医技、药技人员培训

  培训讲师:窦令成

讲师背景:
窦令成老师国企事业单位实训师;医疗卫生行业管理实训师;国家注册高级企业培训师;国际注册商级商务策划师;国家二级心理咨询师;浙江大学EMBA课程特约教授;上海交通大学EMBA特聘教授中国人民大学客座教授。畅销书:《沟通力:话说对了,事就成了》 详细>>

窦令成
    课程咨询电话:

医技、药技人员培训详细内容

医技、药技人员培训

《天下良医责任—一切服务都是为了爱》
编号:YL-07
课程背景及价值

据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少
甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。药师的工作是医疗工作的一个
重要组成部分,与医师的工作其实是相辅相承、互有交叉又相对独立,作为医技、药技
等部门,在医院位置非常重要,加强责任心、执行力、沟通力训练显得尤为重要。

课程目标
1、明确医患沟通的重要性,纠正关于沟通的错误观念。
2、掌握一流的沟通技巧,正确处理医患沟通中出现的矛盾。
3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。
4、增强药技部门、科室人员责任心、执行力、服务意识。

学员受益

通过本次课程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患
交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧,加强与临床医师沟通配合
能力等,完全以管理实践操作为着眼点,确保学员易学易懂,其所学均能直接用于现实
中实践操作。
还有更大的秘密,在现场一一为您揭开……

授课对象
医技、药剂科室负责人、药剂师等
授课方式
讲授与案例分析,研讨与互动训练
授课时间
6小时:1天
课程大纲
一、医患沟通的重要性
1、医患沟通可以大量降低纠纷
2、医患沟通在医院服务营销中的作用
二、了解沟通学------即是做人的哲学
1、做得体的事,说得体的话,
2、寻找自己的位置
3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光
4、不要执着于经验,养成迅速适应环境的习惯
三、医技、药技科室的重要性
1、科室重要性
2、药剂师的重要性

四、药剂师品格与行为举止
1、应有的品格
2、行为举止
五、责任心训练
1、失恋女青年拿药
2、手术室教授考护士

3、完全责任人训练
六、执行力训练
1、坚决执行2、执行不畅的16大原因,3、结果导向
七、药师的基本心态
1、树立真心为患者服务的理念
2、主动、热情、诚恳、耐心
3、理解对方、站在对方角度思考问题
4、注意多渠道和沟通技巧的使用
5、把握说话内容,多言和慎言相结合
八、医患沟通的技巧
(一)医患沟通常用技巧
(二)、医患沟通的特殊技巧
九、相应法律法规学习
十、药师职业生涯规划:
你今天站在哪里并不重要,但是下一步迈向哪里却很重要。
1. 自我分析
2. 职业分析
3. 我的目标
4. “现在的我”与“将来的我”之差距
5. 知识的积累
6. 养成好习惯



 

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