《人际沟通的卓越攻略之里应外合》
《人际沟通的卓越攻略之里应外合》详细内容
《人际沟通的卓越攻略之里应外合》
人际沟通的卓越攻略之里应外合
课程价值:
1.使学员掌握人际沟通的核心原理,为其沟通理念的打通夯实基础;
2.使学员找到人际沟通失败的主要因素,并进行有效的自我总结与反省;
3.使学员运用人际沟通的技术与策略,为其日后工作的顺利开展提供更多的方式和方法
;
课程特色:
1.以鲜活成功的案例与故事感染学员;
2.以简明扼要的理论与观念点拨学员;
3.以自省反思的方式与教法激励学员;
4.以合理平衡的逻辑与论述引导学员;
课程体系:
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:银行中基层管理人员
授课方式:讲授60%+互动5%+情景15%+视频5%+模拟15%
课程大纲:
第一讲:知——人际沟通理念
一、人际沟通的2大目的
1.达到其目的
【案例分析:两任总理为什么要回见马云】
【案例分析:沟通高手李云龙】
2.满足其需要
【案例分析:吕布与关羽】
【案例分析:七星级酒店的服务】
二、人际沟通的3大特质
1.沟通心态的开放性
【案例分析:邓小平】
【案例分析:金正恩】
2.沟通行为的主动性
【案例分析:公园内的情侣】
【案例分析:业绩是这样得来的】
3.沟通技巧的多样性
【案例分析:智慧的女护士】
【案例分析:乾隆为什么偏偏喜欢他】
三、人际沟通的4大要素
1.每做一件事都是在沟通
【案例分析:温家宝总理的微笑】
2.发出信息的方式决定了最终沟通的结果
【案例分析:在餐厅里发生的奇事】
3. 沟通的关键在于确认而不是默认
【案例分析:拯救大兵瑞恩】
4. 沟通是对话不是说话
【学员互动:一瓶水和一句话】
第二讲:明——人际沟通的败因
一、与家人沟通的3大智慧
1. 为人子女——孝道
【故事启迪:经典24孝】
2. 为人妻夫——尊道
【案例分析:午夜铃声】
3. 为人父母——慈道
【故事启迪:管仲为何建言齐桓公】
二、与同事沟通的3大败因
1. 对上沟通没有胆
【视频播放:1942】
2. 对下沟通没有心
【案例分析:你不懂我的心】
3. 水平沟通没有肺
【图片展示:安倍晋三的尴尬】
三、与朋友沟通的3大原则
1. 朋之有情
【案例分析:安记面馆】
2. 朋之有信
【案例分析:承诺】
3. 朋之有义
【案例分析:监狱之外】
四、与客户沟通的3大心态
1.客户需要看到我们的真心
2.客户需要看到我们的耐心
3.客户需要看到我们的用心
【案例分析:30万的成交业绩】
第三讲:心——人际沟通的本质
一、人际沟通效果与性格有关
1.性格的成因分析
1)遗传基因论
2)成长环境论
3)所属性格论
【图片展示:5张趣味图告诉你答案】
2.性格的具体分类
1)追求极致型
2)惟我独尊型
3)开心马骝型
4)风平浪静型
【视频播放:李云龙是什么型的性格】
3.性格的关键呈现
1)为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2)为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
4)为什么说管理者的核心能力在于其团队的平衡之道
【案例分析:世上什么关系最难处理】
二、人际沟通效果与心智有关
1.解读大卫霍金斯博士的心智理论模型
1)正能量解析
【原理解读:从200分至700分的秘密】
2)负能量解析
【原理解读:从20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大标志性特征
1)目标体现了我们的眼界与方向
【案例分析:改革开放40年的功勋-邓小平】
2)尊重体现了我们的素质与修养
【案例分析:中央政治局常委张德江】
3)大度体现了我们的格局与胸怀
【案例分析:蒙牛与牛根生】
4)自控体现了我们的稳重与淡定
【案例分析:葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃】
5)同理体现了我们的换位与理解
【案例分析:北大高才生的心理历程】
6)持久体现了我们的毅力与恒心
【案例分析:王石眼中的褚时健】
三、人际沟通效果与能力有关
1.能力是准备出来的
2.能力是训练出来的
3.能力是设计出来的
【案例:德国户外品牌狼爪】
第四讲:法——人际沟通技术
一、人际沟通的5大策略
1. 物件沟通法
【案例分析:欧米茄的刺激】
2. 文字沟通法
【案例分析:一生需要多少钱】
3. 动作沟通法
【案例分析:小布什与萨科齐】
4. 语言沟通法
【案例分析:毛主席与十大元帅】
