课程体系
课程大纲《打造金牌售后服务》课程大纲模块树立卓越的服务意识，打造金牌服务·为什么需要卓越的售后服务·网络时代售后服务面临的挑战·什么才是金牌服务，为何需要金牌服务第二模块塑造金牌服务的售后职业化形象·金牌服务中职业化形象的重要性·如何让你的着装更加现实职业化，达到专家的形象·售后服务中个人品格素质的体现·售后服务中主动承担工作责任：我能贡献什么第三模块金牌服...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
高效人士的时间管理 课时：2H
课程大纲章时间管理的概念与误区1：时间管理的概念2：时间管理误区误区1：工作管理上无计划误区2：个人、组织工作不当误区3：时间控制能力不足误区4：整理整顿不足误区5：个人进取意识不足第二章：时间管理的六大原则原则1：明确目标 原则2：有计划、有组织地进行工作 原则3：分清工作的轻重缓急 原则4：合理地分配时间 原则5：与别人的时间取得协作 原则6：...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
《移动互联网时代的O2O营销实战》 课时：18H
趋势篇：☆什么是新零售？为什么说传统的商业模式与营销模式正在被淘汰？☆O2O营销的本质：线上＋线下＋连接一切☆分析：O2O营销适合哪些传统企业？☆什么是移动互联网O2O2O模式？传统企业如何玩转O2O2O的销售闭环？☆传统企业做O2O营销必读：如何正确处理线上渠道与线下渠道的关系？☆传统企业如何利用大数据平台做O2O营销？（线上精准化引流）☆O2O时代的新媒...
讲师：骏君咨询电话：010-82593357下载需求表
高绩效团队和执行力提升培训方案 课时：12H
培训课程大纲暖场游戏1)组建学员团队，在未来的2天培训中以团队展开竞争与合作2)了解团队组成基本要素和条件章团队组成1：团队是什么？2：团队组成要素-5P理论3：现代成功铁律—抱团打天下案例分析：西游记取经队伍的团队建设过程第二章高绩效团队的建设1：高绩效团队的特征（PERFORM）2：高绩效团队建设三部曲Ø确定目标，选拔成员Ø团队培训，营造氛围Ø绩效辅导，...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一：认知职业化，转变职业角色导言：银行工作案例---认知职业化A:个人职业化的认知1：个人职业化的标准2：个人职业化的道德规范3：个人职业化的六要B:职业化应该转变和具备的心态1：学校学生角色与社会职业工作者的角色对比2：职业化工作心态（1）---积极主动的心态3：职业化工作心态（2）---新时代雷锋精神，负责奉献的心态4：职业化工作心态（3）---...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技能讲：管理沟通的基础1、为什么沟通成了问题2、沟通之于管理者的意义3、沟通的基本概念4、新型控制论沟通的模式5、沟通的基本要求：案例分析6、沟通的个人障碍7、沟通的组织障碍8、提升沟通的基础能力第二讲：管理沟通的优化1、组织沟通障碍的克服1）如何建立有利于沟通的组织结构2）如何营造有利于沟通的组织氛围3）如何建立有效的沟通渠道4）如何有效利用会议沟...
讲师：钱锦国咨询电话：010-82593357下载需求表
职 场 修 炼 课时：6H
节职业精神1、敬业1.1什么是敬业敬：是一种尊重和尊崇职业的态度。业：参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质和精神财富，并获取合理报酬。也就是作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。敬业：尊敬、敬重自己的工作，把工作当成自己一定要做好的事。敬业精神成为一种起码的为人之道，也是任何人成就事业的必要条件。1.2敬业将带给你什么把信送给加西亚如果你为一...
