《职业素养与办公室礼仪》

  培训讲师:李坚

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师;李坚老师简介职称:国家认证职业培训师常住地:苏州昆山市工作经历:光宝集团建兴光电企业主管/培训师神达电脑集团企业主管/培训师启佳通讯企业主管逸仙教育金牌讲师/教务部主管真彩文具集团中心培训师全瞻韬略国际教育集团签约讲师企业经验与培训特色:具详细>>

李坚
    课程咨询电话:010-82593357

《职业素养与办公室礼仪》详细内容

《职业素养与办公室礼仪》

《职业素养与办公室礼仪》课程简介
【课程背景】
公司员工是否拥有良好的职业素养与懂得和运用现代活动中的基本礼仪,不仅反映
出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
【课程收获】
1. 培养员工出色的职业化状态、提升职业责任感和工作热情,建立团队意识;
2. 掌握办公礼仪的基本原则和技巧,塑造得体的职业形象
3. 打造良好的企业形象,营造和谐的内外关系等。
【课程时数】
6-12H
【教学方式】
小组研讨,故事启发,实例分享,视频欣赏,游戏活动,角色扮演等
【课程内容】可根据客户需求调整

|项数 |课程要点 |具体内容 |
|第一部分 职业素养篇 |
|1 |课前训练与引 |1.问好训练 |
| |言 | |
| | |2.学习的心态与一致的承诺 |
| | |3.趣味分组 |
| | |4.成功的10万个为什么? |
| | |5.成功的3个公式 |
| | |6.为什么态度决定一切? |
| | |7.何谓态度与成功? |
| | |8.成功的障碍是什么? |
| | |9.检讨自己是什么样的员工 |
| | |10.平庸综合症的9大心态 |
| | |11.出类拔萃与碌碌无为(平庸)之间的19个区别 |
| | |12.优秀员工的标准---“3Q” |
| | |13.优秀员工的标准---素质与能力要求 |
| | |14.优秀员工的标准---2+8能力模型 |
| | |15.比尔·盖茨提出的优秀员工10准则 |
| | |16.世界500强企业优秀员工的12条核心标准 |
| | |17.不受企业欢迎的9种人 |
|2 |第一篇 |1.学习的心态 |
| |优秀员工的29 | |
| |种心态 | |
| | |(1)归零 |
| | |(2)对自我的不断扬弃和否定 |
| | |(3)忘却过去,特别是忘却成功 |
| | |(4)不断学习,与时俱进 |
| | |(5)不停地倒掉大脑中的浑水,不断清洗自己的大脑和心|
| | |灵 |
| | |(6)不断地挑战自我 |
| | |(7)树立学习的信念 |
| | | ---优秀员工有效的学习六种方式 |
| | |2.老板的心态 |
| | | ---讨论:假如你是老板 |
| | | ---故事分享:何谓老板心态 |
| | | ---打工心态和老板心态 |
| | |(1)好钢用在刀刃上 |
| | |(2)结果意识---总是多一点 |
| | |(3)效率意识---总是快一点 |
| | |(4)质量意识---总是好一点 |
| | |(5)成本意识---总是省一点 |
| | |(6)自己忠诚于你的企业 |
| | | ---做企业和老板最放心的那种人 |
| | |3.积极心态(阳光心态) |
| | | ---故事分享:消极心态为什么使人不能成功 |
| | | ---积极心态的魔力 |
| | |(1)拒绝拖延,立即行动 |
| | |(2)建立自信心 |
| | |(3)确定自己是“想要”,还是“一定要” |
