知人知心的沟通技巧

  培训讲师:胡斌

讲师背景:
胡斌先生:职业背景:l资深管理实战培训专家,实战营销培训专家;l清华大学、北京大学、厦门大学、武汉大学、华中科大等多所大学高管班(EDP,总裁班,高管班,营销总监班)特聘专家;l目前任碧生源,蒙牛等多家知名企业常年管理顾问。职场经历:l曾在 详细>>

胡斌
    课程咨询电话:

知人知心的沟通技巧详细内容

知人知心的沟通技巧

知人之心的沟通技巧

第一部分:课程目的
1、认知有效沟通的重要性及核心定义;
2、了解沟通的原理,找出组织沟通中的障碍及克服方法;
3、掌握有效沟通的方法,训练聆听技能;
4、了解人际风格的特点,掌握不同的应对技巧;
5、掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点;
6、认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法。

第二部分:培训内容
模块一:了解自己、认识沟通
1、问卷测试:自我的沟通习惯与适应风格
2、全面认识沟通对工作的影响意义
3、沟通的基本理念以及对沟通者的要求
4、沟通的功能特点对人际交往的意义
5、沟通的类型与沟通方式的选择
模块二:沟通中的情感账户与建立信任
1、沟通中的八个好习惯
2、沟通中的五种态度
3、JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度
4、人际交往的习惯增加情感帐户
5、模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练
模块三:有效的沟通技巧
1、察言观色---解读对方行为语言,了解对方心理
2、倾听的6个原则:目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是
评价、不急于下结论。
3、倾听的行为技巧训练—角色扮演
4、有效的说
← 对事不对人(谈行为不谈个性)
← 坦诚自己的真实感受
← 多提建议少提主张
← 发挥语言的魅力
← 让对方理解自己的意思
← 沟通的第五个原则:维护对方的尊严
5、有目的的问
模块四:知人知心的沟通技术
1、影响风格的两大纬度
2、两大性格纬度的优点与缺点
3、在沟通中如何识别两大纬度
4、四种不同类型的人
5、特征与沟通心理分析
6、沟通风格的定位
7、针对性的改进建议
模块五:如何与四类不同的人沟通交流
1、如何与力量型的人沟通与相处的窍门
2、如何与分析型的人沟通与相处的窍门
3、如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门
4、如何与情感型的人沟通与相处的窍门
5、四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点
6、根据接受信息习惯的不同,如何通过对沟通对方行为的观察,判断对方的信息接收
类型
模块六:协调人际关系提升沟通水平
1、提高个人影响力在组织中所应该具备的八大观念
2、人际关系相处的3大原则
3、跨部门沟通的心态与原则
4、扮演好自己的角色、提高个人的素养---成为受职场认可的人
5、情绪调整与压力的缓解方法,抱有一种积极的心态提高个人影响力
模块七:组织内部各级沟通
1、内部客户与个人工作之间的关系
2、如何与内部客户进行合作的4大原则
3、如何处理团队内部的冲突与矛盾
4、如何加强组织内的合作要素
5、组织中平级间、上下级间破坏人际关系的行为与改善实战案例
模块八:日常工作沟通流程训练
1、沟通前的准备
2、如何了解对方沟通心理与需求
3、如何有效的表达
4、表达中的PAC模式
5、FAB的表达技巧
6、如何处理意义—阐述自己的异议、婉转表达观点
7、达成共识的3种方法
8、沟通后的跟进与落实



 

胡斌老师的其它课程

《赢在自动自发》——职业心态、素养与职业发展课程时间:二天课程目的:←提升职业化素质←建立良好职业积极心态:激发主动性与创造性,培养积极心态,从根本上解决带来心理的不当信念,树立明确的人生目标、开心工作←树立成长危机意识、掌握快速成长思维←懂得建立正确习惯,携手企业共赢设计思想:←思维习惯造成任事心态,任事心态影响日常做法,日常做法形成处事习惯思维→心态→做

 讲师:胡斌详情


中层管理技能提升【课程目标】●深刻把握中层的角色职责●讨论设定目标和绩效管理的技巧●提升执行意识与执行力●体验团队建设与领导团队的方法【课程时间】2天【课程对象】中层管理者【课程大纲】一、中层的角色定位●管理的理解与职能分析●管理者的基本技能●管理者的角色转换二、中层的问题分析与解决●经理修炼的四个层级●提升管理层级的方法---反向法●打破群体“黑洞”●解开

