《高效沟通的“望闻问达”》课纲
《高效沟通的“望闻问达”》课纲详细内容
《高效沟通的“望闻问达”》课纲
【培训对象】： 中、基层员工
【课程时长】：1天
【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师
【课程背景】：
- 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。
- 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。
- 生活和工作中往往存在一些沟通困惑：
- 孩子与同学聊个没完，跟父母却没话说
- 父母总唠叨个没完，他们的关心让我很累
- 我没得罪朋友，他们怎么突然跟我疏远了
- 为什么我见到领导总感觉害怕
- 与同事协调工作为什么这么费劲
- 现在的员工真说不得，不说就不干了
- ……
【课程收益】
- 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
- 让学员学会挖掘他人需求的方法
- 让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧
- 让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧
【培训对象】： 中、基层员工
【课程时长】：1天
【课程大纲】
沟通决定成败
- 什么是沟通
- 沟通对人际影响
- 人生四象限
- 沟通不畅的表现与原因
- 沟通不畅的表现
小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。
- 沟通不畅的根本原因
- 信息不同频
- 缺乏意识：这事儿需要沟通吗？
- 自以为是：我们已经沟通过了。
- 知识诅咒：他应该已经听懂了。
- 有恐惧心理
沟通视窗与隐私象限
- 恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重
- 富足心态与匮乏心态
- 沟通的基本原理
- 沟通的逻辑因素
- 品德第一，你个人的可信度
- 感情第二，理解他人的情感
- 理性第三，表达自己的想法
- 高效沟通的两个基础
尊重+情商
- 如何赢得尊重
- 高情商人士的五个能力
- 改善沟通的四个维度
- 望——情绪识别与控制
（1）沟通的三个平衡
- 情绪与信息的平衡
- 知彼与解己的平衡
- 尊重与合作的平衡
- 如何识别情绪
- 互动：情绪体验分析
- 情绪的确认与控制
- 情绪不明确确时如何引导确认
- 小孩买手机的真实需求
- 说出“不”背后的“是”
- 闻——移情性倾听
- 聆听的五个层次
- 一是充耳不闻
- 二是装模作样
- 三是选择性接收
- 四是聚精会神
- 五是移情聆听
互动：倾听能力自测与分享
- 如何做到移情聆听
- 移情的本质
- 移情中的三到：耳到、眼到、心到
- 移情倾听过程中的风险防范
- 问——引导性提问
- 提问的作用
- 确认需求
- 唤醒对方
- 引导性提问的价值
- 引导性十问法
小组练习：如何引导提问
- 开放性提问与封闭式提问
互动游戏：猜数字
- 观察、感受、需要、请求
- 避免四种自传式回应
- 价值判断
- 追根究底
- 好为人师
- 自以为是
- 语言的艺术
视频：改变你的语言，改变你的世界
练习：说服领导换电脑
- 工作中的沟通技巧
1、对上沟通
- 对上沟通的情景
- 案例分析：小唐的困惑
- 如何克服畏惧心理
- 克服位差效应
- 心理图像演练
- 向上级请示汇报工作的方法
- 说结果
- 领导评价
- 一起分析原因
- 一起制定下一步方案
- 把握与上级沟通的时机
2、对下沟通
- 与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些
- 如何布置工作
- 沟通对员工执行力的影响
- 单向沟通与双向沟通
互动游戏：撕纸
- 布置工作的3C原则
- 如何指导工作
- 克服专家思维
- 十问法在工作中的应用
- 如何讲评工作
- 一分钟表扬的技巧
- 如何避免暴力沟通
- 批评的BIC法
- 如何传达思想
- 传达的三不原则
不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
- 如何营造集体传达与个别沟通的氛围
3、平行沟通
- 平行沟通中的两种心态
- 工作中的匮乏心态
视频案例：助攻同样精彩
- 平行沟通的三种情况与四种结果：
- 退缩式（忍让式）
- 侵略式（霸权式）
- 积极式（和平式）
- 赢得同事支持的技巧
- 处理好同事关系的3C原则
- 沟通的三个目的与七级浮屠
- 维护长期协作关系的五多五少
4、会议沟通
- 开会的目的与常见现象
- 头脑风暴的力量
- 平行思维法（六顶思考帽）
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