| | |(4)是扼杀梦想,还是追寻梦想 |
| | | ---限制成功的25个借口 |
| | |(5)是“不可能”,还是“不!可能” |
| | |(6)把工作当谋生工具,还是事业 |
| | |(7)阳光思维:故事分享-老夫人的两个儿子 |
| | |(8)学会称赞别人:故事分享-苏东坡和佛印 |
| | |(9)胸怀感恩心:课堂活动-找优点与“感恩的心”之歌 |
| | |(10)寻找最佳的新观念 |
| | |4.愿意吃亏心态 |
| | | ---吃亏就是占便宜理念 |
| | |(1)为自己工作:职业与事业心态的差别 |
| | | ---故事分享:谁敢喝马桶里的水? |
| | | ---职业人的工作守则 |
| | |(2)每天多做一点点(付出心态) |
| | |(3)不计较鸡毛蒜皮的小事 |
| | |(4)不要总想着占(小)便宜 |
| | |(5)团队精神 |
| | | ---西游记与大雁的团队启示 |
| | | ---“口”字游戏与“大团圆”游戏 |
| | |(6)为长远着想 |
| | | ---2000元与5000元的选择 |
|3 |第二篇 |1.工作技巧掌握的3个前提 |
| |工作技巧篇 | |
| | |2.分析问题与解决问题的方法 |
| | |(1)问题的概念与层次 |
| | |(2)发现问题与分析问题的方法:4M1E,5WHY,5W1H,PD|
| | |CA等 |
| | |3.如何做好下属,有效辅助上级 |
| | | |
| | |---小组讨论:你认为要成为怎样的下属,上司才会满意?|
| | |(1)下属的8条戒律 |
| | |(2)与上司处好关系的三个原则 |
| | |(3)如何与上司沟通 |
| | |(4)辅佐上司的七种工作方式 |
| | |(5)怎样对待上级领导的批评 |
| | |(6)怎样赢得上司的赏识与信赖 |
| | |(7)世界首富盖茨的八个忠告 |
|4 |第三篇 |4.有效沟通基本功 |
| |有效沟通与人 | |
| |际关系篇 | |
| | | ---画图游戏:信息传递 |
| | |(1)倾听的五大要点 |
| | |(2)问的禁忌与技巧 |
| | |(3)说的六大原则 |
| | |(4)答的实际与技巧 |
| | |(5)肢体语言的解读 |
| | |(6)沟通的黄金定律与白金定律 |
|第二部分 办公礼仪篇 |
|5 |第四篇 |1.一个招募工作者的陈述 |
| |礼仪的基本概 | |
| |念 | |
| | |2.礼仪的含义 |
| | |3.礼仪的重要性 |
| | |4.首因效应 |
| | |5.商务礼仪的五要素 |
|6 |第五篇 |1.态度 |
| |办公礼仪五要 | |
| |素 | |
| | |(1)态度的定义 |
| | |(2)态度对礼仪的影响 |
| | |(3)礼仪方面要有的五种态度 |
| | |2.服装仪容 |
| | |(1)职业男性如何选择适合自己的服装 |
| | | ---西装的款式 |
| | | ---西装的色彩 |
| | | ---穿西装的七原则 |
| | | ---穿西装三大精品标志 |
| | | ---穿西装的八个禁忌 |
| | | ---领带与西装的搭配 |
| | | ---如何系领带(实战演练) |
| | | ---系领带的注意事项 |
| | | ---鞋袜与西装的搭配 |
| | | ---饰品与西装的搭配 |
| | | ---男士着装的20点军规 |
| | |(2)职业女性着装要求 |
| | | ---女职员在仪表方面应注意以下事项 |
| | | ---着装整体要求 |
| | | ---女士着西装时要注意“六不” |
