店长星耀计划
店长星耀计划详细内容
店长星耀计划
【课程背景】
营销是店面运营的核心，店长作为综合管理岗位, 作为战场的一线指挥官责任重大、意义非凡，面对新零售时代下的店长最需要做的不是站柜台,或者像店员一样导购、售卖,而是要以营销思维经营管理店铺，既要懂战略、又要通战术；既要会管事、又要会管人，更要致力于提升店员的实战营销能力，追求团队制胜、实现团队的销售目标。这也是本课程学习的重点。
【课程收益】
1、提升店长的自我管理能力--让下属喜欢你。
2、提升下属的选择、培育、激励的管理能力--让下属发挥主观能动性。
3、提升店长的销售辅导能力与工作的执行效益能力--让工作更高效。
4、提升门店对客户的吸引力--让顾客良好体验。
【适合对象】各门店、商铺的店长以及预备店长
【课程特色】行动学习+引导技术+案例研讨+互动演练
【培训课时】1天（6小时/天，总计6小时）
【课程大纲】
一、店长的角色定位
1、管理的本质
2、有效率的管理
3、管理者的角色
- 作为上司
- 作为下属
- 作为同事
- 作为公司代表
- 角色转换
- 管理者角色应具备的能力
- 管理者角色定位
- 店长能力提升--思维意识篇
- 思维意识-结构性思维定义
- 结构性思维定义
- 结构性思维发展起源
2、思维意识-结构性思维核心应用
- 思考
- 表达
- 解决问题
- 团队共识
3、思维意识-构建方法（结论先行）
- 想 想清楚
- 说 说明白
- 写 写准确
4、思维意识-构建方法（上下对应）
- 自上而下-表达
- 自下而上-思考
5、思维意识-构建方法（分类清楚）
- MECE原则
- 情景领导力
6、思维意识-构建方法（排序逻辑）
- 演绎逻辑
- 归纳逻辑
三、店长能力提升-沟通方法篇
1、沟通方法-识别有效沟通
- 什么是沟通
- 什么是有效沟通
2、沟通方法-有效沟通作用
- 提升工作效率
- 赢得人际关系
3、沟通方法-关注对方
- 意图和动机
- 建立安全氛围
- 先处理心情，再处理事情
4、沟通方法-关注自己
- 控制情绪的三个技巧
5、沟通方法-有效沟通五步法
- 阐述事实经过
- 说出你的想法
- 征询对方观点
- 做出试探表述
- 鼓励做出尝试
6、有效沟通训练表
案例演练、情景模拟、实战分析
附加内容：微信营销
- 正确认识私域流量
- 公域流量和私域流量区别？
- 公域流量=商场
- 私域流量=社区
- 公域流量：有成本，用户选择多样，戒备心强，不利于成交
- 私域流量：无成本，用户选择单一，戒备心低，利于成交
- 私域流量怎么经营？
私域流量都在聊什么--加好友、社群、加盟、裂变
- 用户拉新-裂变增长，社交电商
- 优化转化-持续聊天，密集跟单
- 持续赚钱-保持联系，持续服务
切勿急功近利，营销目的性强
思考：微信营销和传统营销的区别是什么？
- 成为用户的“点赞”之交
二、私域流量的个人号玩法（微信运营）
1、如何管理好你的个人号客户
案例：①将现有客户加成好友②朋友圈晒成果树立专家角色
③利用私域流量发展客户社群④老客户介绍双方都有奖励
打造个人IP：知识型IP（专家）、分享型IP（体验达人）
内容创作：护肤、美肤、养肤等知识定位；分享体验各种护肤、美肤、养肤等产品和食品以及生活习惯
运营：①沟通频次和内容②发朋友圈的时间和次数
2、个人号如何快速涨粉
- 进店客户加好友
- 加公众号同时加个人微信
- 建立微信拉新
- 老客户答谢送小样（包邮）
三、个人微信与客户沟通的注意事项
1、微信沟通技巧
- 建立情感账户--与客户建立信任（朋友圈点赞、评论、私信分享护肤小知识）
- 吸引客户关注你的内容（注意与客户沟通的时间和内容）
- 引导客户询问你的产品（根据客户的肤质进行分析适合的产品）
- 与客户沟通和发朋友圈不仅限于推荐本公司产品（可以综合推荐一些辅助品牌）
- 注意：推荐产品以本品牌为消费主体；沟通态度：谦和、客观中立）
- 微信老客户介绍案例分享
- “老带新”--双重礼遇
- “三人成团”折上折
- “满千返百叠叠乐”
（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
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