《企业商务礼仪全员素养提升训练》

  培训讲师:张卫华

讲师背景:
张卫华讲师个人简介【个人资历】国际注册高级礼仪培训师国际注册礼仪培训师专家委员会荣誉委员人力资源社会保障中职协高级礼仪培训师西安电子科技大学MBA工商管理硕士【主讲课程】《礼赢职场--助您前程无忧》《服务礼仪》《礼赢商运商务礼仪》《礼赢沟通 详细>>

张卫华
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《企业商务礼仪全员素养提升训练》详细内容

《企业商务礼仪全员素养提升训练》

礼赢商运
----《企业商务礼仪全员素养提升训练》
(1天标准版)
【课程背景】Curriculum background
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这
样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或
者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质
的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬
有礼的行为举止都是至关重要的因素。
于企业而言:
员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当
员工是否会在社交场合大谈公事
员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀
员工是否会把鸡尾酒会当作痛饮的场合
员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向
员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪
员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户
于员工而言:
是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象
是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心
是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅
是否能够在商务差旅中秀出专业度
是否熟知各种场合的着装守则
是否能在工作中巧妙地表达自己的观点,并使别人接受自己的意见
是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧
是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系
精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄
巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,
必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额
外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。
【课程收益】Course benefits
企业收益:
企业员工的整体素质得到有效提高;
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为商务组织形象的塑造者和代
表者。
通过指导员工的商务活动,减少误会和失误,为企业赢得更多的商机和利润;
通过员工得体的行为、良好素质的展现,强化企业文化、提升企业形象;
员工在各种商务场合均能够应对自如,举止有度,有力展示企业软实力。
员工收益:
在接待、会见客户时,能够做好充足的准备,展现出良好的第一印象;
能够于举手投足间展现良好的职业素养,于恰到好处的言行中提升自身形象;
学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼;
能够展现出坦率友好的态度,赢得同事的尊重,获得客户的信赖;
通过良好的商务跟进与沟通,搭建职场人脉,取得同事及客户的支持与帮助。
了解平时被自己忽略的小细节,完美展现自己的修养与素质。
【适用对象】Applicable object
职场人士、职业经理人、职场新鲜人等
【授课方式】Way of teaching
讲与演,声与形,练与评的相结合,图与影象,实战与体验的相结合,
实现全程互动、身临其境,迅速突破。
1.课堂讲授法
2.工具演示法
3.案例教学法
4.实战练习法
5.讨论培训法
6.角色扮演法
7.游戏活动法
8.测试点评法
9.头脑风暴法
10.情景模拟法
【授课时间】Teaching time
1天—6.5小时
【课程大纲】
如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象

如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力

如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位

如何对同事、对客户进行卓越的跟进,为自己赢得更好的人际关系及客户资源

如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见

如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗
掌握各种商务场合中的礼仪行为规范,时刻展示出公司与自己的良好形象
------上午------
模块一:商务形象篇致欢迎词及课程介绍
提问:为什么要学习商务礼仪
1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知
2礼仪的涵义与作用
2什么是商务礼仪
b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系
c)礼仪中的金科玉律:待人如己与优待他人
d)礼仪的三个基本态度:尊重、体谅和诚恳
2、个人仪表管理---认识自己,展示自己
a)不同场合与环境中的装扮规则
b)提升个人及企业形象的穿衣法则
c)容易出错的着装问题和着装要领
3、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装
a)非语言信号管理
b)第一印象管理清单
------中场休息------
4、优雅的举止体现出你的价值
a)挺拔的站姿训练
b)端庄的坐姿训练
c)稳重的走姿训练
d)优雅的蹲姿训练
e)得体的手势训练
模块二:商务沟通篇
1、面对面沟通礼仪
a)沟通的三大基础及要点
b)如何清晰、有力地表达自己的观点
2、网络沟通礼仪
a)邮件沟通礼仪
b)微博沟通礼仪
c)博客沟通礼仪
d)微信沟通礼仪
3、书面沟通礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业素养
a)有效的书面沟通的策略
b)备忘录或报告的沟通礼仪
课程总结
------中午休息------
开场破冰与课程回顾
4、电话沟通礼仪
a)座机/手机使用礼仪
5、卓越的商务跟进---帮助你建立长期关系
a)跟进的时机
b)如何有效地保持跟进
c)与合作伙伴的跟进技巧
--------中场休息--------
模块三:商务情景应用篇情景
一:商务拜访与接待时的礼仪应用
a)拜访礼仪
b)接待礼仪
互动:实操练习(练习方式:小组为单位进行展示,评分)
情景二:商务用餐时的礼仪应用---进餐第二,交流第一
a)中餐礼仪
b)西餐礼仪
c)鸡尾酒会/舞会/的宴客细节
情景三:商务旅行时的礼仪应用
a)旅途中的礼仪
b)居住宾馆的礼仪
总结与回顾
-----结束------

 

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