卓越管理者的跨部门沟通与协作技巧
卓越管理者的跨部门沟通与协作技巧详细内容
卓越管理者的跨部门沟通与协作技巧
【课程背景】
在公司内部，你是否对跨部门的沟通与协作的壁垒和问题存有感触和思考？
- 沟通真的很重要，但自己做得真的有效吗？如何提升组织效能
- 公说公有理婆说婆有理，自己与干系方怎样才能达成共识？
- 在与其它部门配合工作时被推诿、指责甚至置之不理时无所适从，如何才能获得支持？
- 在与上司、下属甚至客户沟通时，觉得像在唱独角戏，如何有效聆听、交流和互动？
- 当对方沉默、愤怒、咆哮、冷漠、对抗、固执甚至无理取闹的时候，如何去影响和说服？
- 明明心存善意而来解决问题，却无法让别人理解和接受，如何才能让别人明白自己内心长久保持着的真诚和好意？
【课程收益】
- 深度理解跨部门沟通与协作的核心概念，掌握管理者在跨部门沟通中的关键角色与技能。
- 学会识别跨部门沟通的障碍与根本原因，运用系统化工具模型高效解决沟通冲突，促进部门间协同作战。
- 掌握沟通的核心技巧：深度聆听、有效提问、高效表达，并能应用4D沟通工具提升沟通效能。
- 建立跨部门协作机制，增强团队协同作战能力，有效提升组织绩效。
- 掌握管理者的高效沟通与协作模型，增强领导力与影响力，推动组织内部的跨部门合作，实现整体团队目标。
【课程受众】企业中高层管理者、部门经理、跨部门项目负责人、希望提升跨部门沟通能力的职场人士
【课程时间】1-2天（6-12小时）
【授课方式】案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
【课程大纲】
第一模块：跨部门沟通与协作的认知与管理者的角色定位
一、跨部门沟通与协作的挑战与价值
1、开场互动：游戏体验——梭哈团队竞赛
2、案例分析：跨部门沟通失败的典型场景
3、学员分享：你在跨部门沟通中遇到的最大挑战是什么？
4、跨部门协作带来的潜在价值：绩效提升、创新促进、团队凝聚力增强
二、管理者在跨部门沟通中的角色定位
1、管理者在跨部门沟通中的五大角色
- 信息桥梁：推动信息对称与资源共享
- 资源整合者：协调跨部门资源的使用与调配
- 冲突调解者：及时化解部门冲突与矛盾
- 目标引领者：推动跨部门协作目标的统一
- 文化建设者：促进组织沟通文化的形成
2、讨论：管理者在不同场景下如何切换角色
3、案例演练：管理者角色定位的应用
三、跨部门沟通与协作的基本定义
1、有效沟通的核心要素
- 沟通的定义：目标一致与双向信任
- 案例：失败的沟通如何影响协作
2、跨部门协作的五个关键要素
- 共同目标
- 明确的角色分工
- 双向信任的建立
- 持续沟通机制
- 激励与承诺机制
3、小组讨论：这些要素在你的团队中是否存在？如何提升？
第二模块：跨部门沟通与协作中的障碍识别与分析
一、障碍的根本原因剖析
1、障碍一：认知差异导致的误解与冲突
- 情境演练：同一信息的多种理解方式
- 案例分析：对牛弹琴—沟通中的认知鸿沟
- 实战演练：如何消除认知偏差？
2、障碍二：利益冲突与绩效目标不一致
- 利益冲突的三种典型表现
- 情境模拟：如何在利益冲突中达成共识
3、障碍三：权力与责任不对等
- 权责不对等的沟通陷阱与应对策略
二、管理者在障碍应对中的策略
1、四种沟通风格与应对策略
- 配型、分析型、表达型、融合型的优缺点
案例分析：如何根据不同沟通风格调整策略？
实战演练：面对复杂沟通场景时的风格调节
三、跨部门沟通与协作的七宗罪
1、沟通中的“深井病”
- 角色冲突：部门定位模糊
- 责任推卸：缺乏责任感与主动性
- 信息不对称：沟通断层与信息盲区
2、小组讨论：在你团队中最常见的“七宗罪”是什么？
3、如何通过机制化设计避免七宗罪？
第三模块：管理者跨部门沟通与协作的高效技巧
1、深度聆听的三个层次：用心聆听、同理聆听、批判聆听
实操演练：情境聆听练习
2、提问的四种类型：开放式、封闭式、引导式、探究式
3、高效表达的“金字塔原理”
场景模拟：如何在高压环境中高效表达？
二、4D沟通模型与工具应用
1、4D性格测试与结果分析
2、4D沟通工具的实战应用：如何用4D工具消除沟通障碍
- 先欣赏：表达对对方的肯定
- 后同理：理解对方立场与感受
- 共方向：找准共同目标
- 促落地：推动沟通结果的实施
三、双赢思维与共赢沟通策略
1、双赢思维的五个核心要素
2、双赢协议的制定与实施
实战演练：如何在不同场景中运用双赢策略？
第四模块：跨部门协作机制与文化建设
一、高效跨部门协作的五星协作模型
1、五星协作模型的核心要素解析
2、案例分析：五星协作模型的实际应用
二、建立跨部门沟通与协作的机制
1、协作边界的界定与职权划分
2、决策流程的优化与执行机制
三、建立信任与沟通机制
1、情感账户与信任树模型：如何快速建立信任
2、如何通过机制化手段促进信任建设
四、跨部门协作文化的打造
1、优秀跨部门协作文化的特质
2、如何通过文化推动协作行为
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