| | | ---女性白领着装职场六忌 |
| | | ---套裙的穿法 |
| | | ---行政女性的六类时尚衣装 |
| | | ---女职员化妆修饰基本原则 |
| | | ---戴首饰原则 |
| | | ---女性服饰礼仪原则 |
| | | ---女职员在仪表方面应注意以下事项 |
| | | ---女职员在仪表方面应注意以下事项 |
| | |3.肢体仪态 |
| | |(1)站姿:优美站姿的关键 |
| | |(2)坐姿:保持优美坐姿与禁忌 |
| | |(3)走姿:注意事项与基本要领 |
| | | ---二人同行,尊卑有序 |
| | | ---男女同行,位置有别 |
| | | ---上下楼梯,前后不一 |
| | |(4)蹲姿:注意事项与日常要诀 |
| | |(5)上下车注意事项 |
| | |4.表情神态 |
| | |(1)表情神态主要规则 |
| | |(2)笑容 |
| | |(3)目光接触的技巧 |
| | |5.语言礼仪 |
| | |(1)文明用语礼仪 |
| | |(2)听说问答的技巧 |
|7 |第六篇 |1.个人举止行为的禁忌 |
| |建立职业习惯—| |
| |—办公行为礼仪| |
| | |2.见面礼仪:问候,致意,介绍,握手,引导,交换名片 |
| | |等 |
| | |(1)常用问候语 |
| | |(2)致意的方式与忌讳 |
| | |(3)鞠躬常用的三种方式与场合 |
| | |(4)介绍自己与他人的方式与顺序 |
| | |(5)握手的姿态与顺序 |
| | |(6)握手的五大注意事项 |
| | |(7)引路的语言与不同场合引路的方式 |
| | |(8)向外与向内开门的次序 |
| | |(9)如何递交与接收名片 |
| | |(10)席次安排的要点 |
| | |(11)送茶水使用的语言与方式 |
| | |(12)送客的语言与处理方式 |
| | |(13)访客礼仪 |
| | |3.乘车礼仪 |
| | |(1)计程车的座位次序 |
| | |(2)主人开车时的座位次序 |
| | |(3)乘火车时的座位次序 |
| | |4.电梯礼仪 |
| | |(1)电梯内无人时与有人时的方式与次序 |
| | |(2)电梯内注意事项 |
| | |5.赠送礼仪 |
| | |(1)礼品的挑选与赠送方法 |
| | |(2)八类不宜赠送的礼品 |
| | |(3)常用的赠送礼品 |
| | |(4)如何接收别人的礼品 |
| | |6.用餐礼仪 |
| | |(1)用餐基本礼节 |
| | |(2)中餐礼仪 |
| | |(3)西餐礼仪 |
| | |7.电话礼仪 |
| | |(1)禁忌事项 |
| | |(2)如何拨打与接听电话 |
| | |(3)电话礼仪十大注意事项 |
| | |8.办公礼仪 |
| | |(1)上班前的准备 |
| | |(2)工作时间注意事项 |
| | |(3)下班注意事项 |
| | |(4)值得注意的办公细节 |
| | |(5)使用电子通讯媒体的礼仪 |
|8 |第七篇 |1.公共场所常见的礼仪 |
| |公共场所礼仪 | |
| | |2.随时注意遵守礼仪的场合 |
| | |3.赞美别人标准场合 |
| | |4.平常生活中的礼仪 |
|9 |第八篇 |1.把握上、下级的关系 |
| |如何做一名被 | |
| |上级信赖的部 | |
| |下 | |
| | |2.不明之处应听从上级指示 |
| | |3.不与上级争辩 |
| | |4.听取忠告 |
| | |5.不在背后议论上司 |
|10 |第九篇 |与同时相处20条 |
| |与同事相处的 | |
| |礼仪 | |

