职场心理课程体系
《客户服务心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》课程背景企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以专业性的服务队伍，...
讲师：祁娜咨询电话：010-82593357下载需求表
《会议管理心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》 课时：12H
《会议管理心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》课程介绍：彼得·德鲁克曾指出：一个企业的管理者如果用超过25％的时间开会，就是一种“病态组织的表现”。如果贵公司希望解决以下现象，请选择《会议管理心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》课程。1)会海：过多开会、过滥开会、无效开会，文山会海；2)拖沓：会议拖拉严重，形成了效率低下的“大尾巴会”；3)陪绑：搞排...
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《独特女性管理者--心理学领导魅力塑造》 课时：12H
《独特女性管理者--心理学领导魅力塑造》课程背景：高效焦点解决(Solution-focused)是直接指向“解决”的管理技术，与传统问题解决模式（problem-solvingapproach）相比，高效焦点解决模式充分尊重个体、相信其自身资源和潜能的助人模式。它把解决问题的关注点集中在团队成员的正向方面，并且寻求最大化挖掘个体/团体的力量、优势和能力。课...
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《公文写作心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》课程背景：公文写作以其严格的行文要求和特点，在党政机关、行政机构以及人民团体、企事业单位中具有不可替代的作用。在长期的使用过程中，公文的整体格局和外部组织形式是公文严肃性、庄重性、规范性的重要标志，体现了公文法定的权威和约束力。也是提高工作效率，增加上下级、同级之间协调沟通的一种有效方法。古人云：“言而无文，...
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《管理心理学--高效焦点解决SF+领导力提升》 课时：12H
《管理心理学--高效焦点解决SF+领导力提升》课程背景：高效焦点解决(Solution-focused)是直接指向“解决”的管理技术，与传统问题解决模式（problem-solvingapproach）相比，高效焦点解决模式充分尊重个体、相信其自身资源和潜能的助人模式。它把解决问题的关注点集中在团队成员的正向方面，并且寻求最大化挖掘个体/团体的力量、优势和能...
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《服务礼仪与服务心理学技巧》 课时：12H
《服务礼仪与服务心理学技巧》课程介绍：礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范，作为典章制度，它是社会政治制度、文化教育和人民修养的综合体现，礼在服务过程中不可缺少的仪式，仪则是服务行为的方式。服务中，多一个温馨的微笑、多一句热情的问候、多一个友善的举动、多一副真诚的态度会使你的工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往，从而提升客户的满意度和忠诚度。《服务礼...
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《心理学在人力资源管理中的应用》 课时：12H
《心理学在人力资源管理中的应用》人力资源实战专家：魏云东【课程背景】•如何解决工作中人为的各种疑难杂症？•如何在管理中有效知人、识人与用人？•如何将员工心理动机与企业目标完美结合？企业管理的关键是对“人”和“物”做好统筹和管理。在“人”的管理中企业会遇到各种问题。如何运用心理学技术洞悉和理解员工心理特征，不仅能有效在面试环节中快速甄别人才，还能在员工进入企业...
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新生代员工管理（心理学在95后员工管理中的运用） 课时：12H
新生代员工管理训练营方案随着新生代进入职场，愈渐成为职场生力军的时候，当代盛行的管理理论与实践遭遇尴尬，因为这些理论大多产生于上个世纪90年代之前。如何管理新生代员工，成为当前经理人的困惑。试图改变他们只会失败，与时俱进，改变管理方式才是唯一出路，因为是他们在改变着职场的规则，乃至社会的规则。新生代员工管理的困惑源于新生代员工成长环境导致心理特征与前辈不同，...
讲师：王梓恒咨询电话：010-82593357下载需求表
心理学在管理中的运用训练营方案21世纪是管理心理学化的世纪，心理学在管理中的运用主要体现在三个方向：第一：员工心理健康管理，近年来，员工心理健康成为我们不容忽视的管理内容，据统计，全球抑郁症发病率为14，职业焦虑、职业倦怠则更为普遍。研究表明，健康快乐的心理能提升员工30的绩效。员工的心理健康问题越来越成为影响企业绩效的核心因素之一。第二：员工心本管理，亦即...
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《心理学在管理中的应用》课纲 课时：12H
《心理学在管理中的应用》课程背景：21世纪众多企业意识到培育管理干部的迫切性和必要性。管理干部的打造需要循序渐进，按步骤、尊体系建立科学的人才塑造模型。《心理学在管理中的应用》是管理干部打造的第一课也是必修课，只有管理者理解工作范围、工作核心重点、洞悉管理要素，才可以科学有效的把管理工作顺利开展，从救火式管理向系统化管理顺利过渡。本课程结合心理学、管理学、组...
讲师：祁娜咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务礼仪邂逅心理学》课纲 课时：6H
《商务礼仪邂逅心理学》（又名：《高端商务礼仪》）课程介绍：《商务礼仪邂逅心理学》是一门操作性极强的课程，旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的商务礼仪规则、规范和技巧，通过介绍商务礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。课程特色：➢商务礼仪是在商务活动过程中...
讲师：祁娜咨询电话：010-82593357下载需求表
《情绪压力管理心理学技巧》课纲 课时：6H
《情绪压力管理心理学技巧》联合国国际劳动组织调查：心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下，每个人每天都承受着不同的压力，减压已成为所有人共同的需求，同时，压力也使得员工心态受到负面影响，进而影响到对工作的态度和价值观认知等。企业也越来越重视员工情绪与压力的帮助计...
讲师：祁娜咨询电话：010-82593357下载需求表
《当代管理者--高效焦点解决SF+心理学》 课时：12H
《当代管理者--高效焦点解决SF+心理学》课程背景：高效焦点解决(Solution-focused)是直接指向“解决”的管理技术，与传统问题解决模式（problem-solvingapproach）相比，高效焦点解决模式充分尊重个体、相信其自身资源和潜能的助人模式。它把解决问题的关注点集中在团队成员的正向方面，并且寻求最大化挖掘个体/团体的力量、优势和能力。...
讲师：祁娜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、管理者需掌握的员工心理活动规律 富士康：员工之殇企业之困社会之痛 自杀是综合力量作用的结果 事件根源是员工的心灵枯竭 心理压力大易产生多重人格。 心理暗示与心理健康 角色的心理暗示 分析：管理心理学培训案例 解析：管理心理学内训案例 案例：管理心理学课程案例分析二、心理管理缺位导致管理能力的缺陷 对环境冲突的不同适应 布什陷入严重的...
讲师：陈馨贤咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通的心理学基础 一、语言的心理威力 1、体验：用语言转动魔球 2、赏析：水结晶的启示 二、心本沟通的基础 1、心本沟通的意义 2、心本沟通的前提假设与条件 3、心本沟通的关键因素 三、自我谈话与沟通 1、自我谈话的核心精神 2、心理剧：重建自我沟通 第二单元：心本沟通的工作层次 一、意识层次(外在表现)：环境、行为、能力 ...
