全面3F倾听2. 克服惯性思维3. 悟出言外之意案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？

三、消除个性沟通影响

课程练习：DISC性格测试与分析

1. 猫头鹰型人特征和沟通技巧2. 老虎型人的特征和沟通技巧3. 孔雀型人的特征和沟通技巧4. 考拉型人的特征和沟通技巧

课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？

四、换位思考促进理解

1. 对方看到或听到的事实是什么？2. 对方的感受是什么？3. 对方的想法是什么？4. 自己看到或听到的事实是什么？5. 自己的感受是什么？6. 自己的想法是什么？7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？

视频欣赏：“3、M、W”偶遇记

第三章：确保--有效接受请求

课程讨论：为什么对方不接受你的请求？

一、换位思考预设分歧

1. 如果我是他，会排斥这个方案吗？2. 如果我是他，会提出不同方案吗？3. 如果我是他，会提出额外要求吗？4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？

案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？

二、高效说服三个策略

1. 利益优先型--好/坏/好

2. 逻辑优先型--结论/理由/结论

3. 情感优先型--友好/共情/互惠

案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？

三、说服他人四个步骤

1. 共情感受--换位

2. 澄清异议--下切

3. 探索方案--平行

4. 达成共识--上堆

案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求

四、说服他人六个技巧

1. 关联需求

2. 借助权威

3. 运用从众

4. 制造稀缺

5. 动之以情

6. 晓之以理

案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？

五、化解冲突五个策略

案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？

1. 五个策略

l 竞争型：拳脚相加

l 妥协型：各让一步

l 迁就型：惟命是从

l 回避型：避而不见

l 合作型：互惠互利

案例讨论：愤而离职的小刘

课程练习：测测你的冲突化解风格

2. 合作策略

l 各方需求分析

l 事件冲突分析

l 共赢策略分析

案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？

第四章：确保--有效投入行动

课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？

一、达成协议四个步骤

1. 总结已经共识得事项

2. 提议下一步行动计划

3. 双方都接受行动计划

4. 互相感谢赞美与庆祝

二、共同实施三个约定

1. 保持积极合作态度

2. 按照既定方针处理

3. 发现变化及时沟通

视频欣赏：乔致庸与马勋的约定

三、闭环式的结果跟踪

1. 事前--预防假象结果

2. 事中--做好关键跟踪

l 依照计划行事--日常跟踪

l 确认关键里程--节点跟踪

l 快速处理异常--问题改善

a) 收集异常数据

b) 分析异常原因

c) 同步异常信息

d) 推动异常改善

3. 事后--验收执行结果

案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？

第五章：高效沟通场景篇

一、与下属沟通技巧--有心

1. 接收技巧：清晰界定指令

2. 理解技巧：双向同频反馈

3. 接受技巧：争取下属建议

4. 行动技巧：及时鼓励士气

课程练习：高效委派任务5遍法

视频欣赏：《可复制的领导力》

二、与同事沟通技巧--有肺

1. 接收技巧：清晰表达需求

2. 理解技巧：通情达理沟通

3. 接受技巧：双方达成共识

4. 行动技巧：约定检查时间

案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？

三、与上级沟通技巧--有胆

1. 接收技巧：优先文字资料

2. 理解技巧：事实逻辑清晰

3. 接受技巧：给领导表决心

4. 行动技巧：确定汇报时间

课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？

课程答疑与回顾

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