 

李坚老师的其它课程

《做一名优秀的员工-员工职业化塑造》课程简介【课程背景】比尔•盖茨曾经说过:对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一必须是自己有的,就是:一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的,唯独优秀员工是无价的。【课程收获】本课程以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据,围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一宗旨,借鉴当今众多卓越企业员工培养的先

 讲师:李坚详情


《生产现场管理与改善实务》课程简介【课程背景】有不少企业老板(老总)问我,合格的管理者与杰出的管理者的差别在哪里?我的回答通常只是简单的一句话“合格的管理者是完成目标,杰出的班组长是不断创新,迈向更高的目标”,生产制造的现场管理也同样如此。【课程收获】1.掌握发现问题与解决问题的方法2.掌握改善常用的方法3.掌握与上级相处及激励下属的方法4.最终提高公司的Q

 讲师:李坚详情


《如何提高基层管理人员与一线员工的执行力》课程简介【课程背景】中高层管理人员常常在思考一个问题,也是被困扰的问题:为什么属下的执行力那么差?为什么跟他们讲过“N”次的事情却到最后总是得不到满意的结果?原因到底是什么?简单的一句“属下执行力很差,你们要加强执行力”来质问下属能达到改善效果吗?当然不能,据分析,下属的执行力不是靠上级简单的质问就可以解决的,而要通

 讲师:李坚详情


《如何做好班组长》精选课程简介【课程背景】:企业的班组长,大多数是从一线员工晋升起来的,作为一线员工,他们表现优异,屡创佳绩,可是自从做上管理职位以来,对公司来说看不到其发挥的管理职能,直接影响效率与品质的达成等。而对于个人,由于理论与实践经验的缺乏,面对工作上的困惑而没有能力解决,越来越缺乏管理上的自信,导致力不从心,精神乏溃,只能逃离(离职)来解决问题,

 讲师:李坚详情


《生产主管管理训练营---成本、执行力、团队》课程简介【课程背景】多数企业对管理人员进行基础管理技能培训后,通常能够达到一定的效果,但是通过一段时间后,领导者会发现,下属现有管理上已经到了一定的瓶颈(彼得效应),管理方式远远不能够跟上公司的发展与个人的成长要求。而解决瓶颈的方式,就是提高管理人员的改善能力,从而让能够向更好的目标迈进!【课程收获】1.了解中层

 讲师:李坚详情


《如何缓解压力与情绪管理》课程简介【课程背景】压力管理已经成为21世纪企业组织中所有阶层的重要问题,由于压力问题,而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。已经出现很明显的处于高压力的征兆如下:1、工作热情不高,对自己信心不足,对企业的忠诚度不高;2、不能完成工作任务,疏于承担责任,团队合作精神不强;3、同事之间

 讲师:李坚详情


《如何教导与激励一线员工》课程简介【课程背景】作为一名一线管理人员,您遇到过下列问题吗?1.每个月都可能有新员工入职,他们上岗前该如何培训呢?2.如何解决老员工需要新技术的问题呢?3.怎么能让员工在岗位上快速独立起来?4.如何发展下属的育人能力,形成标准的培养模式?以便更多的人可以内部传承技能?5.怎样能把一个复杂的过程分解为易学的步骤呢?6.下属工作随着时

 讲师:李坚详情


《如何留住一线员工》课程简介课程背景人员流失使企业蒙受了巨大的经济损失,如何控制企业员工流失是许多企业当前面临且急切需要解决的问题,而60-70的员工流失发生在生产车间一线。因此,越来越多的企业注重员工管理,渴望能够学习到直接有效的管理经验和掌握优秀人员的管理方法。授课对象生产经理、车间主任、班组长以及与生产相关的管理人员授课时间6小时课程目的1.稳定员工队

 讲师:李坚详情


《TWI一线督导人员管理才能研习班》课程简介【课程背景】TWI是美国企业界针对第一线的督导人员所开发出来的一门课程,易懂且实用。督导人员可运用TWI训练来增强干部管理能力。【课程目的与收获】1.使学员理解基层主管所应担负的职责及应扮演的角色;2.使学员能理解正确工作教导的步骤,学会工作教导四阶段指导法;3.使学员能应用工作改善四阶段法,针对问题进行工作分解、

 讲师:李坚详情


基层班组长培训系列课程简介课程背景:“忙、盲、茫”,“累、泪、馁”,这些词是常常用来形容生产一线基层管理干部的,常言说:“不想当将军的兵不是好兵”,可是现在的生产制造业,往往在内部提升班组长人选时,却碰到的很大一部分的员工都是宁可做操作工,也不肯当班组长,而从外部招募的班组长又因为在专业上不够熟悉,常常不到三个月就“阵亡”。再调查已经担任班组长的员工,最大的

 讲师:李坚详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 中国管理资源网 版权所有