 讲师:胡斌详情


执行力   10.30

高效执行力课程对象:企业各级管理者课程目的:■认识执行与执行力■知晓执行力重要性■执行力构成的核心要素■现有组织文化中执行力的真缔■提升执行力必须的技能课程时间:二天课程大纲:一、认识执行与执行力■一系列组织管理过程中的现象■企业管理过程中的问题分析■执行是什么■什么是执行力二、高效执行是企业成长的关键要素■坚定的执行是战略落地的根本保证■准确的执行是策略实

 讲师:胡斌详情


职业化素质培训课程大纲:第一部分:什么是职业化1.什么是职业化2.对职业人的界定3.新时代职业化4.职业人的一个中心,三个基本点5.职业化的烦恼第二部分:挑战1.讨论生活与工作中遇到过哪些挑战2.生活工作中遇到的挑战3.变革的三个层次第三部分:职业心态1.什么是态度2.如何调整我们的态度3.强调积极因素,抑制消极因素4.挑战心态的八种方法5.态度:操之在我与

 讲师:胡斌详情


销售管理者的角色定位与自我管理时间:二天课程大纲:1.销售管理者的三个难点,五个方面:←说明:销售管理者自我提升与成长会遇到瓶颈,通过本章节,认知成长与提升自我的方法论(方法论:万变不离其中)1.自我提升与改变的四个阶层2.自我提升与改变的三个难点,五个方面3.为什么销售管理者的关键是自我管理?←说明:从三个难点、五个方面可以看出,销售管理者的一切都来自于自

 讲师:胡斌详情


销售目标的达成与绩效、薪酬的设定时间:2天课程大纲:1.建立“销售管理逻辑”1.什么是“逻辑”---销售管理者的首要任务是建立“销售管理逻辑”←说明:逻辑错了,一切都错了2.销售管理逻辑---“心→志→才→财”[pic]←说明:建立销售管理者整体的“管理”逻辑思维,并搞清“目标”、“绩效”与“薪酬”的管理关系,导出管理的四句管理逻辑语言二、“心”与“志”--

 讲师:胡斌详情


新晋管理者(储备干部)的6堂课一个可能发生在你我身上的故事:不过短短的3个月的时间,命运就把我这匹职场中的黑马,标注上了ST。(财务状况或其它状况出现异常的上市公司的股票交易进行特别处理,由于“特别处理”的英文是Specialtreatment,缩写是“ST”。)3个月前我被破格晋升为经理——单位最年轻的中层干部。不到30岁的我觉得信心十足,按照这样火箭一样

 讲师:胡斌详情


换位思考与团队协作培训目的←清楚的认知作为中层管理者的角色定位←掌握与上司沟通、同级沟通、下属沟通的方法与技巧←如何化解团队内部的冲突以及怎样培育团队精神培训对象企业中层管理人员课程时间一天培训内容模块一:角色认知1、中层经理的角色分析2、角色认知一:作为下属的中层经理←角色定位:职务代理人3、角色认知二:作为上司的中层经理←角色定位:管理者和领导者4、角色

 讲师:胡斌详情


看电影,学管理课程大纲主题一:管理者的五大素养管理者怎样才能获得他人的认可?管理者需要具备哪些自身素养才能赢得大家的尊敬?管理者要提高自身素养需要怎么做?老板、员工眼中优秀的管理者,都具有某种魂——人格魅力,若你不具备某种独特的风格,就很难获得别人的尊敬。要想管理好自己的员工,首先必须先管好自己,并以此搭建自己独特的领导风格。并依照自己的风格创造性地履行管理

 讲师:胡斌详情


领导力   10.30

领导力提升课程时间:二天课程对象:企业中高层管理者课程内容:第一部分:领导的定义与重要性■什么是有效的领导■文化与领导、领导与管理■有效领导的障碍■领导的功能与作用■领导者的特性■领导行为■情境因素与领导■领导过程:三个关键任务第二部分:权利与影响力■权利---为什么你能给别人下命令■影响力---为什么有人追随你■权利与影响力■建立影响力第三部分:领导行为与

 讲师:胡斌详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有