优势大客户销售及关系管理

  培训讲师:孙路弘

讲师背景:
孙路弘美国科特勒营销集团(KMG)中国区高级营销顾问  现为美国培训与发展协会(ASTD)资深会员,美国科特勒营销集团中国区高级营销顾问。他接受过西方现代经济教育,获得澳大利亚格力菲斯大学信息系统硕士学位。  身为营销及销售行为专家,孙老师 详细>>

孙路弘
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优势大客户销售及关系管理详细内容

优势大客户销售及关系管理

课程大纲:

  一、大客户类型与销售对策
  三种类型的大客户
  与之对应的销售流程
  与之对应的销售队伍再造

  二、大客户销售谈判中的主要问题
  谈判的时机控制
  谈判的四个策略与实施

  三、大客户组织结构与采购决策分析
  组织采购的主要角色的作用
  销售陷入僵局时的对策
  “救援”人员的知名以及影响

  四、透彻大客户采购象限
  采购商如何看待供应商
  大客户关系发展过程
  发展的五个重要阶段详读
  有效利用各个阶段优劣

  五、透视客户现状
  大客户所处的五个阶段
  选择客户的重要标准
  服务成本意识

  六、销售队伍的打造
  大客户销售的六个能力
  SPIN问题的锤炼
  防范异议与获得进展

  七、信息系统对客户的利益
  到底是工具还是思想
  客户的信息能力与管理能力象限
  “鼠标”与“水泥”

  八、支持大客户销售的营销
  完整的销售手册的制订
  客户主要问题的描述手册
  ROI模式分析

  九、大客户售后服务要点
  大客户关注的问题
  客户服务的类型
  客户服务的影响意义
  有效利劣

 

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课程大纲:一、什么是竞争1、竞争的类型(五种类型)◆同行之间的竞争◆替代者之间的竞争◆与客户的竞争◆与供应商的竞争◆与新技术的竞争2、商业社会中获得竞争优势的途径◆人获得竞争优势的途径◆企业获得竞争优势的途径3、竞争是连续的、循环往复的4、不同阶段的企业竞争(四个阶段)◆产品竞争阶段◆市场竞争阶段◆管理竞争阶段◆人才竞争阶段二、什么是核心竞争力(普拉哈拉德哈

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课程大纲:◆模块一品牌致胜品牌营销基础术语1品牌定义及属性2品牌形象3品牌识别4品牌定位√相关概念的实际应用√明确竞争的位置√寻求清洗的定位√潜在客户头脑中的产品参数认知◆模块二品牌审视市场与竞争的视角1产品差异化比较2复调式社会特点3波士顿产品市场发展象限4中国市场认知√掌握不同文明对品牌的认识√掌握建立品牌核心的要素√明确产品的核心差异√明确竞争的互动不

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课程大纲:  模块一中国市场现状与竞争分析:市场意识  1、农业文明,工业文明,信息化文明共存:如何扩大自己的市场份额?向哪里扩大?用什么方法扩大?掌握不同市场的不同营销方案的区别和作用  2、竞争的发展过渡,产品,营销,管理,人。没有技术如何竞争?人才不来应该怎么办?企业发展以后如何提升管理水平?掌握竞争过程的主要策略意图  3、有效应对市场的变化,市场会

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优势销售管理   01.01

课程大纲:讲义注意控制通讯设备模块一销售场合的管理:以物体为主,工具支持讨论:30分钟样品,展示品产品手册,各种招贴业务洽谈地点的选择动态客户评价客户采购流程图大客户拜访前提标准展示流程和内容客户导向的产品说明书的规范洽谈地点以及方式客户价值权衡分析客户采购流程匹配大客户访问准备模块二人员管理:以工作流程为主,测量支持讨论:30分钟确立目标的作用接待客户流程

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课程大纲:一.理解你的客户:1、大客户是如何做采购决策的?——认识客户的购买行为周期目的:认识在客户不同采购阶段的不同销售策略工具一:客户采购流程模型不同采购阶段的我方销售策略对比图练习一:认识自身客户的通用采购流程2、理解大客户组织结构与动态分布目的:洞察客户组织从而提高关系管理能力,找到客户内部洞察采购关键,能够为我们提供正确指引的人发展深入关系工具二:

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一、什么是竞争1、竞争的类型(五种类型)同行之间的竞争替代者之间的竞争与客户的竞争与供应商的竞争与新技术的竞争2、商业社会中获得竞争优势的途径人获得竞争优势的途径企业获得竞争优势的途径3、竞争是连续的、循环往复的4、不同阶段的企业竞争(四个阶段)产品竞争阶段市场竞争阶段管理竞争阶段人才竞争阶段二、什么是核心竞争力(普拉哈拉德哈默的三个结论)1、核心竞争力的表

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