银行信用卡中心客服主管项目管理能力提升

  培训讲师：张光禄

讲师背景：
张光禄老师——金融行业与银行营销专家ØTOC(中国)企业瓶颈突破导师Ø新华网特约评论员、金融安全宣传大使Ø《中国银行保险报》特聘专家Ø农银人寿保险股份有限公司北京分公司库专家Ø盛唐中融保险经纪公司特聘专家顾问Ø国信同源保险经纪公司特聘专家顾 详细>>

张光禄
  下载需求表  填写需求表  在线咨询
    课程咨询电话：

银行信用卡中心客服主管项目管理能力提升详细内容

银行信用卡中心客服主管项目管理能力提升

课程对象：

信用卡中心客服主管及其相关需求者

课程时间：

1天（6小时/天）

课程背景：

在当今的银行管理中，变革和创新是永恒不变的话题，而运用项目制进行管理可大幅激发员工的主观能动性，提升整体员工的工作士气，多部门协同作战提升团队向心力及产品价值，同时降低企业综合内耗，减少信息传递误差，最终实现团队高效运营，降本增效。

课程收益：

  1. 让学员了解完整的项目管理流程
  2. 让学员清晰项目管理中的瓶颈突破方式方法
  3. 让学员掌握高阶问题分析与解决的核心思路
  4. 让学员学会运用已知数据进行归因分析及研判策略
  5. 让学员现场掌握项目汇报路演的核心心法
  6. 让学员明白向领导进行项目汇报时的重点核心
  7. 让学员掌握制作项目汇报PPT的重点核心

课程对象：

信用卡中心客服主管及其相关需求者

课程时间：

1天（6小时/天）

课程大纲：

  1. 你真的理解什么才是项目管理吗？
    1. 你认为老师说的案例中哪些才是项目管理呢？

现场互动：按小组讨论并写出你认为的项目管理是什么样子的？

  1. 为什么我们要做项目管理？
  2. 我们通过做项目管理能够得到哪些好处呢？

例：战争后日本马自达品牌的快速复兴之路

 

二、项目管理到底都要管什么？

  1. 管理项目目标
  2. 管理项目策略

现场互动：带领学员进行项目管理策略的梳理和小组共创

  1. 管理项目人员
  2. 项目组成员管理
  3. 项目内本部门人员管理
  4. 项目内外部门人员管理
  5. kpi、OKR、阿米巴，到底要用哪个来进行人员管理考核？

例：老师组织大型金融论坛项目时的不同人员管理策略

  1. 管理项目中的所涉猎的数据
  2. 管理项目进度
  3. 项目管理中的过程管理
  4. 时间进度追踪表的制作和使用
  5. 项目进度汇报机制的设立和实施
  6. 管理项目成本

时间、金钱、人力、资源

例：老师为东易日盛做出咨询意见后，通过小小的改变，大幅提高装修准点交付率

  1. 管理项目会议
  2. 管理项目成果

 

三、高效项目管理的瓶颈突破

  1. 项目管理的难点梳理

例：a.为什么大多数的项目经理的抱怨都出奇的相似？

b.老师组织大型金融论坛时遇到的难点分析

2.  项目管理常见的不良效应

3.  运用瓶颈突破理论突破项目管理的核心瓶颈

  1. 项目管理中的冲突解决法
  2. 由当前的局部改善变为整体组织绩效改善
  1. 深度分析：项目组内员工为什么总是要等到绩效考核时才突击完成业绩？
  2. 学生症侯群
  3. 帕金森法则
  4. 项目整合效率
  1. 项目管理突破的DBR法则

例：上海大众汽车传动轴厂运用DBR法则大幅提高准时交货率

 

  1. 运用数据分析为决策插上智慧的翅膀
    1. 我们为什么要做数据分析
    2. 我们要收集哪些有效数据来进行分析
    3. 有效数据的数据源的管控

