高端房地产销售与服务接待礼仪培训方案

  培训讲师:王博

讲师背景:
王博老师★华为大学特聘高级讲师★清华大学深圳研究院特聘高级讲师★中山大学总裁班特邀讲师★北大纵横特邀讲师二十三年实战工作经验,八年国家研究所工作,十五年华为工作经历!近15年的华为工作经验,亲历了华为公司从一个小公司快速成长为一个跨国企业巨 详细>>

王博
    课程咨询电话:

高端房地产销售与服务接待礼仪培训方案详细内容

高端房地产销售与服务接待礼仪培训方案

  **模块:房地产职场礼仪基础

  一、从根本上解决服务态度

  1、服务态度就是做人处事的态度。

  2、服务态度背后的文化根基(三心二意)

  3、有礼有仪的待人处事=心 技 体

  培训游戏:魔力高脚杯

  第二模块:房地产职场礼仪

  仪容要求

  1、对发型发式的要求

  2、修饰仪容应注意的五个方面

  3、服饰搭配的几大要素

  4、正装的要求

  女士职业装

  男士西服着装规范

  5、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求

  6、“味道”产生距离

  体味的清洁与保持

  第三模块:房地产职场礼仪

  仪态规范

  一、站姿礼仪:标准的站姿训练

  1、基本站姿;

  2、站姿变化;

  3、禁忌站姿

  二、坐姿礼仪:端庄大方的坐姿训练

  1、常用坐姿;

  2、禁忌坐姿

  三、行走礼仪:优雅稳健的走姿训练

  1、行走姿态

  2、行走禁忌

  四、蹲姿礼仪:大方的服务蹲姿训练

  1、基本蹲姿;

  2、禁忌蹲姿

  五、手势礼仪:服务中得体的手势与动作规范训练

  1、正确的手势

  2、禁忌手势

  六、学习评估

  培训游戏:数老鼠

  第四模块:房地产职场商务礼仪

  会面礼仪四要素

  自我测试:自我的商务礼仪技巧测试

  一、致意礼仪

  1、称呼/问候

  2、表情及语言

  二、介绍礼仪

  1、自我介绍;介绍他人;多方介绍

  2、遵循原则

  3、介绍手位

  4、介绍禁忌

  三、握手礼仪

  1、谁先伸手、何时握手

  2、握手的注意事项

  四、名片礼仪

  1、名片的准备

  2、名片的递交

  3、名片的索取

  4、名片的接受

  5、资料文件的递接

  五、综合演练

  第五模块:房地产职场礼仪接待礼仪

  一、接待的规范

  1、迎三送七

  2、“三到”和“三声”

  二、接待流程

  1、具体而完善的准备

  2、主动招呼来访者:“三S原则”

  3、迅速、准确的传达联络

  4、引领访客进出样板间的手势与位置

  a常规引领    b进出房门    c上下楼梯     d进出电梯

  5、入座、备茶的注意事项

  6、访客离开、送客

  三、其它常用礼仪

  1、位次礼仪:会议、签约、乘车的座次安排

  四、综合演练

  第六模块:房地产职场礼仪电话礼仪

  一、固定电话使用礼仪

  1、两个三原则

  2、打电话的礼仪

  3、接听电话的礼仪

  二、移动电话使用礼仪

  三、综合演练

  第七模块:房地产职场销售礼仪:与客户沟通的技巧

  一、看的“功夫”

  1、眼神的注视区域

  2、感情投入的观察

  二、听的“艺术”

  1、倾听的三个原则

  2、有效地倾听过程

  三、微笑的力量

  1、微笑的理由

  2、微笑的禁忌

  3、微笑练习

  四、说的“技巧”: “说什么”和“怎么说”

  1、说话不当的损失

  2、学会赞美;赞美训练

  3、怎样询问客户相关问题

  4、引导客户购买的的“FAB”法

  五、学会察言观色

  六、房地产销售服务的综合演练

  第八模块:房地产职场礼仪异议处理

  一、什么是异议?

