服务之上-聪明企业如何利用服务永久推动业绩

  培训讲师:高韬

讲师背景:
高韬老师个人简介国际品牌协会评审福布斯中国研究院研究员价值中国最具影响力百强专家中国管理创新研究院高级研究员清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授想分享他十五余年及未来智慧吗? 详细>>

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服务之上-聪明企业如何利用服务永久推动业绩详细内容

服务之上-聪明企业如何利用服务永久推动业绩

服务之上-聪明企业如何利用服务永久推动业绩
课程大纲:
服务3P
愿景是一切的根源
友善比聪明更重要-选择员工
有多少心,用多少心
人的服务的王道
净推荐者分数(NPS)
苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E
三步得到一个快乐的顾客
授权你的员工
苹果五步服务法
服务之冠的三个简单秘密
失误补偿-专注解决问题,而不是争辩
给予顾客“三项满足”
选择销售工作的“三个喜欢”
更多鲜为人知的服务技巧
协作服务
过程设计
店铺发现度自测
店铺魅力度自测
服务创新思维方法
有形展示设计
过渡区的管理
排队等候心理
排队管理的技巧
重置顾客心理时钟
分散注意力的技巧
向服务业务模式转型
新接触点管理:
何谓“3E”?
接触点-品牌量化管理
峰终定律
问题小分队
用户洞察(观察性研究-态度研究:跟踪、录像、采访等)
五种感官体验创新设计
目标人群:任何对服务感兴趣的人
听众满意度:95-100分

 

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创新营销   01.01

课程提纲:上午3h8:45-9:15#61567;报告人简介#61567;整合者、解答者#61567;五分钟摘要#61567;小测试(营销?品牌?战略?策略?竞争?市场?)9:15-9:45一、新思想篇#61567;营销发展三阶段#61567;品牌与营销#61567;品牌如何建成#61567;每次接触皆品牌#61567;偏偏喜欢你?MOTOROLA++可口可

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