《人际沟通的卓越攻略之里应外合》

  培训讲师:杨楠

讲师背景:
杨楠老师团队管理专家北京大学管理学研究生修正教育集团副总经理东北师范大学商学院MBA特聘讲师欧亚集团特聘培训师、资深咨询顾问中国农业银行总行培训学院特聘培训师近年来累计为农行培训期数高达100多期吉林省公共关系专修学院学术建设委员会特聘专家 详细>>

杨楠
    课程咨询电话:

《人际沟通的卓越攻略之里应外合》详细内容

《人际沟通的卓越攻略之里应外合》

人际沟通的卓越攻略之里应外合

课程价值:
1.使学员掌握人际沟通的核心原理,为其沟通理念的打通夯实基础;
2.使学员找到人际沟通失败的主要因素,并进行有效的自我总结与反省;
3.使学员运用人际沟通的技术与策略,为其日后工作的顺利开展提供更多的方式和方法


课程特色:
1.以鲜活成功的案例与故事感染学员;
2.以简明扼要的理论与观念点拨学员;
3.以自省反思的方式与教法激励学员;
4.以合理平衡的逻辑与论述引导学员;

课程体系:













课程时间:1天,6小时/天
授课对象:银行中基层管理人员
授课方式:讲授60%+互动5%+情景15%+视频5%+模拟15%

课程大纲:
第一讲:知——人际沟通理念
一、人际沟通的2大目的
1.达到其目的
【案例分析:两任总理为什么要回见马云】
【案例分析:沟通高手李云龙】
2.满足其需要
【案例分析:吕布与关羽】
【案例分析:七星级酒店的服务】
二、人际沟通的3大特质
1.沟通心态的开放性
【案例分析:邓小平】
【案例分析:金正恩】
2.沟通行为的主动性
【案例分析:公园内的情侣】
【案例分析:业绩是这样得来的】
3.沟通技巧的多样性
【案例分析:智慧的女护士】
【案例分析:乾隆为什么偏偏喜欢他】
三、人际沟通的4大要素
1.每做一件事都是在沟通
【案例分析:温家宝总理的微笑】
2.发出信息的方式决定了最终沟通的结果
【案例分析:在餐厅里发生的奇事】
3. 沟通的关键在于确认而不是默认
【案例分析:拯救大兵瑞恩】
4. 沟通是对话不是说话
【学员互动:一瓶水和一句话】

第二讲:明——人际沟通的败因
一、与家人沟通的3大智慧
1. 为人子女——孝道
【故事启迪:经典24孝】
2. 为人妻夫——尊道
【案例分析:午夜铃声】
3. 为人父母——慈道
【故事启迪:管仲为何建言齐桓公】
二、与同事沟通的3大败因
1. 对上沟通没有胆
【视频播放:1942】
2. 对下沟通没有心
【案例分析:你不懂我的心】
3. 水平沟通没有肺
【图片展示:安倍晋三的尴尬】
三、与朋友沟通的3大原则
1. 朋之有情
【案例分析:安记面馆】
2. 朋之有信
【案例分析:承诺】
3. 朋之有义
【案例分析:监狱之外】
四、与客户沟通的3大心态
1.客户需要看到我们的真心
2.客户需要看到我们的耐心
3.客户需要看到我们的用心
【案例分析:30万的成交业绩】

第三讲:心——人际沟通的本质
一、人际沟通效果与性格有关
1.性格的成因分析
1)遗传基因论
2)成长环境论
3)所属性格论
【图片展示:5张趣味图告诉你答案】
2.性格的具体分类
1)追求极致型
2)惟我独尊型
3)开心马骝型
4)风平浪静型
【视频播放:李云龙是什么型的性格】
3.性格的关键呈现
1)为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2)为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
4)为什么说管理者的核心能力在于其团队的平衡之道
【案例分析:世上什么关系最难处理】
二、人际沟通效果与心智有关
1.解读大卫霍金斯博士的心智理论模型
1)正能量解析
【原理解读:从200分至700分的秘密】
2)负能量解析
【原理解读:从20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大标志性特征
1)目标体现了我们的眼界与方向
【案例分析:改革开放40年的功勋-邓小平】
2)尊重体现了我们的素质与修养
【案例分析:中央政治局常委张德江】
3)大度体现了我们的格局与胸怀
【案例分析:蒙牛与牛根生】
4)自控体现了我们的稳重与淡定
【案例分析:葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃】
5)同理体现了我们的换位与理解
【案例分析:北大高才生的心理历程】
6)持久体现了我们的毅力与恒心
【案例分析:王石眼中的褚时健】
三、人际沟通效果与能力有关
1.能力是准备出来的
2.能力是训练出来的
3.能力是设计出来的
【案例:德国户外品牌狼爪】

第四讲:法——人际沟通技术
一、人际沟通的5大策略
1. 物件沟通法
【案例分析:欧米茄的刺激】
2. 文字沟通法
【案例分析:一生需要多少钱】
3. 动作沟通法
【案例分析:小布什与萨科齐】
4. 语言沟通法
【案例分析:毛主席与十大元帅】
5. 事件沟通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人际沟通的4大技术
1. 看
2. 问
3. 说
4. 听
【集体互动:三个名人、三句话、三次传递】
-----------------------

