跨部门沟通与协作内训
跨部门沟通与协作内训详细内容
跨部门沟通与协作内训
课程大纲：
讲师自我介绍 破冰游戏 分组
**讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
一、职业化意识的建立
二、组织分工不明确
三、存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
四、不容忽视的“部门墙”
五、客观存在的个体差异
六、跨部门协作困难
七、沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？
八、横向的沟通的机制不健全
分享：有制度没有制度
九、企业文化有待打造
十、走入跨部门沟通的误区
思考1：我们是怎样失去客户的？
思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？
第二讲 跨部门沟通的技巧
被动-启动-主动-自动-乐动
分享：跨部门沟通三原则
面子**，道理第二
永远不要嫌麻烦
主动——跨部门沟通的**要义
一、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
上一些牢骚多疑点理解
构建公司特色语言氛围
互动：广东人问路的时候的招呼语
二、部门间不同意见的正确处理
三、如何克服沟通障碍
1）与上司沟通的障碍；
2）水平沟通的障碍；
3）与下属沟通的障碍
往上沟通的三个条件：
1）不要用问答题，要用选择题：时间安排 任何地点
2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于
那个答案；
3）准备对策 可能出现的后果
往下沟通：
1）了解状况 要求反思（要言之有物）
2）提供方法 紧盯过程
3）接受意见 共谋对策 给与尝试的机会
水平沟通：
1）主动 体谅 谦让
2）先提供协助 再要求对方配合
3）分析利弊 双赢结果
四、因人而异的沟通
分享:四种典型的人际风格
1、与老虎型的沟通
2、与孔雀型的沟通
3、与猫头鹰型沟通
4、与绵羊型的沟通
分享:四种典型性格特征的典型人物
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
六、跨部门沟通计划
第三讲：跨部门沟通与协作
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导良好的文化
2、重新调整组织分工
3、梳理模糊地带
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
分享：昨天的大问题今天的小问题
4、树立共同的团队目标
脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
5、高效会议的四项基本原则
会议一定要在会议室召开吗？
会议的调性确立
会议通知设计的技巧
会议主题要鲜明
会议准备要充分
会议中必议
会后跟踪与反馈
某德资企业无效的会议；
某日资企业高效的会议；
某国企业跨部门会议的困惑；
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
6、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
7、推倒“部门墙”
8、建立完善的责任体系
9、建立强大的信息平台
10、完善沟通制度
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2、方法
3、利益
案例：谁关心，谁负责！
4、心态
5、风格
第四讲：提升跨部门沟通的能力
一、部门经理如何产生自己的影响力
互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、时间管理的能力
四、将变化做成计划的能力
五、化解冲突的能力
六、提升管理者当老师的能力
实战模拟: 将本部门的知识传授给其他部门
第五讲：在实践中提升你自己
一、不断提升自己的能力
二、象总经理一样思考
三、不可缺少的自我沟通
针对两天课程进行总结回顾，答疑解惑
如何把所学运用于工作中取得更好的管理业绩
王艺霖老师的其它课程
职业化与阳光心态 01.01
部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。1、职场心态众生相四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场（“80后”/“90后）员工企业内三种常见的员工行为2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是好的福利什么是员工的职业化？职业化素质对本人和企业/团
讲师：王艺霖详情
团队建设 01.01
