职业形象与商务礼仪
职业形象与商务礼仪详细内容
职业形象与商务礼仪
职业形象与商务礼仪（0.5天）课程目标
提升职工礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；同时，礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
职工礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿的管用形式；仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等；仪式是指一定场合举行专门化、规范化的活动。
学习和运用礼仪知识是企业提高美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力的重要手段，是企业文化的重要内容。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对职工商务礼仪作用的恰到好处的评价。
本课程旨在帮助企业和学员：
全面掌握新进职工在日常工作生活及商务活动中的各种礼仪，适应日常办公及商业场合的礼仪要求,从细微之处体现您对他人的尊重。
熟悉与全面掌握日常办公、商务场合及人际交往中的各种礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，提升工作效率。
了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象。
培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；达到提高职工礼仪素养、提升个人整体素质的目的。全面提升学员的职业素质（观念、态度、能力）。
课程大纲
本课程以各种各样的学科作为理论支撑，期间大量的互动模拟，行为模拟，情景模拟，案例模拟，心理游戏，行为小品等寓教于乐的方式，最大可能的开发意识潜力。
项 目
内 容
培训方式
第一单元
打造职场魅力之
形象塑造
你的形象就是
公司形象
仪容仪表规范
一、发型发式、面容要求
二、女士工作淡妆规范和要求
三、三勤五忌分析、讲解、示范、展示、案例
着装规范
一、着装的场合规范—TPO原则
二、正装的具体规范
1、套裙、西服正装的穿着规范（配图）
2、鞋、袜、包的穿着要求
3、首饰、配饰的使用规矩
三、得体着装、不得体着装配色表（配图）
基 本
仪态规范
一、打造亲和力的表情
1、亲和力的微笑训练（配图）
2、表达尊敬和尊严的眼神
二、不受欢迎的身体语言（配图）
第二单元
打造职场魅力之
谋面礼仪
一、常见致意礼节
二、称谓和介绍礼仪
三、如何握手、何时握手、谁先伸手
四、名片的索取、递接和存放
分析、讲解、案例、游戏
第三单元
打造职场魅力之
待客之道及往来沟通
（培根：行为举止是心灵的外衣）
一、常见会客类型及基本应对
二、接待礼仪
1、“三声”、“三到”和迎三送七
2、结束谈话的时机
3、如何送客
三、电话沟通
1、适合给工作沟通电话的时机
2、如何电话预约
3、电话的接、打、挂、转
4、注意你的手机礼仪
四、交谈与沟通（言为心声，语为人镜）
1、沟通的三A规则
2、沟通的禁忌
3、会谈工作忌语
4、怎样表达积极倾听
5、认识消极和积极的身体语言
分析、讲解、案例、展示、游戏
第四单元
打造职场魅力之
工作应酬
一、餐桌礼仪
1、如何邀请
2、如何点菜、如何敬酒（含祝酒词）
3、餐桌礼仪禁忌
4、餐桌座次常识（配图）
二、内部关系处理（简）
1、尊重领导是天职
（1）尊重领导，不乱传话
（2）遇事请示，不越职权
2、尊重同事是本份
（1）工作场合，摒弃私人感情沟通
（2）彼此尊重，换位思考
三、公共场所：爱护环境、控制音量、收敛举止 、客户优先、女士优先、领导优先
讲解、解析 示范、展示案例
提问、解答、总结
注：本方案将根据实际情况和要求调整部分课程内容。
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