客户开发与维护 ——卓越的客户服务与管理

  培训讲师:吴洪刚

讲师背景:
营销实战专家—吴洪刚老师武汉大学管理学博士西南财经大学工商管理硕士沈阳工业学院MBA时代纵横管理咨询公司首席顾问美国科特勒营销集团高级咨询师销售培训网首席讲师清华大学、北京大学、武汉大学、浙江大学、西南财经大学、亚洲城市大学等多家大学总裁培 详细>>

吴洪刚
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客户开发与维护 ——卓越的客户服务与管理详细内容

客户开发与维护 ——卓越的客户服务与管理
  **章:了解你的潜在客户
  ——寻找潜在客户的原则?
  ——寻找客户的十大渠道
  ——评估你的客户价值
  游戏:大卫魔术
  第二章:如何接近客户
  ——判断客户的13种类型
  ——接近客户的16种方法
  ——客户洽淡的技能
  ——处理客户拒绝与异议
  ——如何诱导客户成交
  第三章:客户开发四步法
  ——客户机会分析
  ——关键决策流程
  ——明确竞争定位
  ——选择竞争战术
  第四章:客户维护与服务
  ——客户服务体系的设计
  ——客户服务质量管理
  ——如何提升客户满意度与忠诚度
  ——如何防止客户流失
  第五章:狼性营销团队的智慧
  ——狼的十大处世哲学(卧薪尝胆、众狼一心、自知之明、顺水行舟、同进同退、表里如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自由可贵)
  ——狼的“团队精神”
  ——个体与整体
  ——善于交流的狼
  第六章:销售管理“三四五”原则
  ——销售管理三个“3”(管理三要素、做事三原则、处理投诉三原则)
  ——销售管理四个“4”(管理宗旨、管理风格、对待他人、问题沟通)
  ——销售管理五个转变(对人-对事、被动-主动、封闭-开放、单向-多向、定性-定量)
  第七章:如何做名优秀的营销经理
  ——全球化下营销人才要求
  ——新营销时代的“五识”人才
  ——营销团队建设的“五明”管理

 

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