  二、客户异议分析(冰山原理)

  三、异议的功能

  四、处理异议的态度及应对技巧

  五、阳光心态  现场模拟

 

王博老师的其它课程

采购综合成本分析与降低技巧课程背景纵观历史,采购无论在古代战场,还是现代企业商战中,都扮演着极其重要的角色。古人云“兵马未动,粮草先行”,一个非常重要的工作就是筹集作战物资;而在现代企业中,采购更是扮演了不可或缺的一环。企业要降低成本,需要供应商降价,维持正常生产,需要供应商及时交货,要保证产品质量,也需要供应商提供质量可靠的原材料。一个成功的企业必定具有一

 讲师:王博详情


实战投标管理(1天)课程背景本课程侧重于系统化、实战化,学完后就能够让学员全方位地了解客户是如何组织招标的,从而有针对性地应标,并规避潜在风险。课程收获➢掌握如何做好客户关系➢掌握客户是如何组织招标的➢掌握如何应标➢掌握如何规避潜在风险培训方式•以系统化讲解为主,兼顾实战及案例演练•课堂讲解占40,实战及案例演练占30,讨论分析占20,问题解答占10。学员对

 讲师:王博详情


采购供应链管理:战略采购与供应商关系管理课程背景本系列课程侧重于系统化,实战化及如何快速优化流程,使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获➢学会如何制订采购策略,并通过实施采购策略实现降价,缩短货期,提高来料质量等目标;➢如何制订采购策略?➢如何在众多厂家中认证合格供应商?➢如何选择合适的供应商?➢如何对供应商进行绩效管理?培训方

 讲师:王博详情


采购供应链管理:制定采购策略与精准采购合同管理课程背景本系列课程侧重于系统化,实战化及如何快速优化流程,使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获➢掌握采购组织及流程设计的基本方法;能够进行采购计划及库存管理➢能够处理采购合同,并通过合同规避采购风险;掌握采购降价的常用方法➢学会如何制订采购策略,并通过实施采购策略实现降价,缩短货期

 讲师:王博详情


采购供应链管理:制定采购策略与谈判技巧课程背景本系列课程侧重于系统化,实战化及如何快速优化流程,使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。对于一个采购经理人应该了解下面内容——什么是谈判?如何提高自身的职业素养?如何制订谈判策略?如何组织谈判?如何在谈判中实现既定目标?课程收获➢掌握采购组织及流程设计的基本方法;能够进行采购计划及库存管理➢

 讲师:王博详情


课程背景纵观历史,采购无论在古代战场,还是现代企业商战中,都扮演着极其重要的角色。古人云“兵马未动,粮草先行”,一个非常重要的工作就是筹集作战物资;而在现代企业中,采购更是扮演了不可或缺的一环。企业要降低成本,需要供应商降价,维持正常生产,需要供应商及时交货,要保证产品质量,也需要供应商提供质量可靠的原材料。一个成功的企业必定具有一个成功的采购体系。而由于采

 讲师:王博详情


采购谈判技巧课程背景对于一个采购经理人应该了解下面内容——什么是谈判?如何提高自身的职业素养?如何制订谈判策略?如何组织谈判?如何在谈判中实现既定目标?课程收获理解什么是谈判;提高自身的职业素养能够制订谈判策略;能够组织谈判掌握一些谈判技巧;能够判断是否接受谈判结果培训方式以系统化讲解现代采购谈判为主,兼顾实战及案例演练;课堂讲解占40,实战及案例演练占30

 讲师:王博详情


采购供应商全面管理与谈判及合同风险控制课程背景本系列课程侧重于系统化,实战化及如何快速优化流程,使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获➢掌握采购组织及流程设计的基本方法;能够进行采购计划及库存管理➢能够处理采购合同,并通过合同规避采购风险;掌握采购降价的常用方法➢学会如何制订采购策略,并通过实施采购策略实现降价,缩短货期,提高来

 讲师:王博详情


采购供应链管理:供应商全面管理与成本控制课程背景本系列课程侧重于系统化,实战化及如何快速优化流程,使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获➢掌握采购组织及流程设计的基本方法;能够进行采购计划及库存管理➢能够处理采购合同,并通过合同规避采购风险;掌握采购降价的常用方法➢学会如何制订采购策略,并通过实施采购策略实现降价,缩短货期,提高

 讲师:王博详情


降低采购成本与供应商谈判技巧课程背景买的精还是卖的精?知道吗?采购成本下降2%所带来的利润,需要增加10%的销售额才能达到!日复一日的降价工作;采购周期越来越短、采购批量越来越小;原材料的价格不断上涨,交期却不断延长。激烈的市场竞争要求公司必须有能力提供价格更具竞争力的产品,为此,采购人员被要求以更低的价格采购公司所需的物料及为公司创造更多的节约。采购人员每

 讲师:王博详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有