例：一家全国性金融集团通过对一线销售进行数据源管理及数据分析，使其年度业绩增              长30%以上

  1. 通过统计数据进行深度问题分析
  2. 深度问题分析与解决之道
    1. 分析问题解决问题的核心流程
    2. 寻找本质问题的底层逻辑
    3. 运用已知数据进行归因分析及研判
    4. 设计调整策略
    5. 强化解决执行
    6. 阶段性评估
    7. 再次进行策略调整
    8. 寻找隐藏在问题背后的真实归因

例：国内多家信用卡中心接到大量的客户追息费投诉背后的实际归因

 

  1. 项目汇报及项目路演
  2. 领导要从你的汇报中得到哪些高价值信息
    1. 项目进度现状分析
    2. 项目数据的汇总、测算、分析、研判
    3. 项目当前进度对集团整体战略实施的影响程度
    4. 项目阶段性目标和领导整体战略进行对其程度分析
    5. 项目阶段性实施中所需要的资源支持
    6. 项目组全体成员对项目达成的信心反馈及解决方案
    7. 保障项目顺利按时按质完成进度的具体解决方法

例：老师带领中央财经大学专家团队、中国政法大学专家团队及本研究院研究员撰写行       业图书并完成出版发行、新书发布、全国巡讲的项目阶段性汇报全过程

  1. 项目汇报路演的核心心法
    1. 思维的转变
    2. 明确路演汇报的主题
    3. 运用黄金圈法则进行逻辑设计
    4. 撰写你的路演大纲及稿件
    5. 制作你的路演PPT
    6. 站上舞台，展现风采
      1. 眼神、声音、手势、站姿等的运用
      2. 演讲内容的多层次逻辑关系的把控

现场演练：按小组进行模拟路演演练，并派代表进行小组展示

  1. 制作项目汇报PPT的重点核心
    1. PPT的核心作用
    2. 运用沟通视窗理论让你的PPT具有说服力
    3. PPT制作中的呈现设计技巧

现场互动：带领现场学员进行1个主题的PPT制作，并且进行现场上台分享

 



 

张光禄老师的其它课程

净值型理财产品营销特训营   12.31

课程设计思路：根据客户经理的工作性质和业务能力需要，设计如下四个板块课程，分别为：《金融专业知识前导》、《金融专业知识精进》、《营销、销售、谈判》、《客户分层管理和客户经营》 培训时长：金融专业知识部分：24天（6小时/天）营销能力提升部分：4天（6小时/天） 课程大纲：金融专业知识前导一、到底什么是净值型的理财产品？二、为什么我们要开始重点销售净值型理财产

 讲师：张光禄详情

银行业绩高速成长的秘密武器 ——TOC瓶颈突破理论的实际应用   12.31

授课讲师：张光禄老师课程对象：银行各部门工作人员课程时长：1天（6小时/天）课程大纲：什么是瓶颈突破理论TOC的起源瓶颈突破理论的基本假设系统的固有简单性系统应该是和谐的，不存在冲突瓶颈突破让你的业绩持续高速增长案例：阿迪达斯中国4年净利润提升400的核心方法瓶颈突破理论灵魂三问瓶颈突破五步法六大图标形成TOC的引导技术（GROW模型）远大目标图现况图冲突消

 讲师：张光禄详情

决胜信用卡营销 ——向信用卡销冠学习发卡营销中的策略及技巧   12.31

课程时间：12天（6小时/天）课程对象：信用卡中心销售部经理、主管、销售、银行支行营业部经理、主任、客户经理课程背景：在国家大发展的战略布局下，全面脱贫已经实现，下一步的目标是进入全面小康的时代，这给我们银行带来了全新的机遇。信用卡在银行业务中占据举足轻重的战略地位，拓展发卡量、加大交易量、这些都是增加银行中间收入的核心方式。同时，这也对我们的一线营销伙伴提