人际沟通的卓越攻略


第一部分


第二部分


第三部分


第四部分


知—人际沟通理念


明—人际沟通败因


心—人际沟通本质



法—人际沟通技术


 

杨楠老师的其它课程

课程背景:企业的终极目标应该在于做久,而非其他;当然如何将其做大做强也是企业发展所追求的重要任务,但是只有做久,让其更好的生存下去并同时拥有持续进步的能力,才应该是企业经营者与管理者要共同考虑的问题。为此,就在追求这一目标的过程中,有一个重要问题需要关注并解决,那就是传承;包括人员的传承、技术的传承、文化的传承、精神的传承等宝贵的企业资产。所以,“师徒制”“

 讲师:杨楠详情


(一)课程背景:许多不可辩驳的事实告诉我们,执行力是团队成败的关键。我们不难发现,凡是发展又快又好的世界级企业,凭借的就是执行力。换句话说,如何企业的执行力不强,企业就会走向失败的深渊。那些失败的公司之所以失败,最重要的一个原因就是只设定了一个远大的目标,却很少关心如何实现这个目标。有很多曾经是声名远扬的企业如今却销声匿迹,其中的原因大多是执行者的执行不力或

 讲师:杨楠详情


课程背景:   在激烈的社会竞争中,似乎存在着很多与竞争相关联的领域;如国家与国家之间、区域与区域之间、企业与企业之间、产品与产品之间的竞争,但我们还是可以最终归结于人和人之间的竞争。在人和人的竞争过程中,我们存在着很多方面的不同,如相貌颜值的不同、教育背景的不同、能力禀赋的不同等等;但往往这个世界也是公平的,它给我们了唯一一个相同的东西,就是时间。   为

 讲师:杨楠详情


 课程背景:在整个社会体系中,我们都在不同的场景中扮演着不同的角色,进而针对不同的角色,我们都将要履行相应的责任和义务;也就是这样约定俗成的集体智慧与社会法则,从而构建了今天这样一个规范且有序的人类社会。管理者的角色构建与深入认知,更是关乎于整个组织的成熟度;各级管理者如果都能够以及其准确的角度来认知自己的角色定位,就可以更好的开展相关管理工作与组织协调工作

 讲师:杨楠详情


(一)课程背景:许多不可辩驳的事实告诉我们,执行力是团队成败的关键。我们不难发现,凡是发展又快又好的世界级企业,凭借的就是执行力。微软比尔.盖茨曾经坦言:“微软在未来10年内,所面临的挑战就是执行力。”联想集团总裁兼首席执行官杨元庆也说:“对于企业来说,制定正确的战略固然重要,但更重要的是战略的执行。能够将既定的战略执行到位是企业成败的关键。”换句话说,如何

 讲师:杨楠详情


课程背景:管理者对下属产生有效管理与实际影响主要来源于两个方面,一是管理者的职务与权力,二是管理者的魅力与智慧;前者带有明确的组织属性与强势作用,对于管理及带领今天的团队成员真的有效吗?真的见效吗?真的能有成效吗?这十分值得管理者思考;当然,企业以合理的组织结构与人员架构为依托,其重点在于能否实现其最终目标;我们也绝对不能忽视职务与权力的作用,但是管理者应该

 讲师:杨楠详情


课程背景: 企业的发展与壮大离不开优秀的人才队伍,而人才队伍中还有一批更为关键与核心的人,我们可以称其为企业的关键人才。什么是关键人才?所谓关键人才就是在关键岗位上能够胜任与担当关键责任的人。关键人才的管理策略与管理方式,将直接决定了企业的兴衰与成败。特别是在企业不同的发展阶段,这些关键人才的作用更是功不可没。同时,核心团队的核心也是人,从某种意义来讲,人是

 讲师:杨楠详情


课程背景:人工智能时代,人是否会被机器人所取代?似乎现在很多人都在思考这个问题。时代发展到今天,我们人类的价值及的作用确确实实在不断的被弱化,甚至被替代。但是我们也必须要明确一个问题,就是组织在发展过程中,似乎总是在以解决问题为根本,进而不断的去应对和化解眼前的种种困难,最终实现其组织目标。为此,在这个过程中,就需要组织中的人,以双向互通的方式去面对及解决这

 讲师:杨楠详情


课程背景: 企业常见的问题: 没有清晰的、明确的目标,摸着石头过河,走到哪里算哪里; 目标变来变去,让人无所适从;上下目标不一,各吹各的号,各唱各的调,各有各的心思;只考虑定自己的目标,不考虑关联部门和其他关联人的目标,结果实现目标时得不到资源和相关支持,导致目标执行性很差……为此,身为企业的中层管理者,我们需要更加科学系统的认知目标与计划在组织中的作用;并

 讲师:杨楠详情


课程目录序号课程主题时长讲师费用(元)1《聚焦其从管理自我向管理他人的转变》0.5天杨楠 2《快速建立管理者信任局面》0.5天杨楠3《兼顾下属能力发展同时达成绩效目标》0.5天杨楠 4《辅导并向性格迥异的下属反馈》0.5天杨楠 《聚焦其从管理自我向管理他人的转变》课程大纲:0.5天第一部分——管理自我之角色管理职场骨干如何提升角色意识——时刻保持危机感——多

 讲师:杨楠详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有