“有‘礼’走遍天下”员工职业素养提升

  培训讲师:栾秋蔚

讲师背景:
金牌讲师介绍【讲师简介】栾秋蔚女士,山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副秘书长、服务营销专家、服务礼仪专家、管理咨询专家。栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、知名地产公司高层管理等职务,拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验,一 详细>>

栾秋蔚
    课程咨询电话:

“有‘礼’走遍天下”员工职业素养提升详细内容

“有‘礼’走遍天下”员工职业素养提升

篇章

时长

内容概要

**模块

礼仪意识提升篇

2学时

1.  解读“礼”和“仪”的真正含义

2.  礼仪的核心要素——“和”

3.  礼仪的职场作用——赢得尚未开始的竞争

4.  礼仪的职场价值:

u 有“礼”升值

u 无“礼”贬值

5.  礼仪对人际关系的影响:

u “高姿态”背后的真实需求

u 认清自己方能做对自己

u 关系和谐离“礼”寸步难行

6. 有“礼”意识五修练

u 责任“礼”

u 同理“礼”

u 团队“礼”

u 付出“礼”

u 感恩“礼”

演练:甲方和乙方如何“礼尚往来”?

第二模块

商务礼仪篇

(商务礼仪基本知识)

1.5学时

1. 职业形象塑造

u 着装礼仪

1) 便装及职业装礼仪

2) 领带及饰品礼仪

3) 鞋袜礼仪

u 工作妆容

1) 日常发型的打理

2) 面部仪容

u 仪态举止

1) 微笑礼仪

2) 体态礼仪

3) 站姿礼仪

4) 坐姿礼仪

5) 走姿礼仪

6) 手势礼仪

7) 眼神礼仪

2. 职业素养的认知

3. 职业素养与职业生涯的关系

互动:日常工作场景演练

第二模块

服务接待礼仪篇

2.5学时

1. 接待前的准备工作

1) 接待前的核心要素

2) 接待的禁忌事宜

2. 接待礼仪

1) 迎客礼仪

2) 鞠躬礼仪

3) 引领礼仪

4) 介绍礼仪

5) 沟通礼仪(简)

6) 应变礼仪

7) 名片礼仪

8) 握手礼仪

9) 座位礼仪

10)茶水礼仪

11)送客礼仪

12)接待礼仪禁忌

互动:实际案例模拟演练

 

栾秋蔚老师的其它课程

《物业公司服务意识与服务技巧》--360°用“心”服务主讲:栾秋蔚课程背景:21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段中,物业管理公司更明确了自己的行业属性:物业服务公司,确立了它“服务”的性质。今后,物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期,这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服

 讲师:栾秋蔚详情


《房地产行业销售服务礼仪体系培训》主讲:栾秋蔚一、课程背景:“销售——说服顾客一次,服务——感动顾客终身”、“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着地产项目的形象。

 讲师:栾秋蔚详情


《360°用“心”服务》--房地产企业客户服务管理与服务技巧主讲:栾秋蔚课程背景:本课程专门针对渠道及终端客户服务人员特征,就客服人员在服务方面出现的弊端进行剖析,并力争精益求精,采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式,具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。课程收益:1、正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性2、正确认识客户关系对个人及企业的

 讲师:栾秋蔚详情


《房企职业素养与行为礼仪》--塑“有模有样”职场人主讲:栾秋蔚课程背景:本课程专门针对现代房地产企业年轻职场人士特征,针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析,并力争精益求精,采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式,具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。课程收益:1、认知职业化的关键因素2、探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性,掌握现代商务礼仪规

 讲师:栾秋蔚详情


《房企80、90后员工特点及管理方式》主讲:栾秋蔚课程背景:遇到80后,我几十年的管理经验要归零了!-----一位万科高管的感叹“80后(指上世纪80年代出生的人)”作为一个特殊的社会群体,有着2.24亿人口的庞大部落,曾经被认为是“草莓族”(指表面光鲜内心脆弱)、“垮掉的一代”,现在已经逐渐步入职场并成为房企运营管理中的中坚力量,不乏有优秀的“80后”已经

 讲师:栾秋蔚详情


(一)建服务体系标准,内容简概如下:时间安排标准分类具体内容细节第1天~第2天形体1、形体梳理2、九点靠墙仪容仪表标准男士1、容貌修饰标准2、男士护肤3、服饰标准:西装、衬衫、领带、裤子、鞋袜等4、男士服装色彩与搭配女士1、日常工作化妆2、女士护肤3、服饰标准:商务装、首饰、丝袜等4、女士服装色彩与搭配第3天~第5天行为举止标准1、迎接客户服务礼仪标准2、指

 讲师:栾秋蔚详情


房地产礼仪   01.01

篇:置业顾问职业素质与卓越服务(天:内强素质)讲:房地产置业顾问服务心态培养一、优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的二、如何树立服务意识1、技能熟练、业务精湛2、礼由心生、文明待客3、信守承诺、维护企业形象4、团队合作、创造高效环境三、职业

 讲师:栾秋蔚详情


讲服务认知的360°1、什么是服务?A、有形服务B、无形服务C、服务价值D、服务增值E、内部服务F、外部服务2、为什么要做服务?A、服务对于企业的重要性B、服务对于组织的重要性C、服务对于个人的重要性3、谁是我们的客户?A、认知内部客户B、服务内部客户的重要性C、认知外部客户D、外部客户的重要性4、寻服务之“根”A、“付出”=“满意”?B、客户感知服务满意的

 讲师:栾秋蔚详情


讲:房地产销售人员职业意识培养一个成功者必须具备的两样能力:心态技能一、房地产销售人员服务意识养成(一)什么是良好的客户服务(二)“要我服务”到“我要服务”的转变(三)房地产销售人员服务“5S”Speed(速度)Smile(微笑)Sincerity(真诚)Smart(机敏)Study(研学)二、房地产销售人员积极心态调整游戏互动训练:挑战极限销售人员应具备的

 讲师:栾秋蔚详情


课程内容:讲:房地产销售现场服务礼仪1、服务人员的定义2、服务礼仪的定义3、顾客满意度服务定义第二讲:房地产现场接待礼仪1、换位思考,体谅顾客2、平等的对待每一位进门的顾客3、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)4、处理好顾客的异议5、做好售后服务第三讲:房地产售楼人员着装礼仪1、服饰形象的三级标准2、服饰搭配十大金律3、首饰佩戴与丝巾系法第四讲

 讲师:栾秋蔚详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有