问题分析与解决的方法_贺蓓_企业内训课程

问题分析与解决的方法

培训讲师：贺蓓

讲师背景：
贺蓓——思维训练、人力资源、引导式教学技术专家荷兰思腾教育机构认证国际中英双语软技能培训师国际最大教练联盟认证个体和团队教练中欧校友企业联合大学客座讲师阿里巴巴人才发展顾问《结构性思维》版权课程认证讲师曾任：联合利华HRD百威英博高级人才项详细>>

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问题分析与解决的方法详细内容

问题分析与解决的方法

【课程对象】

中高层管理者，各职能部门经理和主管或目前不是管理者，但特别希望提升个人系统思考能力。

【学员收益】

1、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识；

2、能够有效识别问题的表象与本质，厘清真正问题，以对症下药；

3、不仅学会科学的问题分析与解决的流程和方法，而且能够系统掌握在何种情境和阶段使用恰当的工具，提高解决实际工作问题的能力；

4、学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式及技巧；

【课程时间】

1天，6.5小时

【服务模式】培训+辅导

【课程提纲】

导入：

小组讨论：困扰您的问题是什么？

一、正本清源关于“问题”

究竟什么是问题，什么是评价，什么是想象
什么是问题分析与解决
对于问题的观念和思维
问题分析和解决的基础（思维模式的转变）

问题分析与解决的步骤与工具

1、明确问题

1）确定正确的问题

2）问题描述的“5W2H”

工具：1锁定日常工作问题的模板

2销售公司常见问题的定义模板

练习：用5W2H进行问题描述

2、分析原因

1）列出可能的原因

工具：1.头脑风暴

2.鱼骨图

2）对原因进行归类

工具：1逻辑树

2.鱼骨图

3）找出主要或根本原因

工具：1.查检表

2.80/20法

3.5Why法

案例讲解：逻辑树分类的MECE原则

案例讲解：用5Why法追问问题的根本原因

范例展示：人力资源管理逻辑树

范例展示：查检表&柏拉图的应用

课堂练习：用头脑风暴法找出“小组问题”可能的原因

课堂练习：用逻辑树进行原因分类

课堂练习：绘制鱼骨图

课堂练习：选用恰当的方法将“小组问题” 的原因分类

课堂练习：选用恰当的方法找出“小组问题” 的根本原因

3、集思广益

无中生有

工具：头脑风暴++MECE分类演练

流程分析：现场讲解和演练

4、执行落地

1）哪一个重要

工具：1理性决策距阵法

2 权重打分法

3相对打分法

案例讲解：如何找到理想的工作

案例讲解：如何在现有市场获得发展和突破

工具模板：1常见决策分析工具模板

2如何避免决策失误

三总结

1、制定你的行动计划

2、课程要点回顾

3 “九宫格”收获分享

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