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《新进员工职业化》 课时：2H
课程大纲《新进员工职业化》课程大纲模块塑造职业化的工作态度·什么是职业化、·什么是职业化态度·职业化态度塑造·第二模块掌握职业化技能，彰显职业化风范·由内到外的职业化形象的塑造·6W2H的基本做事方式·目标与计划管理技能·时间管理技能第三模块职业化塑造过程中自我压力调整·工作压力的2大来源·职业化转变过程压力表现·如何进行心理的调整和压力处理说明：1：课程大...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
培训课程大纲暖场：观看一段视频，了解沟通中语言、态度的变化章沟通基本概念1：沟通基本含义2：沟通中的误区呈现案例：如何陪女朋友买衣服第二章沟通的六个步骤1：事前准备2：确认需求3：阐述观点4：处理异议5：达成协议6：共同实施案例游戏：抓间谍第三章实用礼仪的要点1：礼仪运用的核心—安全感和职业感2：面对客户微笑展现---MOT的案例3：面对客户的手势和姿态的运...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、员工如何实现职业化Ø员工职业素养的冰山Ø个人职业化的标准Ø深刻理解个人的职业化Ø个人职业道德二、作为职业人应该具备的职业意识1、职业意识之积极的心态Ø什么是心态？Ø职业化的三种态度Ø塑造积极心态黄金定律Ø如何培养积极的心态2、职业意识之角色定位Ø角色理论的由来Ø作为基层员工的心态和工作行为Ø人才的真义3、职业意识之正确认识企业Ø企业的本质Ø职...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
《综合管理人员综合能力提升》 课时：2H
《高效能人士的七个习惯》大纲：培训主题课程内容导论——改变自我，迎接挑战²习惯是命运的舵手²改变是大的赢家²品德与能力孰重²七个好习惯详解习惯一：主动积极，勇担责任²化被动消极为主动积极²善用人类的四大天赋²遵守承诺承担责任²扩大自己的影响范围习惯二：以终为始，明确目标²以终为始的黄金法则²愿景和目标塑造未来²目标管理的模型²个人与团队使命宣言习惯三：要事，...
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《微信营销：从入门到实战》 课时：12H
【课程模块】趋势与思维篇：☆“互联网”时代中的新媒体发展趋势☆什么是互联网思维？如何用互联网思维做新媒体营销？☆微信营销的本质是什么？为什么说微信比微博更适合做全员营销？☆深度分析：传统网络营销与微信营销的五大核心区别☆微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王，体验至上☆“互联网＋”时代的电子商务与网络营销新趋势：微信、微博与微视频☆移动互联网时代的自媒体运...
讲师：骏君咨询电话：010-82593357下载需求表
《职业心态与职业素质》 课时：1H
课程大纲课程大纲将根据培训需求调研情况进行调整1、绪论（1小时）Ø剖析职业成功的意义；l品格成功还是技巧成功？l成功者的特质：从独立到互赖的成长阶段1.阳光心态（2小时）Ø刺激反应模型：人类四大天赋，情绪管理模式Ø注意力模型：关注圈，影响圈2.目标系统（2小时）Ø罗盘与时钟：以终为始，人生方向Ø目标的SMART原则：制定目标的原则和方法3.工作效率（2小时）...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
管理干部基础管理技巧培训 课时：2H
课程大纲（1）视频了解管理的基本职责和动作（2）管理者的认知一、管理的意义和演变1：管理能力与领导能力的区别2：中层干部在实际工作中管理与领导的体现（案例讨论）二：管理者的角色和内容1：作为下属角色的四项基本原则2：作为上级角色的四项定位3：作为同事角色的客户服务意识4：管理者不可以做上吐下泻的管理干部三：管理者应具备的六大态度和意识A:建立工作使命感B：达...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
培训课程大纲暖场：观看一段视频，了解沟通中语言、态度的变化章沟通基本概念1：沟通基本含义2：沟通中的误区呈现案例：如何陪女朋友买衣服第二章沟通的模型1：沟通的基本模型介绍2：沟通的基本三种方式A:正式沟通非正式沟通B：言语沟通非语言沟通C:单向沟通多向沟通案例：孩子的询问第三章沟通的六个步骤1：事前准备2：确认需求3：阐述观点4：处理异议5：达成协议6：共同...
