客户经理训练营
客户经理训练营详细内容
客户经理训练营
业销售的第二个准备——客户分析
客户的类型分析：
完美型客户：用完善的服务打动他
助人型客户：用感情打动他
目标型客户：用结果说服他
浪漫型客户：用梦想打动他
理智型客户：用专业知识说服他
怀疑型客户：耐心讲解打消他的顾虑
快乐型客户：用你的笑容感染他
领袖型客户：尊重他崇拜他
和平型客户：友善但果断促单
客户关系的种类
工作型客户关系
朋友型客户关系
合作型客户关系
专业销售的第三个准备——培养销售心态
积极的心态
如何培训积极的心态：正面看待事物的方法
学习的心态
工作的过程就是学习和提高自己的过程
付出的心态
付出是一种投资
短期效益和长期效益
坚持的心态
克服浮躁心理
剩者为胜
专业销售的第四个准备——商务礼仪
形象礼仪
语言礼仪
行为礼仪
专业销售的第五个准备——沟通的技巧
说客套话，拉近与客户的关系
说客套话，是与客户认识的开始
说客套话，是拉近与客户关系的法宝
说客套话，不是忽悠和虚伪
2）说实在话，赢得客户的信任
说实在话，是好的打开客户心扉的钥匙
说实在话，是促进彼此了解的基础；
说实话，表达自己真实的感情
说实在话，不是无原则的表达
3）说专业话，体现我们的水平
说专业话，体现我们的职业素养
说专业话，体现我们的工作水平
说专业话，让客户信任我们
说专业话，是发展业务的必要条件
扫清有效沟通的障碍
学会倾听
分析对方沟通模式
掌握对方真实意图
5）有效沟通的技巧
真诚面对客户
理解客户
NLP沟通法
专业销售的第六个准备——产品分析
产品梳理
FABI介绍法
课程二《走出困境》
销售工作常见的困境
人之本性的障碍
人的本性之渴望被接纳认同
人的本性之不断追求更高的目标
人的本性之趋利，寻找快乐
人的本性之害怕失
人的本性之害怕否定自我。
销售工作具体困境
害怕客户的拒绝
害怕拒绝客户
害怕失败，不如放弃
害怕对自己能力的否定
在达成目标的过程中的自我迷失
客户经理销售困境的克服
压力认知
压力的分类
压力的来源
如何面对压力
情绪管理
情绪体验
管理情绪可提高工作效率
管理情绪可得到满意的人际关系
管理情绪可获得积极人生
销售内力提升训练
放松训练
舒缓自己身心
放慢节奏
找回自己
抗挫折训练
呼吸训练法
沟通方式训练
与自己沟通
经典积极沟通训练
信念树立训练
认知自己
接纳自己
信念树立
4、销售是如何达成的？
销售失败的原因
客户为什么拒绝
传统推销方式的弊端
客户需求分析
客户的问题产生不满
不满产生改变的愿望
改变的愿望产生需求
为客户创造价值
物质价值
精神价值
其他价值
边军老师的其它课程
《自我管理》课纲 02.07
《自我管理》课纲课程大纲：一、自我管理的三阶段 他人管理阶段 协助性自我管理阶段 自我管理阶段二、自我管理 养成良好的生活习惯养成良好的工作习惯培养好的职业心态 个人职业规划三、我要自我管理 1）从人性角度的分析 2）从存在角度的分析 3）从工作角度的分析四、作为管理者的自我管理 1）工作压力管理 2）价值观管理五、作为管理者的价值观管理
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《执行力与人际关系与沟通》课纲 02.07
《执行力与人际关系与沟通》课纲前言：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。其实，无论我们在企业管理中做任何事情，PDC
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《职场“心”动力》课纲 02.07
职场“心”动力课程背景员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔•吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！”作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板最喜欢的人呢？《职场“心”动力》为你提供积极的心态，创造和谐的人际关系，实现个人和组织利益最大化！课程目
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《员工职业化塑造》课程大纲 02.07
《员工职业化塑造》课程大纲课程背景：我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是我国企业人力资源普遍存在的问题——经理人和员工的职业化素质不高！造成很多企业经理人和员工职业化素质不高的现状，有我国职业化教育基础薄弱、中国市场化历程短、中国的文化背景等诸多原因，更重要的是大部分企业都忽视了对经理人和员工的职业化素质和技能培训。经理人和员工职业化
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《招聘面试实战技巧》课纲 02.07
《招聘面试实战技巧》课纲课程背景您是否会为如何招募合适人才而伤透脑筋呢？为何条件优秀的员工却不能胜任岗位工作？怎么一个看似完美的团队，实际的企业绩效却平淡无奇？千里马难寻，往往不在于千里马的罕见，而是伯乐没有好的甄选方法与技巧。因此，系统地学习有关人才甄选与招聘面试技能，将大大提高一线经理所领导的团队能招聘到合适的人，并进而发挥公司整体人力资源价值。课程大纲
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《压力与情绪管理》课纲 02.07
《压力与情绪管理》课纲课程背景：相信我们可以改变自己吗？相信我们可以让生活变得不同吗？虽然很多事情在我们出生时就已经注定，但我们仍然相信有一些是可以改变的---------摘自《心理学改变生活》我相信每个人都有自我改善的能力，都有追求幸福美好生活的向往，当你内心充满了力量，了解你自己，化解不良情绪，你一定能找到自己的平衡点，每天过得充实、开心。唤醒学员内心能
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《赢在起点—80后新员工入职必修课》课纲 02.07
赢在起点——80后新员工入职心态调整必修课课程目的：一个新入职的员工如何快速的认知企业与职业，树立良好的工作态度？一个新入职的员工如何快速融入到企业团队，快速提高个人工作积极性？一个优秀的职业人如何面对拒绝和挫折，把握时机，走向真正的成功？什么是真正的成功呢？怎样建立我必成功的信念？这都需要新人拥有一个积极而乐观的心态，在快乐工作中走向成功。课程收益：1、新
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《有效招聘与面试技巧》课纲 02.07
《有效招聘与面试技巧》课纲前言：面试是一种面试人与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。授课对象：人力资源相关工作人员及用人部门经理课程时长：1-2天课程大纲：1.一名优秀经理的四大基本职责是什么？•选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）•提出要求（做合适的事
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《问题分析与解决》课纲 02.07
《问题分析与解决》课纲课程收益：•运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会•掌握分析问题的思路、方式、方法，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案•掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力•学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
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《五型班组创建夯实特训营》课纲课程目标☆了解当前电厂五型班组创建过程中遇到的实际问题，并有效借鉴相关行业（石化、煤炭、金融等）五型班组创建经验，开拓新思路☆了解电厂安全型班组创建的七个核心要素☆掌握电厂安全型班组创建中的问题发现与改善技巧和日常管理方法☆了解电厂管理型班组创建的四个核心要素（制度、方法、团队、文化）☆掌握电厂管理型班组创建中的班组文化与团队建
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