高效沟通技巧及商务礼仪方案

  培训讲师:薛巍

讲师背景:
薛巍老师简介【荣誉资质】资深礼仪培训师、全球十强华人礼仪讲师、中国培训师大联盟首席礼仪顾问、北大纵横管理咨询集团首席礼仪专家、北京大学EMBA总裁班特约讲师、山东大学MBA首席礼仪讲师、山东省诚信文化促进会常务秘书长兼讲师团团长、山东省青联 详细>>

薛巍
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高效沟通技巧及商务礼仪方案详细内容

高效沟通技巧及商务礼仪方案

高效沟通技巧与商务礼仪培训详细方案


【课程特色】:
内外兼修,与工作现状紧密结合
理论和实践相结合,简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣:
【课程目标】:
1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧,提高商务工作中的个人
魅力与沟通能力;
3.掌握提要的商务沟通技能,提升工作效率;
4.培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理
商务活动中的人际关系;
5.全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力);

【课程大纲】:


根据贵单位的初步要求,我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行:


1. 两大思路
• 思想上重新认识自我
• 专业行为符合工作标准规范
2. 课程模块
• 第一模块:商务礼仪沟通技巧与职业形象 ---职场新鲜人的必修课程
• 第二模块:如何培养良好的工作意识 ---礼由心生,态度决定一切
• 第三模块:商务人士的职业着装 ---视觉美学在商务礼仪中的运用
• 第四模块:商务人士仪容举止礼仪 ---培养职业亲和力的技艺
• 第五模块:公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现
• 第六模块:企业中的沟通 ---协调组织内部的人际关系
• 第七模块:商务场合沟通礼仪技巧 ---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
• 第八模块:宴请中的沟通礼仪 ---提升职场形象竞争力
• 第九模块:电话沟通技巧 ---只闻其声的修养体现
• 第十模块:沟通技巧商务礼仪五步训练法 ---持续提升追求完美

具体内容如下:
第一模块:商务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
• 礼仪的起源、定义以及内涵
• 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润
滑剂
• 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
• 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
• 分享知识和经验;在学习中找到乐趣
• 培训方式:分析、讲解


第二模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切
一、案例鉴赏
• 木桶原理解析
• 怎样理解100—1=0
二、工作态度
• 我为什么而工作
• 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
• 我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
• 打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
• 培训方式:分析、讲解

第三模块:商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用
• 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
• 常见着装误区点评
• 西装及领带礼仪
• 鞋袜的搭配常识
• 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
• 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
• 培训方式:分析、讲解、提问
总结:1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习

第四模块:商务人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
• 商务人员工作妆的规范
• 发式发型的职业要求
• 女士化妆与男士修面的具体要领
• 职场仪容的禁忌
• 培训方式:讲解、示范、点评
• 商务人士的举止礼仪
• 职业人的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、
• 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
• 其他身体语言的训练:
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
• 眼神的运用与规范
• 微笑的魅力与训练
• 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
• 培训方式:讲解、示范、训练、点评




第五模块:公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现
• 沟通的意义
• 沟通的障碍
• 有效沟通技巧训练
• 影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
• 有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏:听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习:提问练习
d、有效沟通的反馈技巧
• 沟通技巧----说的技巧
准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
• 沟通技巧----问的技巧
鼓动地问、刨根地问
• 沟通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
• 沟通技巧-----看身体语言


第六模块:企业中的沟通 ---协调组织内部的人际关系
• 与上司沟通技巧
• 与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式
情景扮演:接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见
• 与上司沟通的注意事项
• 上司沟通时肢体语言所表达的含义
• 与不同类型上司的沟通技巧
• 与部下沟通的技巧
• 员工的分类
• 与下属沟通的障碍
• 与下属沟通的四种形式
情景扮演:下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见
• 沟通中最重要的语言
• 人类的性格类型和气质类型
• 沟通的黄金和白金法则
• 人的四个成熟


第七模块:商务场合沟通礼仪技巧---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
• 见面沟通礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
•   拜访、交谈沟通礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
•   座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
• 电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2. 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
3. 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等    
• 培训方式:讲解、示范、训练、点评


第八模块:宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力
• 中餐礼仪
• 准备、组织、邀请、点菜等规范、
• 座次规范
• 用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌
• 西餐礼仪
• 邀请、点菜等规范
• 座次规范、餐具的认识与使用规范
• 用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌
• 培训方式:提问、分析、讲解




第九模块:电话沟通技巧---只闻其声的修养体现
• 树立良好的电话形象
• 电话礼仪的基本原则
• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
• 如何打出电话
• 手机礼仪
• 电话服务的注意事项
• 接听私人电话时
• 培训方式:讲解、分析、示范

第十模块:沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美(总结与回顾)
• 看——观察的技巧,把握目光的运用
• 听——听永远比说更重要
• 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
• 说——用良好的谈吐赢得更多机会
• 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
• 培训方式:分析、讲解、综合




培训相关说明:
1、请提前一周通知我贵方培训具体时间,以便我安排时间,谢谢~;
2、场地需要适当宽敞,以便培训时做模拟和示范之用;
3、可适当配备投影设备增强视觉效果;




 

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