 讲师：张光禄详情

银行保险产品开门红营销   12.31

课程受众：银行各级支行行长、副行长、营业部主任、副主任、私行理财经理、理财经理、客户经理、银保部经理及客户经理、一切拥有开门红指标的从业人员。 课程时长：半天1天（6小时/天） 课程背景：一年一度的开门红即将开始，一年的准备只为迎接这一天的到来。如何在众多同行都在抢占的市场中占有一席之地？如何守住自己的客户不让其流失？如何逆转局势、通过开门红拔得全年业绩指标

 讲师：张光禄详情

个贷条线综合营销技能提升课程   12.31

课程对象：各类金融机构业务负责人、团队负责人、团队经理、客户经理；银行行长、副行长，营业部主任、副主任，私行部经理、私行理财经理、支行理财经理、个贷部主任、副主任、客户经理等拥有销售指标的从业人员课程时间：12天（6小时/天）/ 可做两天一夜的封闭式训练营课程背景：在国家大发展的战略布局下，全面脱贫已经实现，下一步的目标是进入全面小康的时代，这给银行及其关联

 讲师：张光禄详情

金融机构综合营销技能提升课程   12.31

课程对象：各类金融机构业务负责人、团队负责人、团队经理、客户经理；银行行长、副行长，营业部主任、副主任，私行部经理、私行理财经理、支行理财经理、个贷部主任、副主任、客户经理等拥有销售指标的从业人员课程时间：12天（6小时/天）/ 可做两天一夜的封闭式训练营课程背景：在国家大发展的战略布局下，全面脱贫已经实现，下一步的目标是进入全面小康的时代，这给银行及其关联

 讲师：张光禄详情

开门红大客户营销及提高综合中收的营销方案   12.31

课程时长：12天（6小时/天）/可做2天1夜训练营受众人群：银行行长、副行长、营业部主任、副主任、私人银行负责人、私行理财经理、私行客户经理、理财经理、客户经理等拥有开门红指标的银行从业人员。 课程背景：目前，各大银行均已纷纷着手制定明年“开门红”首季度营销方案，又一场行业战役即将全面打响。对于银行而言，2022年伊始，如何在指标多、时间紧双重压力下提升精准

 讲师：张光禄详情

金融业务签单能力提升   12.31

课程受众：各金融机构从业者课程时长：半天（6小时/天）课程大纲：我们即将迎来更美好的明天——理财市场的趋势分析我们是不是常常有这样的焦虑a不是我们不努力，但为什么总是得不到理想的绩效水平？b是我们的营销策略出了问题？还是疫情和全球经济阻碍了我们的发展？从宏观经济形势看未来理财市场的未来a经济周期对整体市场的深远影响b资管新规落地实施对整个理财市场结构的大变革

 讲师：张光禄详情

如何提高客户的AUM值   12.31

课程受众银行行长、副行长、营销主任、副主任、私行理财经理、理财经理、客户经理 课程时间半天一天（6小时/天） 课程背景随着国家全面脱贫的总体目标达成，老百姓的生活步入了全面小康阶段，金融机构客户的资产管理里规模日益增加，各家金融机构也都为了增加自己的核心业务推出了更多的金融产品来匹配日益增长的客户需求，金融机构间的竞争也日益加剧，如何开发新客户、如何留住老客

 讲师：张光禄详情

银行对公客户分层管理和客户经营   12.31

课程受众：银行支行长、银行对公主任、银行对公客户经理及相关需求者课程时长：12天（6小时/天）课程背景：近年来，随着我国金融业的迅猛发展，各商业银行间竞争压力持续加大。在竞争激烈的市场面前，客户成为了商业银行最重要的资源。商业银行越来越意识到客户资源是竞争的制胜法宝。同时“一切以客户为中心”的思想也深入了每位营销人员的心中。那么，如何才能在这场客户的争夺大战

 讲师：张光禄详情

 发布内容，请点我！ 讲师申请/讲师自荐
 企业内训分类
清华大学卓越生产运营总监高级研修班
清华大学卓越生产运营总监高级研修班
 专栏人物 更多
杨建允

杨建允

潘文富

潘文富

 下载排行
COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有