管理者角色认知与责任担当

【课程背景】

作为老板，是否有如下的困惑：

企业重视管理人员的培育与成长，但是管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速成长呢？管理者应该如何管理员工，才能真正帮助到企业发展？

作为管理者，是否会有如下的困惑：

管理者应该具备什么样的角色认知？具备那个职业化素养？

管理者应该具备哪些管理技能？自己应该有什么样的角色定位？

管理者应该成为一个合格且优秀的管理者？如何与员工相处，如何做决策？

本系列课程在传统MTP课程的基础上，结合中国企业的实际情况，广泛吸收了优秀企业的管理经验，形成了更接地气、更贴近实际的管理者综合技能提升系列课程，课程内容即严谨又易于理解，更利于中国企业管理者的学习和吸收。

【课程收益】

1. 帮助管理者加深对管理的认知，了解管理的基础。
2. 帮助管理者了解自己的角色定位，避免管理误区，明确哪些是管理者应该做的工作。

3、让管理者建立责任担当的意识，并实施有效的行为。

4、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助管理者后期提升。

【课程对象】

管理者等

【课程时长】

1-2天（视公司实际情况和现场状况，授课内容有所取舍和调整）

【培训大纲】

前言：管理者必备的管理认知

一、管理的本质

二、何谓有效率的管理

三、管理的三个基础原则

• 统一指挥原则
• 管理幅度原则
• 整体利益原则

四、管理的四个职能

• 计划
• 组织
• 领导
• 控制
  • 正确的做法：严格但有温度

第一章：管理者的定位及角色认知

一、管理者是如何产生的

1、管理者是如何产生的

2、管理者的三个层次——三个层次的技能要求

二、管理者的工作方式转变

1、身份转变：由个体到团队管理者

2、管理思维转变：从管事到管事和管人

3、业绩导向转变：从个人优秀到团队卓越

4、全局意识转变：从关注部分到关注整体与部分

5、问题分析与解决转变：从发现问题提出问题到推动解决问题

6、两难现象：制度管理还是人情管理？

• 三心法则：操心——关心——交心
  • 接受任务

7、如何正确处理哥们、同事、领导的关系？

三、管理误区思考与讨论

1、管理者得比下属更专业vs管理者可以不懂专业

2、管理者得让下属满意vs管理者得让上级满意

3、管理者得与下属保持距离vs管理者得与下属打成一片

四、管理者的四个立场

1、管理者的组织位置

2、管理者的定位分析

五、管理者的角色认知及定位

1、管理者的三个企业内部立场

2、作为下属的角色认知和行为

• 坚定执行
• 执行的关键步骤
• 精准汇报
• 汇报反馈的节点与时间
• 向上汇报的金字塔结构

3、作为平级的角色认知和行为

• 建立客户服务意识
• 影响平级协作的五大关键

4、作为上级的角色认知和行为

（1）避免五个错位角色

• 错位角色一：封地领主
• 不做一言堂，不拍脑袋做决策
• 不居功自傲
• 错位角色二：民意代表
• 不做老好人，不做带头大哥，不带着民意“威胁”领导
• 错位角色三：自然人
• 谨言慎行，保持管理者意识
• 错位角色四：传声筒
• 领会上级意图，分解具体措施
• 错位角色五：孤胆英雄
• 懂得授权，调动团队积极性共同作战

(2) 明确五个角色定位

• 领导者——领导力的五项行为习惯，要有领导者的高度
• 管理者——管理者的管理意识及行为
• 教练——教练意识及行为
• 绩效伙伴——绩效伙伴应该做的事
• 规则制定者与监督者

（3）强化六个管理态度

• 达成意愿
• 打破现状
• 效率意识
• 科学方法
• 以事实为基础
• 以基准为前提
• 全面判断
• 不道听途说，多方面了解
• 管理者做决策的五种类型
• 有意识的管理

第二章：管理者的责任担当

一、管理者就是责任者

二、管理者责任担当的六大行为意识

（一）全局思考（系统思维）

1、何谓全局？

2、企业里缺少全局思考意识的问题

• 本位主义，缺乏协同
• 只看现象，不看本质
• 头疼医头，脚疼医脚
• 只看眼前，忽视长远

3、何谓系统思维？

4、建立系统意识——系统的三大构成要件

5、调整思考角度——系统的五大特性

6、修炼系统思考

• 从全局（整体）角度看待问题
• 总体功能要大于部分之和。
• 在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。
• 升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题
  1. 有目的刻意学习！

（二）刻意学习

1. 建立管理者知识技能框架
2. 管理者个人能力提升训练
3. 实战练习：《个人能力提升训练表》

（三）积极主动

1、积极的行为

• 每个人都有选择的自由，但应承担选择的责任
  1. 何谓内向思维：不要推卸责任找借口

2、由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

（四）内向反思

1. 从自身找原因才是成长的开始
2. 从自身找问题才是问题解决的核心

（五）责任担当

1、角色与责任：角色带来责任

• 讨论：职场中管理者本人的角色有多少？每个角色的责任是什么？

   2、承担管理责任

【管理责任1】：表率垂范

以身作则——要求下属的管理者自己要先做到

身先士卒——在困难或关键时刻能顶上，冲在最前面

• 要做到表率垂范，态度和勇气比能力更重要，是愿不愿的问题，而非能不能的问题

【管理责任2】：为结果负责

（1）为所做决定负责

适应两个常态

• 可能会犯错
• 不能两全其美

（2）为团队的工作结果负责

• 取得坏结果要为团队“背锅”
• 取得好结果要留给下属

【管理责任3】：组织意识

（1）遵守和代表组织的规则

• 在建章立制之前，应先适应和符合现有的规则

（2）2、团队利益为先

• 把个人利益放在团队之后

3、敢于承担责任才能承担更大的责任！

（六）团队共赢

1. 何谓共赢，如何双赢
2. 建立服务意识，首先表达诚意

3、与企业共赢，与团队共赢，与员工共赢

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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