一、建立团队，剖析团队1、什么是团队相关概念：团队精神：积极合作、互赖共赢的集体精神（态度和价值观）团队工作：是指一种工作方式，在这种工作方式中，全体成员积极参与管理工作，共同承担工作责任，共同享受工作利益。团队建设：这是一种管理方式，是指管理者建立、培养和领导团队工作的过程。1、组建团队/认识成员（团队活动）2、个人优势与团队优势1）个人在团队中的角色测试
讲师：王艺霖详情
职业生涯规划 01.01
一、面向未来的职业生涯规划1职业的内涵有三个要点：稳定的收入；要承担相应的责任；是实现人生价值和进行自我完善的途径；2、职业生涯规划的理解3、职业是个人与社会相互连接的纽带；二、思维的不同，是区别人和人的本质特征1、职位VS能力（外职业生涯VS内职业生涯）2、职业锚3、职业生涯规划的步骤和流程4、职业与人生的关系主要体现在两个方面：一、是人们职业活动满足多种
讲师：王艺霖详情
《幸福课》HAPPIER 01.01
课、幸福指数高的地方在哪里？1、在2008年剑桥大学发布的《欧洲社会调查报告》中表明：寒冷的北欧地区的人幸福指数高，其中丹麦人快乐；而温暖的南欧地区的人幸福指数低，其中意大利人忧郁。2、剑桥大学的这项调查是在15个原欧盟成员国中进行的，他们要求被调查者为自己的幸福指数以及社会满意度打分（1分低，10分高），后计算出每个国家的幸福指数和社会满意度平均分。 3、
讲师：王艺霖详情
银行C-MTP管理训之一自我管理 01.01
讲管理者的角色定位1、各级管理者的角色和任务2、各级管理者的角色差异3、管理者的角色错位的表现第二讲管理者的观念与心态1、管理者观念、态度决定职业成长2、管理者的十个基本管理观念3、职业化员工的四种态度：（1）职业态度之一：积极主动（2）职业态度之二：承担责任（3）职业态度之三：服从协作（4）职业态度之四：严格执行第三讲管理者的时间管理1、做时间的主人2、时
讲师：王艺霖详情
团队建设程 01.01
课程大纲： 一、建立团队，剖析团队 1、什么是团队 相关概念： 团队精神：积极合作、互赖共赢的集体精神（态度和价值观） 团队工作：是指一种工作方式，在这种工作方式中，全体成员积极参与管理工作，共同承担工作责任，共同享受工作利益。 团队建设：这是一种管理方式，是指管理者建立、培养和领导团队工作的过程。 1、组建团队/认识成员（团队活动） 2、个
讲师：王艺霖详情
魅力女性内训 01.01
课程大纲： 一、认识自己的角色定位 1、清晰角色认知 2、明确自己的职业目标与规划 3.发掘自我--自我定位 二、女性职业形象塑造 1、优雅的仪态使您拥有完美印象：着装、仪容、妆容、走姿 2、品牌文化内涵，风格气质与服饰搭配 三、树立职场风格、拥有职场魅力 1、操之在我：选择责任、以患为利、惜福感恩； 2、赢得信赖：严己宽人、确保他赢、使
讲师：王艺霖详情
培训师特训营 01.01
课程大纲： ●（天） （重点训练内部培训师外部表达与课程呈现技巧） （授课时间：上午9：00---12：00下午2：00----5：00） 导入： 企业培训的4大特点：绩效、终生、教练、裂变 培训师的3大能力：表演、导演、编剧 演练：《一分钟自我介绍》 培训师精彩自我介绍要领： 1、who是谁 2、？来自哪里 3、what？要讲什么
讲师：王艺霖详情
乐在工作-职业化与阳光心态 01.01
课程大纲： 部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述 工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。 1、职场心态众生相 四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人” 现代职场（“80后”/“90后）员工 企业内三种常见的员工行为 2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵 研讨：管理是严肃的爱、培训是好的福利
讲师：王艺霖详情
时间管理与自我管理内训 01.01
课程大纲： 破冰课程导入 章：什么是时间管理，时间管理的意义 案例：细分人的一生。。。。。。 时间管理的概念 第二章做事按轻重缓急 案例：为什么经理在加班，而下属在休闲？ 1、ABC法； 2、目录卡/报事贴法； 3、回报法； 4、8020法则 5、帕累托法则； 第三章克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理 1、案例：目标是如何得来的
讲师：王艺霖详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21066
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19979
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16120
- 5员工守则 15364
- 6软件验收报告 15318
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14450
- 9文件签收单 14098
