高端房地产销售与服务接待礼仪培训方案
高端房地产销售与服务接待礼仪培训方案详细内容
高端房地产销售与服务接待礼仪培训方案
**模块:房地产职场礼仪基础
一、从根本上解决服务态度
1、服务态度就是做人处事的态度。
2、服务态度背后的文化根基(三心二意)
3、有礼有仪的待人处事=心 技 体
培训游戏:魔力高脚杯
第二模块:房地产职场礼仪
仪容要求
1、对发型发式的要求
2、修饰仪容应注意的五个方面
3、服饰搭配的几大要素
4、正装的要求
女士职业装
男士西服着装规范
5、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求
6、“味道”产生距离
体味的清洁与保持
第三模块:房地产职场礼仪
仪态规范
一、站姿礼仪:标准的站姿训练
1、基本站姿;
2、站姿变化;
3、禁忌站姿
二、坐姿礼仪:端庄大方的坐姿训练
1、常用坐姿;
2、禁忌坐姿
三、行走礼仪:优雅稳健的走姿训练
1、行走姿态
2、行走禁忌
四、蹲姿礼仪:大方的服务蹲姿训练
1、基本蹲姿;
2、禁忌蹲姿
五、手势礼仪:服务中得体的手势与动作规范训练
1、正确的手势
2、禁忌手势
六、学习评估
培训游戏:数老鼠
第四模块:房地产职场商务礼仪:
会面礼仪四要素
自我测试:自我的商务礼仪技巧测试
一、致意礼仪
1、称呼/问候
2、表情及语言
二、介绍礼仪
1、自我介绍;介绍他人;多方介绍
2、遵循原则
3、介绍手位
4、介绍禁忌
三、握手礼仪
1、谁先伸手、何时握手
2、握手的注意事项
四、名片礼仪
1、名片的准备
2、名片的递交
3、名片的索取
4、名片的接受
5、资料文件的递接
五、综合演练
第五模块:房地产职场礼仪接待礼仪
一、接待的规范
1、迎三送七
2、“三到”和“三声”
二、接待流程
1、具体而完善的准备
2、主动招呼来访者:“三S原则”
3、迅速、准确的传达联络
4、引领访客进出样板间的手势与位置
a常规引领 b进出房门 c上下楼梯 d进出电梯
5、入座、备茶的注意事项
6、访客离开、送客
三、其它常用礼仪
1、位次礼仪:会议、签约、乘车的座次安排
四、综合演练
第六模块:房地产职场礼仪电话礼仪
一、固定电话使用礼仪
1、两个三原则
2、打电话的礼仪
3、接听电话的礼仪
二、移动电话使用礼仪
三、综合演练
第七模块:房地产职场销售礼仪:与客户沟通的技巧
一、看的“功夫”
1、眼神的注视区域
2、感情投入的观察
二、听的“艺术”
1、倾听的三个原则
2、有效地倾听过程
三、微笑的力量
1、微笑的理由
2、微笑的禁忌
3、微笑练习
四、说的“技巧”: “说什么”和“怎么说”
1、说话不当的损失
2、学会赞美;赞美训练
3、怎样询问客户相关问题
4、引导客户购买的的“FAB”法
五、学会察言观色
六、房地产销售服务的综合演练
第八模块:房地产职场礼仪异议处理
一、什么是异议?
二、客户异议分析(冰山原理)
三、异议的功能
四、处理异议的态度及应对技巧
五、阳光心态 现场模拟
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