客户服务 客户关系管理

  培训讲师:王彬

讲师背景:
王彬老师(kritwang)现任中国多家知名培训机构首席培训师、咨询师行业资质澳大利亚悉尼大学(TheUniversityofSydney)经济和商业学院国际经济学博士;资深采购与供应链管理专家;CPM特聘专家级培训讲师;CIPS注册采购与 详细>>

王彬
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客户服务 客户关系管理详细内容

客户服务 客户关系管理

  1、客户与客户关系

  现代企业制度下的客户新权释

  客户关系与4P

  客户关系管理的发展新趋势

  2、现代营销中的客户关系`

  客户关怀与关联销售

  客户生命周期

  客户分类与黄金客户

  客户流失与客户重获

  开发新客户与维护老客户成本计较分析

  3、CRM需求分析

  CRM中的诊断思路

  销售流程的重新设计

  BOI量化分析

  4、客户管理与客户档案

  客户管理中的二八法则

  客户档案的建立与分析、运用

  现代企业的客情关系

  5、以客户满意度为导向的CRM流程

  客户满意度与客户忠诚度

  客户满意度调查的手段与运用

  客户服务中心

  6、客户投诉的处理

  客户投诉的类型分析

  客户为何而投诉?

  投诉处理的基本原则与常用技巧

 

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