5. 事件沟通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人际沟通的4大技术
1. 看
2. 问
3. 说
4. 听
【集体互动:三个名人、三句话、三次传递】
-----------------------
人际沟通的卓越攻略
第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
知—人际沟通理念
明—人际沟通败因
心—人际沟通本质
法—人际沟通技术
杨楠老师的其它课程
传帮带——如何当个好师傅 12.30
课程背景:企业的终极目标应该在于做久,而非其他;当然如何将其做大做强也是企业发展所追求的重要任务,但是只有做久,让其更好的生存下去并同时拥有持续进步的能力,才应该是企业经营者与管理者要共同考虑的问题。为此,就在追求这一目标的过程中,有一个重要问题需要关注并解决,那就是传承;包括人员的传承、技术的传承、文化的传承、精神的传承等宝贵的企业资产。所以,“师徒制”“
讲师:杨楠详情
摆脱执行瓶颈与推动团队完型 12.30
(一)课程背景:许多不可辩驳的事实告诉我们,执行力是团队成败的关键。我们不难发现,凡是发展又快又好的世界级企业,凭借的就是执行力。换句话说,如何企业的执行力不强,企业就会走向失败的深渊。那些失败的公司之所以失败,最重要的一个原因就是只设定了一个远大的目标,却很少关心如何实现这个目标。有很多曾经是声名远扬的企业如今却销声匿迹,其中的原因大多是执行者的执行不力或
讲师:杨楠详情
高效时间管理与自我效能提升 12.30
课程背景: 在激烈的社会竞争中,似乎存在着很多与竞争相关联的领域;如国家与国家之间、区域与区域之间、企业与企业之间、产品与产品之间的竞争,但我们还是可以最终归结于人和人之间的竞争。在人和人的竞争过程中,我们存在着很多方面的不同,如相貌颜值的不同、教育背景的不同、能力禀赋的不同等等;但往往这个世界也是公平的,它给我们了唯一一个相同的东西,就是时间。 为
讲师:杨楠详情
管理者角色完型7层塔模型 12.30
课程背景:在整个社会体系中,我们都在不同的场景中扮演着不同的角色,进而针对不同的角色,我们都将要履行相应的责任和义务;也就是这样约定俗成的集体智慧与社会法则,从而构建了今天这样一个规范且有序的人类社会。管理者的角色构建与深入认知,更是关乎于整个组织的成熟度;各级管理者如果都能够以及其准确的角度来认知自己的角色定位,就可以更好的开展相关管理工作与组织协调工作
讲师:杨楠详情
高效执行攻略之三果驱动 12.30
(一)课程背景:许多不可辩驳的事实告诉我们,执行力是团队成败的关键。我们不难发现,凡是发展又快又好的世界级企业,凭借的就是执行力。微软比尔.盖茨曾经坦言:“微软在未来10年内,所面临的挑战就是执行力。”联想集团总裁兼首席执行官杨元庆也说:“对于企业来说,制定正确的战略固然重要,但更重要的是战略的执行。能够将既定的战略执行到位是企业成败的关键。”换句话说,如何
讲师:杨楠详情
魅力有道之领导力提升3步法 12.30
课程背景:管理者对下属产生有效管理与实际影响主要来源于两个方面,一是管理者的职务与权力,二是管理者的魅力与智慧;前者带有明确的组织属性与强势作用,对于管理及带领今天的团队成员真的有效吗?真的见效吗?真的能有成效吗?这十分值得管理者思考;当然,企业以合理的组织结构与人员架构为依托,其重点在于能否实现其最终目标;我们也绝对不能忽视职务与权力的作用,但是管理者应该
讲师:杨楠详情
核心团队建设与关键人才管理 12.30
课程背景: 企业的发展与壮大离不开优秀的人才队伍,而人才队伍中还有一批更为关键与核心的人,我们可以称其为企业的关键人才。什么是关键人才?所谓关键人才就是在关键岗位上能够胜任与担当关键责任的人。关键人才的管理策略与管理方式,将直接决定了企业的兴衰与成败。特别是在企业不同的发展阶段,这些关键人才的作用更是功不可没。同时,核心团队的核心也是人,从某种意义来讲,人是
讲师:杨楠详情
人际沟通的卓越攻略之里应外合 12.30
课程背景:人工智能时代,人是否会被机器人所取代?似乎现在很多人都在思考这个问题。时代发展到今天,我们人类的价值及的作用确确实实在不断的被弱化,甚至被替代。但是我们也必须要明确一个问题,就是组织在发展过程中,似乎总是在以解决问题为根本,进而不断的去应对和化解眼前的种种困难,最终实现其组织目标。为此,在这个过程中,就需要组织中的人,以双向互通的方式去面对及解决这
讲师:杨楠详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





